Právní a regulační centrum

Reklamační řád

1. Kdy mohu produkty vrátit?

Produkty mohou být vráceny společnosti Alliance Healthcare: (i) pokud uděláme chybu při dodání, (ii) dodáme poškozené nebo vadné produkty (viz níže), (iii) pokud se na produkt vztahuje stažení nebo (iv) v omezených případech, pokud uděláte chybu v objednávce.

2. Jak mohu zboží vrátit?

Zboží lze vrátit prostřednictvím portálu Alliance Healthcare Portal (myAHPortal). Navštivte prosím https://www.myahportal.co.uk/login. Jakmile se zaregistrujete, můžete dokončit své vrácení, chybějící reklamace a objednávky, a to vše ze stejného webového portálu. Od 1. února 2021 platí, že pokud nezpracujete vrácení zboží prostřednictvím myAHportal bez vážného důvodu, nemusíme vám vrátit částku za vrácené zboží.

Pokud nemáte přístup k myAHPportal , měli byste kontaktovat zákaznický servis (0330 100 0448), který vám pomůže s vrácením.

Další informace o procesu vrácení zboží a o tom, jak jej dokončit, naleznete v Průvodci společností Alliance Healthcare.

Musíte si uschovat kopii potvrzení o vrácení a řidič jej musí podepsat a datovat, aby potvrdil, že produkty byly přijaty. Můžeme odmítnout jakýkoli nárok na dobropis, pokud nemůžete předložit doklad o inkasu, pokud o něj požádáme.

Vrácené produkty, které nejsou vráceny jako stažené z oběhu, vadné nebo poškozené (např. pokud jsme udělali chybu), musí být v perfektním původním stavu, nesmí být nijak označeny a nesmí vykazovat žádné známky toho, že s nimi bylo manipulováno (viz výjimky v odstavci 3 níže ve vztahu k produktům, které nelze vrátit, pokud jste si je omylem objednali).

Všechny produkty musí být až do sběru uchovávány v podmínkách skladování vhodných pro daný produkt.

3. Existují nějaké produkty, které nelze vrátit?

Nemůžete nám vrátit následující typy produktů, pokud jste si je omylem objednali:

i) speciality (neskladované a nelicencované léčivé přípravky);

ii) chlazené výrobky;

iii) veterinárních léčivých přípravků; nebo

iv) vyřazené výrobky slintavky a kulhavky (jak je popsáno níže).

v) Osobní ochranné prostředky (OOP), kterými jsou jednorázové rukavice, zástěry, kombinézy, pláště, masky, ochrana očí a obličeje.

vi) Zkušební soupravy zařízení pro laterální průtok (LFD).

Je možné, že nebudeme moci přijmout vrácené produkty, které jsme dodali a na které se vztahuje převodní objednávka, pokud jste neobdrželi povolení. Pro více informací kontaktujte zákaznický servis.

4. Jak dlouho mám na vrácení produktů, které jsem si omylem objednal(a) nebo které Alliance Healthcare udělala chybu?

Produkty, které mají být vráceny, by měly být předány doručovateli při doručení následující ráno (od pondělí do pátku) a vráceny nám nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení (počínaje dnem po obdržení produktu) a sdělit nám důvody, proč tomu tak je.

V níže uvedené tabulce jsou uvedeny požadavky na vrácení zboží pro různé kategorie výrobků.

Pokud chcete produkty vrátit a neočekáváte, že obdržíte další zásilku během tří (3) pracovních dnů, měli byste to oznámit zákaznickému servisu a požádat o vyzvednutí. Pokud nepožádáte o vyzvednutí, abychom si mohli vyzvednout zboží do tří (3) pracovních dnů, a produkty nám budou vráceny po uplynutí této doby, nejsme povinni je přijmout ani poskytnout dobropis.

5. Vrácení vadných nebo poškozených produktů

Výrobek, který pacient vrátil jako vadný, můžete kdykoli vrátit. Údajně vadná položka by měla být zabalena samostatně a zaregistrována v systému vracení zboží a co nejdříve vrácena do místního servisního střediska. Vezměte prosím na vědomí, že vadné produkty Pfizer, GSK, Astellas nebo Novo Nordisk by měly být vráceny přímo výrobci, nikoli společnosti Alliance Healthcare.

