Posílení našeho závazku k excelenci v oblasti obchodu, provozu a vztahů (C.O.R.E.)

Q: Pojďme se do toho ponořit. Co je C.O.R.E. a co inspirovalo jeho vývoj ve společnosti Cencora?

Jenny: Inspirace pro C.O.R.E. vzešla z toho, že jsme požádali naše zákazníky o zpětnou vazbu a záměrně naslouchali. Slyšeli jsme, že bez ohledu na velikost, lokalitu nebo služby se naši zákazníci potýkají s podobnými překážkami při každodenních interakcích a pracovních postupech. Myšlenkou C.O.R.E. je poskytnout způsoby, jak tyto překážky identifikovat, a poté umožnit kreativní příležitosti k jejich společnému růstu a překonání. Jedná se o cílenou investici do oblastí, které mají největší dopad na péči o pacienty. Jedná se o soubor strategických projektů, které se rozprostírají napříč naší organizací a zaměřují se na čtyři klíčové oblasti:

• Zlepšení přehledu o výkonnosti dodavatelského řetězce pro informovanější plánování a konzistentnější přístup k produktům a jejich dostupnost
• Rychlejší zpracování smluv a aktualizací cen s větší přesností a snížením kreditu a přefakturací, aby byly transakce plynulejší a méně rušivé
• Usnadnění přístupu k datům, jejich interpretace a jednání s nimi při řešení problému se službou nebo nastavování nového účtu
• Vylepšujeme zkušenosti se službami, které využívají zpětnou vazbu ke zvýšení odezvy a přesnosti a zároveň zajišťují, aby každá interakce působila záměrně a propojeně.

Ale je to víc než jen soubor projektů nebo závazek k inovacím. C.O.R.E. zasévá semínka změny. Představuje změnu v myšlení a nový způsob spolupráce, který společnosti Cencora a našim zákazníkům umožňuje nejen reagovat na aktuální výzvy, ale také se aktivně podílet na utváření toho, co nás čeká.

Q: Zmínil jste závazek k inovacím; Jak C.O.R.E. podporuje inovace ve společnosti Cencora?

Oslice: Hlasy našich zákazníků a partnerů jsou tím, co pohání C.O.R.E., přičemž spolupráce je základním kamenem. K inovacím přistupujeme optikou zaměřenou na zákazníka a s ohledem na podnik, což nám umožňuje využívat různé perspektivy. Namísto řešení pro jednu oblast, jednu skupinu nebo jeden typ zákazníků jsme schopni škálovat pomocí síly multiplikace a řešit podobné problémy společným způsobem, který pomáhá posílit způsob, jakým přinášíme hodnotu farmaceutickému dodavatelskému řetězci.

Q: Jaké výhody mohou zákazníci očekávat od C.O.R.E?

Oslice: Jednoduše řečeno, primárním cílem C.O.R.E. je poskytovat lepší zkušenosti odstraněním běžných překážek, které mohou bránit péči o pacienty. V současné době se podílíme na více než 25 projektech v rámci C.O.R.E., které jsou příkladem našeho závazku k inovacím a efektivitě. Tři rychlé příklady:

• Vylepšení aktualizací cen, které se zaměřuje na zlepšení našeho výpočetního výkonu, abychom mohli vytvářet rychlejší a přesnější aktualizace katalogových cen, které umožní viditelnost správného produktu za správnou cenu a ve správný čas. Zavádíme také službu volání cen, abychom snížili počet dnů nevyřízených žádostí a poskytovali informace o cenách téměř v reálném čase.
• Implementace vylepšení procesu onboardingu, aby se zkrátila doba potřebná k přijetí nového zákazníka nebo na nová místa odeslání, aby si zákazníci mohli začít objednávat život zachraňující produkty, které potřebují, dříve.
• Zlepšování a optimalizace komunikace prostřednictvím kontrolovaných průzkumů s cílem zvýšit úroveň informací, které máme o jedinečných potřebách našich zákazníků, o tom, kdo jsou a co dělají. Čím více toho víme o rolích a zkušenostech zákazníků, tím lépe jim můžeme poskytnout informace, které potřebují, rychleji a způsobem, který preferují.

Q:  Pokud jde o projekty C.O.R.E., které jste zmínil, a o ty, které následují, jak bude Cencora měřit jejich úspěch?

Oslice: V širším měřítku je C.O.R.E. naším dlouhodobým závazkem vůči budoucnosti farmaceutického dodavatelského řetězce. Základem úspěchu je důsledná komunikace a cílené naslouchání zpětné vazbě od zákazníků a partnerů. Proto vyvíjíme architekturu naslouchání, která je vždy v pohotovosti, která nám umožní stavět na tom, co funguje, a udržet si náskok před tím, co bude následovat.

Na mikroúrovni měříme každý projekt v rámci C.O.R.E. prostřednictvím specifických klíčových ukazatelů výkonnosti,  interních průzkumů mezi členy týmu a analýzy zainteresovaných stran. Jakmile projekt C.O.R.E. dosáhne těchto metrik, může "vystoupit" z C.O.R.E. Tento přístup zajišťuje, že se i nadále soustředíme na poskytování hmatatelných výsledků a neustálé zlepšování našich operací na základě zkušeností z reálného světa.

 C.O.R.E. zasévá semínka změn ve zdravotnictví – a další růst je na cestě, s cílem pokračovat v budování toho, co funguje, a udržet si náskok před tím, co přijde dál. Můžete očekávat, že budete dostávat aktualizace o C.O.R.E. prostřednictvím různých kanálů, včetně našich webových stránek, platforem sociálních médií a zpravodajů.

Zjistěte více a držte krok s naším nejnovějším vývojem.

Ve společnosti Cencora je náš závazek k dokonalosti a společnému úspěchu neochvějný. Věříme, že C.O.R.E. nejen zlepší naše operace, ale také umožní našim zákazníkům a partnerům prosperovat ve stále složitějším prostředí zdravotní péče. Společně utváříme budoucnost zdravotnictví.