Geschichte | Globale Reichweite
Tagebuch eines ehrlichen Käufers
Unverblümte Kunden gesucht
Ein Paradebeispiel dafür sind unsere Short-Date- und Special-Buys-Programme, die Apotheken Zugang zu vergünstigten Generika bieten, deren Verfallsdatum weniger als ein Jahr in der Zukunft liegt. Dies ermöglicht es Anbietern nicht nur, potenziell Geld für Produkte zu sparen, von denen sie wissen, dass sie bald verwendet werden können, sondern ermöglicht es Pharmaherstellern auch, Umsatzverluste und Verschwendung in der Lieferkette zu reduzieren, indem sie Anbietern helfen, überschüssige Bestände vor dem Verfallsdatum zu verkaufen.
Auf die Möglichkeit für Cencora, eine Rolle bei der Überbrückung dieser Lücke zu spielen, wurden wir zunächst sowohl von unseren vor- als auch nachgelagerten Kunden aufmerksam gemacht. Ihr Einblick in die zeitkritische Natur von Short-Date-Medikamenten ermutigte uns, eine Lösung in unsere bestehende Einkaufsplattform ABC Order zu integrieren. Und es waren die unverblümten Stimmen unserer Kunden, die uns derzeit dabei helfen, das Programm zu einer führenden Lösung zu entwickeln.
Nennen Sie die Dinge beim Namen
Anstatt einzelne Auszüge aus den zahlreichen Kundengesprächen zu teilen, haben wir deren Rückmeldungen zusammengefasst und anonymisiert – und daraus ein leicht zugängliches Tagebuch einer fiktiven Persona namens Sid erstellt. Hier erfahren Sie, was unsere Kunden auf den Punkt gebracht haben.
Öffnen Sie unser Kundentagebuch
Letzte Woche besuchte mein Vertreter von AmerisourceBergen das Krankenhaus in der Innenstadt, um zu sehen, wie es läuft. Es ist immer toll, Trish zu sehen und zu fachsimpeln. Ich erzählte ihr von den Engpässen, die wir seit unserem letzten Treffen hatten, und habe sie über unsere Verbrauchsraten informiert.
Als wir darüber sprachen, welche Artikel schnell verwendet werden, habe ich ihr gesagt, dass ich nach Möglichkeiten suche, bei diesen schnell aufgebrauchten Artikeln Geld zu sparen. So kamen wir auf das Thema Short-Dates (also Medikamente, die sich dem Verfallsdatum nähern). Ich habe mich schon früher damit beschäftigt, aber ich habe nie viel Zeit darauf verwendet, herauszufinden, wie ich solche Produkte am besten finden kann. Sie sind nicht gerade einfach zu finden – vor allem in Mengen, die sich lohnen.
Trish hatte von Herstellern gehört, die Produkte mit einem anstehenden Verfallsdatum abstoßen wollten. Also meinte ich: „Großartig! Lass uns das umsetzen.“
Sie lachte und bremste meine Begeisterung ein. „Sid, das ist nicht so einfach, aber wir arbeiten daran.“
Ich habe das nur halb ernst gemeint … na gut, vielleicht zu drei Vierteln … aber ich freue mich echt über die Aussicht auf eine einfache Möglichkeit, Geld zu sparen. Ich will mir keine zu großen Hoffnungen machen. Ich werde es glauben, wenn ich die Resultate sehe!
Nach ein paar sporadischen Updates von Trish in den letzten Monaten über die ganze Sache mit den „Short Dates“ habe ich heute Morgen eine E-Mail erhalten mit der Ankündigung, dass sie jetzt in ABC Order verfügbar sind. Das hatte ich definitiv nicht erwartet.
Und tatsächlich, ich habe mich angemeldet und jetzt habe ich Short-Dates zur Hand! Wer fragt, dem wird geholfen!
Um ehrlich zu sein, hatte ich das bei allem anderen irgendwie vergessen. Aber jetzt, wo es hier auf der Bestellplattform steht, werde ich es natürlich ausprobieren. Es ist ziemlich einfach. Wenn ich jetzt einen Artikel in meinen Warenkorb lege, für den Short-Dates verfügbar sind, werde ich direkt auf dem Bildschirm benachrichtigt. Ein Klick – und zack! Das Short-Date-Produkt wird eingespeist.
