Hasta destek programları için iş akışı entegrasyonunun vaadi ve zorlukları
Sanatçı: Era Prakash
Etkili iş akışı entegrasyonu, biyofarma şirketlerinin hasta destek programı alımının önündeki engelleri aşmasına yardımcı olabilir. Bu yeni alternatif, nitelikli hastaları otomatik olarak tanımlayarak ve hantal kayıt adımlarını ortadan kaldırarak program kaydını kolaylaştırmayı vaat ediyor.
Bununla birlikte, bu vaadi yerine getirmek, biyofarma şirketlerinin yeni bir dizi sorunu çözmesini gerektirir. En büyük zorluklardan biri, anlamlı bir sağlayıcı payına ulaşmak için gerekli olan birden fazla iş akışı teknolojisi sağlayıcısıyla entegre olmaktır. Bu zorlukların üstesinden gelmek için Cencora, biyofarma şirketlerinin çok ortaklı entegrasyonların önündeki engellerden kaçınmasını ve destek programı kullanımını optimize etmesini sağlayan bir iş akışı entegrasyon çözümü olan Access Network'ügeliştirmiştir .
Era Prakash, Başkan Yardımcısı, Ürün Yönetimi, Cencora
Program Kullanımını Sınırlayan Faktörler
Doktorlar, hasta bakım ekipleri ve idari destek personeli dahil olmak üzere çoğu tıbbi sağlayıcı, hasta destek programlarının mevcut olduğunu bilir. Ancak bir hastanın ihtiyaçlarını ve uygunluk kriterlerini belirli bir programla eşleştirmek önemli bir idari yük oluşturur. Ve yük burada bitmiyor. Hastaları kaydetmek için kullanılan kanallar (faks ve çevrimiçi portallar) kayıt sürtüşmelerine, gecikmelere ve kötü bir sağlayıcı deneyimine neden olur.
Fakslanan ve e-Fakslanan kayıt formları, hem sağlayıcılar hem de formları işleyen program destek personeli için emek yoğun bir manuel süreç gerektirir. Cencora'nın analizi, bir veri alımı faks iş akışını tamamlamanın hasta destek programı personelinin 20 ila 40 dakikasını alabileceğini buldu. Bu süreç, sağlayıcının ofisi ile destek programı personeli arasındaki etkisiz iletişim nedeniyle hastaların tedaviye erişimini de geciktirebilir.
Faks sınırlamalarına yanıt olarak biyofarma, hasta destek programına kayıt için çevrimiçi portallar oluşturdu. Ancak sağlayıcılar, faksın tercih ettikleri kanal olmaya devam ettiği birçok durumda bunları benimsememiştir. Bir programda, sağlayıcı ofislerinin çoğunluğunun zamanın yarısından fazlasını ve çevrimiçi portalları zamanın% 10'undan daha azını kullandığını gördük.
Belirli programlar için çevrimiçi portalların düşük kullanımının arkasındaki birincil neden, portal yorgunluğudur. Sağlayıcılar iş günlerinde zaten birden fazla dijital araç kullanıyor ve çevrimiçi portallar, çok sayıda oturum açmayı yönetme ve tüm bu mevcut sistemler arasında geçiş yapma zorluğunu artırıyor.
İş Akışı Entegrasyonu Kullanımı Artırmaya Nasıl Yardımcı Olabilir?
Örneğin, sağlayıcı bir reçete gönderdiğinde ve hasta belirli bir program için uygunluk kriterlerini karşıladığında EHR veya iş akışı platformunda görünecek şekilde bir bildirim programlanabilir. Oradan, sağlayıcı bu hastayı EHR veya iş akışı aracı aracılığıyla rahat ve verimli bir şekilde kaydedebilir.
İş akışı entegrasyonu, şu anda birçok satıcının yaptığı gibi EHR'ye bir reklam yerleştirmek ve birisinin buna tıklayacağını ummakla ilgili değildir - bu da onları gerçekten EHR'den çıkarabilir. İş akışı entegrasyonu iyi yapıldığında hizmeti, klinik iş akışında doğru kullanıcının bu hizmeti kullanmak için gereken doğru verilere sorunsuz bir şekilde erişebileceği doğru noktaya yerleştirir.
İş Akışı Pazar Entegrasyonu Zorlukları
Ancak bu sonuca ulaşmak, biyofarma şirketleri için kendi başlarına göz korkutucudur. Sağlayıcı iş akışı teknolojisi pazarıyla ilgili üç ana zorluğu ele almaları gerekir:
1. Pazar parçalanması
Sağlayıcı iş akışı teknolojisi pazarı, baskın bir oyuncu olmadan oldukça parçalıdır. Pazar, öncelikle sağlık sistemleri tarafından kullanılan EHR'ler ve uzmanlık uygulamaları tarafından kullanılan belirli terapötik alanlar için tasarlanmış diğer iş akışı teknolojileri gibi yüzlerce satıcıdan oluşmaktadır. Anlamlı bir sağlayıcı payına ulaşmak için, biyofarma şirketlerinin çok sayıda bağımsız entegrasyon içeren çok ortaklı bir strateji uygulaması gerekir.
2. Entegrasyon ve yönetim maliyetleri
Her iş ortağı entegrasyonu, iş ortağı ilişkilerinin ilk kurulumu ve sürekli yönetimi için sermaye yatırımları dahil olmak üzere önemli kaynaklar gerektirir . Ek olarak, destek programı personeli, çok ortaklı stratejinin öngörüldüğü gibi çalıştığından emin olmak için iş ortaklarının performansını sürekli olarak çapraz analiz etmelidir.
Yalnızca sağlık sistemleri ve uzmanlık uygulamaları değil, aynı zamanda özel eczaneler, infüzyon merkezleri ve bakım sunumu için kritik hale gelen diğer tesisler de dahil olmak üzere, daha geniş sağlık hizmetleri ekosistemindeki her bir bakım türü, iş akışı teknolojilerine farklı şekilde yaklaşır. İş akışı entegrasyonu, kendi içinde çok büyük ve karmaşık bir girişim olan bu eşitsizlikleri dikkate almalı ve bunlara uyum sağlamalıdır.
3. Teknoloji kullanım davranışları
Erişim Ağı Tanıtımı
İş akışı entegrasyon çözümümüz, iş akışı içi, dijitalleştirilmiş bir kayıt süreci sunmak için birden fazla sağlayıcı iş akışı teknolojisini kapsayan bağlantı sunar. Access Network, hasta destek programlarına daha kolay erişimin yanı sıra marka performansını iyileştiren eyleme geçirilebilir kayıt içgörüleri sağlayarak doğruluğu, verimliliği ve tedavi hızını artırır - hepsi tek bir bağlantıyla.
