Renforcer notre engagement envers l’excellence commerciale, opérationnelle et relationnelle (C.O.R.E.)

Q: Plongeons dans le vif du sujet. Qu’est-ce que C.O.R.E. et qu’est-ce qui a inspiré son développement chez Cencora?

Jenny : L’inspiration pour C.O.R.E. est venue de notre demande de commentaires à nos clients et de notre écoute intentionnelle. Ce que nous avons entendu, c’est que, peu importe la taille, l’emplacement ou les services, nos clients rencontrent des obstacles similaires dans leurs interactions quotidiennes et leurs flux de travail. L’idée derrière C.O.R.E. est de fournir des moyens d’identifier ces obstacles, puis de permettre des occasions créatives de grandir et de les surmonter ensemble. Il s’agit d’un investissement ciblé dans les domaines qui ont le plus d’impact sur les soins aux patients. Il s’agit d’un ensemble de projets stratégiques qui couvrent l’ensemble de notre organisation et qui s’articulent autour de quatre domaines clés :

• Amélioration de la visibilité sur la performance de la chaîne d’approvisionnement pour une planification plus éclairée et un accès et une disponibilité plus cohérents aux produits
• Traitement des contrats et mises à jour des prix plus rapidement avec plus de précision, et réduction des crédits et des refacturations pour rendre les transactions plus fluides et moins perturbatrices
• Faciliter l’accès, l’interprétation et l’action sur les données lors de la résolution d’un problème de service ou de la création d’un nouveau compte
• Améliorer les expériences de service qui tirent parti de la rétroaction pour accroître la réactivité et la précision tout en veillant à ce que chaque interaction soit intentionnelle et connectée.

Mais c’est plus qu’un ensemble de projets ou un engagement envers l’innovation. C.O.R.E. plante les graines du changement. Il s’agit d’un changement d’état d’esprit et d’une nouvelle façon de collaborer, permettant à Cencora et à nos clients non seulement de répondre aux défis actuels, mais aussi d’être proactifs dans la définition de l’avenir.

Q: Vous avez mentionné un engagement envers l’innovation; Comment C.O.R.E. favorise-t-il l’innovation au sein de Cencora?

Jenny : La voix de nos clients et partenaires est ce qui anime C.O.R.E., la collaboration étant la pierre angulaire. Nous abordons l’innovation à travers une optique axée sur le client et l’entreprise, ce qui nous permet de tirer parti de divers points de vue. Au lieu de résoudre un domaine, un groupe ou un type de client, nous sommes en mesure d’évoluer grâce au pouvoir de la multiplication, en résolvant des problèmes similaires d’une manière commune qui contribue à renforcer la façon dont nous apportons de la valeur à la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique.

Q: Quels avantages les clients peuvent-ils attendre de C.O.R.E?

Jenny : Pour faire simple, l’objectif principal de C.O.R.E. est d’offrir une expérience améliorée en éliminant les obstacles courants qui peuvent entraver les soins aux patients. À l’heure actuelle, nous participons à plus de 25 projets au sein de C.O.R.E. qui illustrent notre engagement envers l’innovation et l’efficacité. Voici trois exemples rapides :

• Améliorer les mises à jour des prix, qui se concentre sur l’amélioration de notre puissance de traitement pour créer des mises à jour plus rapides et plus précises des prix du catalogue afin de permettre la visibilité du bon produit, au bon prix, au bon moment. Nous établissons également un service d’appel de tarification pour réduire les jours d’arriéré et fournir des informations sur les prix en temps quasi réel.
• Mettre en œuvre des améliorations du processus d’intégration pour réduire le temps nécessaire à l’intégration d’un nouveau client ou d’une nouvelle expédition vers les sites afin que les clients puissent commencer à commander plus rapidement les produits vitaux dont ils ont besoin.
• Améliorer et optimiser la communication par le biais de sondages contrôlés pour améliorer le niveau d’information dont nous disposons sur les besoins uniques de nos clients, qui ils sont et ce qu’ils font. Plus nous en savons sur les rôles et les expériences des clients, mieux nous pouvons leur fournir les informations dont ils ont besoin plus rapidement et de la manière dont ils préfèrent les recevoir.

Q:  En ce qui concerne les projets C.O.R.E. que vous avez mentionnés et ceux qui suivent, comment Cencora mesurera-t-elle leur succès?

Jenny : À plus grande échelle, C.O.R.E. est notre engagement à long terme envers l’avenir de la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique. Dans cette optique, des lignes de communication cohérentes et une écoute intentionnelle des commentaires des clients et des partenaires sont le fondement du succès. C’est pourquoi nous développons une architecture d’écoute « toujours active » qui nous permettra de continuer à bâtir sur ce qui fonctionne et de garder une longueur d’avance sur ce qui s’en vient.

Au niveau micro, nous mesurons chaque projet au sein de C.O.R.E. au moyen d’indicateurs de rendement clés spécifiques,  de sondages internes auprès des membres de l’équipe et d’analyses des parties prenantes. Une fois qu’un projet C.O.R.E. atteint ces mesures, il peut alors « sortir » du C.O.R.E. Cette approche nous permet de rester concentrés sur l’obtention de résultats tangibles et l’amélioration continue de nos opérations en fonction d’expériences concrètes.

 C.O.R.E. plante les graines du changement dans le domaine des soins de santé – et d’autres croissances sont en cours, l’objectif étant de continuer à miser sur ce qui fonctionne et de garder une longueur d’avance sur ce qui s’en vient. Vous pouvez vous attendre à voir des mises à jour sur C.O.R.E. par divers canaux, y compris notre site Web, nos plateformes de médias sociaux et nos bulletins d’information.

Apprenez-en plus et tenez-vous au courant de nos derniers développements.

Chez Cencora, notre engagement envers l’excellence et la réussite partagée est inébranlable. Nous croyons que C.O.R.E. améliorera non seulement nos opérations, mais permettra également à nos clients et partenaires de prospérer dans un paysage de soins de santé de plus en plus complexe. Ensemble, nous façonnons l’avenir des soins de santé.