Natürlich muss ich sicherstellen, dass wir das Produkt zuerst einsetzen – sonst spare ich am falschen Ende. Aber das sind nur Details. Alles in allem ist es ein Gewinn. Ich kann weiterhin bei meinem bevorzugten Partner einkaufen und muss nicht mit anderen Websites abgleichen. Wenn ich mir damit eine endlose Sucherei erspare, bin ich zufrieden!
Ich hatte gestern ein interessantes Gespräch mit einigen Leuten von AmerisourceBergen. Das jetzt natürlich Cencora heißt. Sie haben ihren Namen geändert, da sie heutzutage eine so große globale Präsenz haben.
Anscheinend bin ich ein Superuser für Short-Date-Produkte und sie wollten mir einige Fragen dazu stellen, wie ich mit dem Programm interagiere. Wer hätte gedacht, dass meine Meinung so gefragt ist?
Sie haben sich wahrscheinlich an mich gewandt, weil sie wissen, dass ich nicht um den heißen Brei herumrede und mein Feedback nicht beschönigen werde. Oder zumindest hoffe ich, dass Trish ihnen das gesagt hat …
Wie auch immer – ich dachte mir, ich sage einfach die Wahrheit und hoffe, dass ihnen das hilft.
Das Gespräch verlief reibungslos. Ich habe ihnen erklärt, wie ich Short-Dates in ABC Order finde, wonach ich normalerweise suche und wie ich herausfinde, wie viel ich kaufen muss. Ich habe auch ein paar Gedanken darüber geteilt, was sie tun könnten, um das Programm zu verbessern.
Allerdings wurde mir bald klar, dass ich das Programm anders nutzte, als es beabsichtigt war.
Zum größten Teil habe ich mir angewöhnt, einfach auf die Links zu klicken, die ich in der wöchentlichen E-Mail für Short-Dates sehe. Es ist wie meine persönliche Abkürzung zu den Short-Date-Produkten. Aber sie meinten, es gäbe einen Link auf der Website, über den ich ganz einfach jederzeit alle Short-Date-Angebote auf einmal sehen kann. Ehrlich gesagt – ich hatte keine Ahnung, dass es diesen Link gibt! Selbst als ich danach suchte, hatte ich Mühe, ihn zu finden.
Das war auch nicht die einzige unerwartete Frage, die ich für sie hatte. Die Art und Weise, wie ich die zu kaufenden Mengen bestimme, ist nicht unbedingt der anspruchsvollste Prozess. Normalerweise verwende ich einfach das, was ich beim letzten Mal gekauft habe, also rufe ich immer meinen Bestellverlauf auf und verwende diese Daten. Ich meine, wenn es vorher gut funktioniert hat – warum das Rad neu erfinden?
Natürlich ist das auch kein schneller Prozess. Selbst das braucht seine Zeit. Und je mehr wir darüber gesprochen haben, desto mehr wurde mir klar, dass es einen besseren Weg geben könnte, dies zu tun, zusammen mit einigen anderen Dingen. Sie haben mich ermutigt, groß zu denken, wenn es um Verbesserungen geht – also habe ich genau das getan!
Zunächst einmal sagte ich ihnen, dass ich einfach keine Zeit habe, mir bei jeder Anmeldung neu zu überlegen, wie viel von jedem Artikel ich kaufen sollte. Der Tag hat nur eine begrenzte Anzahl von Stunden. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, effizientere Kaufentscheidungen zu treffen, lassen Sie uns das herausfinden. Wie wäre es mit einigen Analysen? Etwas Automatisierung? Sie wissen, wie viel unser Krankenhaus in einem Monat verwendet und wie welche Menge eines Produkts im System verfügbar ist. Können sie Berechnungen durchführen, damit ich das nicht tun muss?
Dann fing ich an, wirklich groß zu denken. Um mehr aus dem Short-Date-Programm herauszuholen, wusste ich, dass ich mehr im Programm brauchte. Mehr Abwechslung. Mehr Kategorien. Mehr Mengen. Manchmal haben sie nicht genug von dem Produkt, das ich brauche, um das kostenlose Versandminimum zu erreichen, also bin ich versucht, ein bestimmtes Produkt auszulassen. Aber wenn sie allgemein mehr Short-Date-Artikel zur Verfügung hätten, könnte das wirklich von Nutzen sein.
