Histoire | Portée mondiale
Journal d’un acheteur honnête
Clients de Blunt recherchés
Notre programme de dates courtes et d’achats spéciaux en est un excellent exemple, qui donne aux pharmacies accès à des médicaments génériques à prix réduit dont la date d’expiration est inférieure à un an. Cela permet non seulement aux fournisseurs d’économiser sur des produits qu’ils savent pouvoir écouler rapidement, mais aussi aux fabricants pharmaceutiques de réduire leurs pertes de chiffre d’affaires et le gaspillage dans la chaîne d’approvisionnement en écoulant les surplus avant leur expiration.
L’occasion pour Cencora de combler cet écart nous a d’abord été signalée par nos clients en amont et en aval. Leur compréhension de la nature urgente des produits à date courte nous a incités à intégrer une solution à notre plateforme d’achat existante, ABC Order. Et ce sont les voix franches de nos clients qui nous aident aujourd’hui à faire évoluer ce programme pour en faire une solution de premier plan.
Dites les choses telles qu’elles sont
Plutôt que de partager des extraits de rétroaction tirés d’heures de conversations avec des clients, nous avons regroupé et anonymisé leurs réponses dans un journal simplifié, rédigé du point de vue d’un personnage fictif nommé Sid. Voici, en résumé, ce que nos clients avaient à dire.
Ouvrez notre journal client
La semaine dernière, ma représentante d’AmerisourceBergen est passée à l’hôpital du centre-ville pour voir comment ça allait. C’est toujours un plaisir de voir Trish et de parler d’achats. Je lui ai donné des nouvelles des pénuries qu’on avait observées depuis notre dernière rencontre, et je lui ai parlé de nos taux de consommation.
En discutant des produits qui se vendent rapidement, je lui ai dit que je cherchais des façons d’économiser sur ces produits à rotation rapide. C’est comme ça qu’on en est venus à parler des produits à date courte (autrement dit, des médicaments qui expirent bientôt). C’est quelque chose que j’avais déjà essayé, mais sans jamais vraiment prendre le temps de trouver la meilleure façon de les dénicher. Ils ne sont pas toujours faciles à trouver, surtout en quantité suffisante pour que ça vaille la peine.
Il se trouve justement que Trish entendait parler de fabricants qui cherchaient à écouler des produits approchant leur date d’expiration. Alors j’ai dit : « Parfait! Faisons-le. »
Elle a ri et m’a calmé tout de suite. « Sid, ce n’est pas aussi simple, mais on y travaille. »
J’étais à moitié sérieux, peut-être même aux trois quarts, mais j’étais emballé à l’idée qu’il existe une solution simple pour faire des économies. Mais je ne me fais pas d’espoirs. Je le croirai quand je le verrai!
Après quelques mises à jour sporadiques de Trish au cours des derniers mois à propos de toute cette histoire de « produits à date courte », j’ai reçu un courriel ce matin annonçant qu’ils sont maintenant disponibles dans ABC Order. Je ne m’y attendais vraiment pas.
Bien sûr, je me suis connecté, et voilà, j’ai maintenant les produits à date courte à portée de main! Demandez et vous recevrez!
Pour être honnête, j’avais un peu oublié tout ça avec tout le reste qui se passe ces temps-ci. Mais maintenant que c’est directement intégré à ma plateforme de commande, évidemment que je vais essayer. C’est plutôt simple. Maintenant, quand j’ajoute un article à mon panier et qu’une version à date courte est disponible, une notification s’affiche à l’écran. Un clic, et voilà! Le produit à date courte remplace automatiquement l’autre.
Évidemment, il faut que je m’assure qu’on utilise ce produit en premier, sinon je me retrouve avec un rabais sur une perte de revenu, mais bon, ce sont des détails mineurs. Dans l’ensemble, c’est une belle victoire. Je continue d’acheter chez mon partenaire préféré sans devoir comparer sur d’autres sites Web. Tout ce qui m’évite une chasse aux aubaines interminable, c’est bon à prendre!
Hier, j’ai eu une conversation intéressante avec des gens d’AmerisourceBergen. Ou plutôt Cencora, maintenant. Ils ont changé de nom, vu leur présence mondiale grandissante.
Apparemment, je suis un super utilisateur du programme de produits à date courte, et ils voulaient me poser quelques questions sur la façon dont j’interagis avec le programme. Qui aurait cru que mes opinions étaient si recherchées?
Ils m’ont sans doute contacté parce qu’ils savent que je vais droit au but et que je ne sucre pas mes commentaires. Ou du moins, j’espère que c’est ce que Trish leur a dit...
Bref, j’ai décidé de leur dire les choses telles qu’elles sont, en espérant que ce soit utile.
L’entrevue s’est bien déroulée. Je leur ai expliqué comment je trouve les produits à date courte dans ABC Order, ce que je recherche habituellement, et comment je détermine les quantités à acheter. J’ai également partagé quelques réflexions sur ce qu’ils pourraient faire pour améliorer le programme.
Cela dit, je me suis vite rendu compte que je n’utilisais pas vraiment le programme comme ils l’avaient prévu.
Pour la plupart, j’ai pris l’habitude de simplement cliquer sur les liens dans le courriel hebdomadaire des produits à date courte. C’est comme mon raccourci personnel pour les dates courtes. Mais ils m’ont dit qu’il y avait un lien sur le site qui permettait de voir tous les produits à date courte en un seul endroit, à tout moment. Je vais être honnête cependant : je n’en avais aucune idée! Et même quand j’ai essayé de le trouver, j’ai eu de la difficulté à le repérer.
