Les promesses et les défis de l’intégration des flux de travail pour les programmes de soutien aux patients
Par Era Prakash
Une intégration efficace des flux de travail peut aider les entreprises biopharmaceutiques à surmonter les obstacles à l’adoption des programmes de soutien aux patients. Cette nouvelle alternative promet de rationaliser l’inscription au programme en identifiant automatiquement les patients qualifiés et en supprimant les étapes fastidieuses de l’inscription.
Cependant, pour tenir cette promesse, les entreprises biopharmaceutiques doivent résoudre une nouvelle série de problèmes. L’un des plus grands défis est l’intégration avec plusieurs fournisseurs de technologies de flux de travail, ce qui est nécessaire pour atteindre une part significative de fournisseurs. Pour relever ces défis, Cencora a développé Access Network, une solution d’intégration de flux de travail qui permet aux sociétés biopharmaceutiques d’éviter l’obstacle des intégrations multipartenaires et d’optimiser l’utilisation des programmes de soutien.
Era Prakash, vice-présidente, gestion des produits chez Cencora
Facteurs limitant l’utilisation du programme
La plupart des fournisseurs de soins médicaux, y compris les médecins, les équipes de soins aux patients et le personnel de soutien administratif, savent qu’il existe des programmes de soutien aux patients. Mais le fait de faire correspondre les besoins et les critères d’admissibilité d’un patient à un programme précis crée un fardeau administratif important. Et le fardeau ne s’arrête pas là. Les canaux utilisés pour inscrire les patients – télécopie et portails en ligne – créent des frictions d’inscription, des retards et une mauvaise expérience pour les fournisseurs.
Les formulaires d’inscription par télécopieur et par télécopieur électronique impliquent un processus manuel à forte intensité de main-d’œuvre, tant pour les fournisseurs que pour le personnel de soutien du programme qui traite les formulaires. L’analyse de Cencora a révélé que l’exécution d’un flux de travail de télécopie de réception de données peut prendre de 20 à 40 minutes au personnel du programme de soutien aux patients. Ce processus peut également retarder l’accès des patients au traitement en raison d’une communication inefficace entre le bureau du fournisseur et le personnel du programme de soutien.
En réponse aux restrictions en matière de télécopie, la société biopharmaceutique a créé des portails en ligne pour l’inscription aux programmes de soutien aux patients. Les fournisseurs, cependant, ne les ont pas adoptés dans de nombreux cas où le fax reste leur canal préféré. Nous avons constaté que, dans le cadre d’un programme, la majorité des cabinets de fournisseurs utilisent la télécopie plus de la moitié du temps et les portails en ligne moins de 10 % du temps.
L’une des principales raisons de la faible utilisation des portails en ligne pour certains programmes est la lassitude à l’égard des portails. Les fournisseurs utilisent déjà plusieurs outils numériques au cours de leur journée de travail, et les portails en ligne ajoutent à la pression liée à la gestion de nombreuses connexions et à la commutation entre tous ces systèmes existants.
Comment l’intégration des flux de travail peut contribuer à augmenter l’utilisation
Par exemple, une notification pourrait être programmée pour apparaître dans le DSE ou la plateforme de flux de travail lorsque le fournisseur soumet une ordonnance et que le patient répond aux critères d’admissibilité à un programme spécifique. À partir de là, le fournisseur peut inscrire ce patient de manière pratique et efficace via le DSE ou l’outil de flux de travail.
L’intégration des flux de travail ne consiste pas à placer une publicité dans le DSE, comme le font actuellement de nombreux fournisseurs, et à espérer que quelqu’un clique dessus, ce qui peut alors les faire sortir du DSE. Lorsqu’elle est bien réalisée, l’intégration des flux de travail consiste à placer le service au bon moment dans le flux de travail clinique, où le bon utilisateur peut accéder de manière transparente aux bonnes données nécessaires à l’utilisation de ce service.
Défis de l’intégration du marché des flux de travail
Atteindre ce résultat, cependant, est décourageant pour les entreprises biopharmaceutiques elles-mêmes. Ils devront relever trois défis majeurs liés au marché des technologies de flux de travail des fournisseurs :
1. Fragmentation du marché
Le marché des technologies de flux de travail des fournisseurs est très fragmenté, sans acteur dominant. Le marché se compose de centaines de fournisseurs, tels que les DSE utilisés principalement par les systèmes de santé et d’autres technologies de flux de travail conçues pour des domaines thérapeutiques spécifiques utilisés par les cabinets spécialisés. Pour atteindre une part significative de fournisseurs, les entreprises biopharmaceutiques doivent mettre en œuvre une stratégie multipartenariale qui comprend de nombreuses intégrations autonomes.
2. Coûts d’intégration et de gestion
Chaque intégration de partenaire nécessite des ressources importantes, y compris des investissements en capital pour la mise en place initiale et la gestion continue des relations avec les partenaires. De plus, le personnel du programme de soutien doit continuellement procéder à une analyse croisée du rendement des partenaires pour s’assurer que la stratégie multipartenaire fonctionne comme prévu.
3. Comportements d’utilisation de la technologie
Chaque type de site de soins au sein de l’écosystème de soins de santé au sens large – non seulement les systèmes de santé et les cabinets spécialisés, mais aussi les pharmacies spécialisées, les centres de perfusion et d’autres sites qui sont devenus essentiels à la prestation de soins – aborde différemmentles technologies de flux de travail. L’intégration des flux de travail doit tenir compte de ces disparités, ce qui est en soi une entreprise énorme et compliquée.
Présentation du réseau d’accès
Notre solution d’intégration des flux de travail offre une connectivité qui s’étend sur les technologies de flux de travail de plusieurs fournisseurs afin de fournir un processus d’inscription numérisé dans le flux de travail. Access Network améliore la précision, l’efficacité et la rapidité du traitement en facilitant l’accès aux programmes de soutien aux patients, ainsi qu’à des informations exploitables sur les inscriptions qui améliorent les performances de la marque, le tout avec une seule connexion.
Ressources connexes
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