Pokud vracíte poškozené nebo vadné: (i) chlazené produkty, (ii) léky kontrolované podle přílohy 2 nebo 3 nebo (iii) nebezpečné produkty, měli byste vrácení dokončit prostřednictvím myAHPportal do jednoho (1) pracovního dne. Tyto produkty by měly být zabaleny samostatně a při nejbližší příležitosti předány řidiči.

Nebezpečné výrobky by měly být baleny odděleně v souladu se zákonnými zárukami, které se vztahují na manipulaci s nebezpečnými chemickými látkami. Když si přijedou vyzvednout produkty, musíte řidiče nebo inkasního agenta informovat, jakým způsobem jsou nebezpečné.

Produkty, které vyžadují skladování s řízenou teplotou, lze vrátit pouze za předpokladu, že jste je správně uskladnili, když jste je vlastnili, i když jsou údajně vadné nebo poškozené. Řidiče nebo inkasního agenta musíte informovat o požadovaných teplotních podmínkách.

6. Vrácení produktů slintavky a kulhavky

Vrácený přípravek, na který se vztahuje směrnice o padělaných léčivých přípravcích (FMD) (tj. léčivý přípravek pouze na lékařský předpis, který má dva bezpečnostní prvky, 2D čárový kód a použitý prostředek proti neoprávněné manipulaci), lze vrátit pouze (i) pokud nedošlo k poškození manipulačního prostředku a (ii) přípravek slintavky a kulhavky nebyl před vaším vrácením vyřazen z provozu. Pokud je produkt FMD vrácen a při vrácení se neověří, nebudeme vám moci za tento vrácený produkt připsat kredit.

Nemůžeme přijmout vrácení produktů FMD od zákazníků uvedených podle článku 23, tj. pokud byl produkt vyřazen z provozu společností Alliance Healthcare před tím, než vám byl zaslán.

7. Mohu vrátit omylem objednané produkty?

Některé produkty, které jste si omylem objednali, můžete vrátit, ale možná budete muset zaplatit příplatek. Nemůžeme přijmout vrácení omylem objednaného chlazeného zboží.

Pokud omylem vrátíte 2 % nebo více, jak bylo objednáno, budou účtovány následující poplatky v závislosti na procentu vrácení, které se rovná nebo je větší než 2 %:

Tabulka poplatků za vrácení zboží

Procento výnosů	Poplatek
Méně než 2%	£0
Mezi 2 % a 2,99 %	£75
Mezi 3% a 3.99%	£90
Mezi 4 % a 4,99 %	£105
Mezi 5% a 5.99%	£120
6 % nebo více	£175

Jak vypočítáváme příplatek za chybně objednané
Pomocí jednoduchého výpočtu zjistíme, zda bude účtován příplatek.
(chybně vrácené řádky jako seřazené ÷ zakoupené řádky) * 100 = Seřazeno v procentech chyb.
Příklad
Zakoupili jste 65 řádků, ale omylem jste vrátili 5 řádků, jak bylo objednáno.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69 %

Jak vypočítáme čáru?

Řádek znamená stejný produkt zakoupený na jednom řádku každé faktury.
Pokud je stejný produkt zakoupen znovu (např. později v měsíci), bude zaznamenán na samostatném řádku.

Co se stane s Outers?

Vnější část produktu bude klasifikována jako jeden řádek.
Například vnější z dvaceti čtyř tun CHERRY (které obsahuje dvacet čtyři balení) bude klasifikován jako jeden řádek.
Pokud si zakoupíte jeden z jednoho produktu, bude také klasifikován jako jeden řádek.

Jak se vyhnout chybně objednanému příplatku
Analyzovali jsme údaje o nákupech zákazníků a ve většině případů zákazníci, kteří jeden den omylem vrátili objednaný produkt, si jej druhý den koupili znovu. Když musíte produkt vrátit, znamená to náklady pro vás a vaši firmu; Vrácení musí být schváleno a je třeba vyplnit papírování.