Ce n’était pas la seule surprise que je leur avais réservée non plus. Ma façon de déterminer les quantités à acheter n’est pas exactement la plus sophistiquée. En général, je me fie simplement à ce que j’ai acheté la dernière fois. J’ouvre donc mon historique de commandes et je reprends les mêmes quantités. Après tout, si ça a bien fonctionné auparavant, pourquoi réinventer la roue?
Bien sûr, ce n’est pas la méthode la plus rapide non plus. Même comme ça, ça prend du temps. Et plus on en parlait, plus je réalisais qu’il y avait peut-être une meilleure façon de faire, pour ça et pour le reste. Ils m’ont encouragé à voir grand pour trouver des façons d’améliorer le programme, alors c’est ce que j’ai fait!
D’abord, je leur ai dit que je n’ai tout simplement pas le temps de réévaluer les quantités de chaque article chaque fois que je me connecte. Il n’y a qu’un nombre limité d’heures dans la journée. Donc, s’il existe une façon de rendre mes décisions d’achat plus efficaces, trouvons-la. Pourquoi pas un peu d’analyse? Un peu d’automatisation? Ils savent combien notre hôpital consomme par mois et combien de produits sont disponibles dans le système. Ne pourraient-ils pas faire les calculs à ma place?
Puis j’ai commencé à penser encore plus grand. Pour tirer pleinement parti du programme de produits à date courte, il me fallait plus de produits dans le programme. Plus de variété. Plus de catégories. Plus de quantité. Parfois, il n’y a pas assez de stock pour atteindre le montant minimum requis pour la livraison gratuite, donc j’hésite à commander. Mais s’il y avait plus de produits à date courte disponibles, je pourrais vraiment en profiter.
Je ne sais pas si c’est possible, mais on verra bien. Ils semblaient ouverts à mes idées. J’espère qu’ils tiendront compte de mes suggestions. Tout ce que je peux dire, c’est qu’au moins je les ai exprimées.
Mes journées à fouiller dans mon historique de commandes sont terminées! On dirait bien que l’entrevue que j’ai donnée à Cencora a porté fruit. Ils viennent tout juste de lancer une nouvelle fonctionnalité dans ABC Order qui suggère automatiquement une quantité à commander lorsqu’on achète un produit à date courte. Ces suggestions sont fondées sur les achats mensuels moyens de médicaments génériques équivalents de même format, ce qui est sans doute une meilleure méthode que celle que j’utilisais.
Maintenant, je sais exactement combien acheter et utiliser avant la date d’expiration, sans avoir à chercher quoi que ce soit. Cela signifie des économies potentielles et aucun temps perdu! De plus, c’est plutôt rassurant de savoir que mes achats sont fondés sur des données et une logique solides.
Et là, c’est intéressant… Cencora va bientôt offrir des produits à date courte sur sa place de marché. Trish m’a montré un aperçu de ce à quoi ça va ressembler, et je pense que les gens vont aimer ça. Je sais que j’ai hâte que ça soit lancé!
Trish m’a aussi dit que je ne suis pas le seul à demander plus d’inventaire à date courte. Apparemment, il y a beaucoup d’autres acheteurs dans la même situation que moi. En parallèle, Cencora a plusieurs fournisseurs qui veulent écouler plus rapidement leurs produits qui approchent de la date d’expiration. D’après ce que j’ai compris, entre l’offre et la demande, ils vont étendre le programme à une plateforme connexe reliée à ABC Order, ce qui me permettra de rester dans le système de commande de Cencora.
Si c’est aussi fluide que ça en a l’air, ça va devenir un outil très puissant pour économiser sur les produits à rotation rapide. Ça va clairement augmenter la variété de produits à date courte qu’ils pourront offrir à partir de maintenant.
Cencora fait de gros progrès en ce sens, et je suis content d’y avoir contribué. C’était malin de leur part de m’écouter. Maintenant, si seulement mes enfants pouvaient en faire autant.
Amélioration continue alimentée par vos commentaires
Du concept initial du programme de dates courtes et d’achats spéciaux en passant par la transformation jusqu’à sa forme actuelle, ce sont les perspectives de clients comme « Sid » qui nous ont guidés tout au long du processus. Plusieurs d’entre eux ont exprimé des points de vue similaires sur l’importance des économies, de l’efficacité et de l’optimisation des stocks. Leurs observations nous ont permis d’affiner l’intégration du programme à ABC Order. Et leurs commentaires constructifs nous ont amenés à réaliser qu’un programme plus robuste était nécessaire pour maximiser les économies potentielles.
Dans chaque cas, nos mebres de l’équipe ont abordé ces conversations avec un esprit ouvert, et nous avons su nous adapter aux défis auxquels nos clients faisaient face, prouvant ainsi que l’innovation ne se limite pas à créer de nouvelles solutions. Améliorer avec audace nos offres actuelles est tout aussi essentiel. Et tant que nous continuerons à recevoir des rétroactions sincères de la part de nos clients, notre catalogue croissant de programmes, de services et de solutions continuera d’évoluer.
Avis de non-responsabilité : Ce contenu est fourni à des fins éducatives seulement. Cencora encourage fortement ses clients à consulter les renseignements figurant sur l’étiquette de tout produit et à se fier à leur propre jugement clinique avant de commander ou de prescrire un produit à un patient donné.