Ich bin mir nicht sicher, ob das möglich ist, aber wir werden sehen, was geschieht. Sie schienen offen für meine Ideen zu sein. Hoffentlich werden sie mein Feedback berücksichtigen. Ich habe es zumindest angesprochen.
Die Tage, an denen ich mich durch meinen Bestellverlauf wühlte, sind vorbei! Es sieht so aus, als hätte sich mein Gespräch mit Cencora wirklich ausgezahlt. Sie haben gerade eine neue Funktion in ABC Order eingeführt, die beim Kauf eines Short-Date-Artikels einen automatischen Mengenvorschlag im Warenkorb bietet. Sie stützen die Vorschläge auf den durchschnittlichen monatlichen Bestellverlauf für generische Äquivalente gleicher Größe, was wahrscheinlich ein besserer Weg ist, um dies herauszufinden, als meine Strategie.
Jetzt weiß ich genau, wie viel ich vor dem Verfallsdatum kaufen und verwenden kann, ohne Informationen nachschlagen zu müssen. Das bedeutet potenzielle Einsparungen und keinen Zeitverlust! Es gibt mir ein gutes Gefühl zu wissen, dass das, was ich kaufe, auf Daten und Logik basiert.
Das ist interessant ... Cencora wird damit beginnen, Short-Dates über seinen Marktplatz anzubieten. Trish gab mir einen kleinen Vorgeschmack darauf, wie das aussehen wird, und ich denke, das wird gut ankommen. Ich kann es kaum erwarten, dass das endlich startet!
Trish meinte, dass ich auch nicht der Einzige bin, der nach mehr Short-Date-Bestandsartikeln gefragt hat. Anscheinend sitzen viele andere Einkäufer im selben Boot wie ich. Darüber hinaus hat Cencora viele Lieferanten, die mehr Lagerbestände loswerden müssen, die sich dem Verfallsdatum nähern. Es hört sich so an, als würden sie zwischen Angebot und Nachfrage auf eine benachbarte Plattform expandieren, die mit ABC Order verknüpft ist, sodass ich bei meinem Cencora-Bestellsystem bleiben kann.
Wenn dies wirklich so nahtlos läuft, wie es sich anhört, wird es ein leistungsstarkes Tool sein, um möglicherweise Geld für schnell aufgebrauchte Produkte zu sparen. Dies wird einen großen Einfluss auf die Vielfalt der Short-Date-Artikel haben, die sie von nun an anbieten können.
Cencora macht hier große Verbesserungen, und ich bin froh, dass ich ein Teil davon sein kann. Es war klug von Cencora, sich mein Feedback zu Herzen zu nehmen. Wenn meine Kinder nur das Gleiche tun würden!
Kontinuierliche Verbesserung dank Ihrem Feedback
Vom ursprünglichen Konzept der Short-Date- und Special-Buys-Programme über die Transformation bis hin zu dem, was es heute ist, waren es die Perspektiven von Kunden wie „Sid“, die uns auf dem Weg dahin geleitet haben. Viele unserer Kunden äußerten sich ähnlich über die Bedeutung von Kosteneinsparungen, Priorisierung der Effizienz und Bestandsoptimierung. Es war ihr scharfer Einblick, der uns half, die Integration des Programms in ABC Order anzupassen. Und es war ihre konstruktive Kritik, die uns zu der Erkenntnis führte, dass ein robusteres Short-Date-Programm erforderlich war, um die Möglichkeiten für Kosteneinsparungen zu maximieren.
In jedem Fall gingen unsere Teammitglieder unvoreingenommen an diese Gespräche heran, und wir stellten uns den Herausforderungen, mit denen unsere Kunden konfrontiert waren, und haben belegt, dass Innovation nicht nur eine Frage der Entwicklung neuer Lösungen ist. Ebenso wichtig ist es, unsere aktuellen Angebote falls nötig zu überarbeiten. Und solange wir weiterhin ehrliches Feedback wie dieses von unseren Kunden erhalten, wird sich unser wachsender Katalog an Programmen, Dienstleistungen und Lösungen weiterentwickeln.
Hinweis: Dieser Inhalt dient nur zu Schulungszwecken. Cencora empfiehlt unseren Kunden dringend, die Etikettierungsinformationen für jedes Produkt zu lesen und sich auf ihr eigenes klinisches Urteilsvermögen zu verlassen, bevor sie ein Produkt für einen bestimmten Patienten bestellen oder verschreiben.