Buďte si vědomi produktů, které si objednáváte
Snažte se vyhnout posílání produktu zpět, zejména pokud si myslíte, že je pravděpodobné, že jej v následujících dnech vydáte

Výrobky osvobozené od chybně objednaného příplatku
Příplatek za chybně objednané zboží se nevztahuje na produkty zakoupené od Alliance Healthcare, které jsou součástí agenturního modelu.
Úplné podrobnosti naleznete na naší stránce ujednání o dodavatelském řetězci, kde jsou uvedeni výrobci a produkty, které jsou osvobozeny od příplatku za omylem objednané.

8. Připomíná

Léčivé přípravky, které vám dodá společnost Alliance Healthcare a které jsou staženy výrobcem, držitelem licence na přípravek nebo regulačním orgánem, budou společností Alliance Healthcare přijaty v souladu s konkrétními pokyny uvedenými v době stažení (budou k dispozici na webových stránkáchAlliance Healthcare).
Všechny produkty musí být zabaleny samostatně a zaregistrovány prostřednictvím systému vracení zboží na myAHPortal. Dobropis vám vystavíme na základě autorizace příslušného výrobce nebo držitele licence na produkt v jím určeném čase. Obecně platí, že kredit se obvykle přiznává pouze za prvních 12 týdnů po začátku svolávací akce.
Vrácení lze provést tak, že navštívíte https://www.myahportal.co.uk/login a vyberete tlačítko pro vrácení.

Tabulka reklamačních řádů

Typ vrácení	Objednáno omylem (OIE) vrácení přijato?	Nesprávný produkt dodaný společností AHDL	Poškozené/vadné/Stažení	Časový rámec (od data dodání)*	Podmínky
Nebezpečné/cytotoxické látky	Y	Y	Y	Vrácení do 1 pracovního dne
Chlazený výrobek	N	Y	Y	Vrácení do 1 pracovního dne	Obvykle nelze vrátit - pokud není špatný produkt/vadný/poškozený. Podepsané potvrzení, že produkt byl udržován v teplotě
Plán 2 a Plán 3 Kontrolované drogy (CD) do bezpečné vazby	Y	Y	Y	Vrácení do 1 pracovního dne Okamžitě informujte zákaznický servis o jakémkoli nesprávně dodaném produktu nebo nesrovnalosti	Okamžitě informujte zákaznický servis o jakémkoli nesprávně dodaném produktu nebo nesrovnalosti.
Speciály	N	Y	Y	Vrácení do 1 pracovního dne	Obvykle nelze vrátit - pokud není nesprávný produkt/vadný/poškozený Co nejdříve si vyžádejte autorizační číslo pro vrácení od zákaznického servisu. Online vrácení zboží není v současné době k dispozici.
Veterinární léčiva	N	Y	Y	Vrácení do 1 pracovního dne	Obvykle nelze vrátit - pokud není nesprávný produkt/vadný/poškozený
Produkt slintavky a kulhavky	Y (za určitých podmínek)	Y	Y	Tři pracovní dny Veškeré vrácení zboží do 3 pracovních dnů	Pečeť odolná proti neoprávněné manipulaci není poškozena
Všechny ostatní produkty	Y	Y	Y	Reklamace poškozeného výrobku do tří pracovních dnů Veškeré vrácení zboží do 3 pracovních dnů	Ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud OIE
Osobní ochranné prostředky (OOP)	N	Y	Y	Reklamace poškozeného výrobku do tří pracovních dnů Veškeré vrácení zboží do 3 pracovních dnů	Obvykle nelze vrátit - pokud není nesprávný produkt/vadný/poškozený

Ve všech případech

Pokud není naplánováno pravidelné doručení do tří pracovních dnů, zákazník musí zavolat na zákaznický servis a požádat o vyzvednutí.
Vadné nebo poškozené produkty, na které se vztahuje převodní objednávka, nejsou přijaty jako vrácené, pokud zákazník neobdržel povolení od zákaznického servisu.
Uvedené lhůty platí od okamžiku dodání produktu nebo v případě poškozených nebo vadných produktů od okamžiku, kdy se zákazník o závadě nebo poškození dozví později.

V případě chybějícího zboží klikněte na políčko Chybějící na myAHPortal.

Právní jazyk uvedený na této stránce je právně závazný pouze v angličtině. Veškeré překlady do jiných jazyků nemají žádnou právní sílu a jsou poskytovány pouze pro informaci.