İyi, daha iyi, en iyi: Özel eczacılık için net bir çerçeve

Çoğu özel eczane lideri, programlarının ne zaman zorlandığını bilir. Bunlar genellikle baskı noktalarına işaret edebilir: gecikmiş ön izinler, tutarsız raporlama, manuel devirler, tedavi başlangıç zaman çizelgelerinin sınırlı görünürlüğü ve çalışmalarını akreditasyon döngüleri etrafında yoğunlaştıran kalite ekipleri. Daha zor olan, bu sorunların münferit sorunlar mı yoksa işletim modelinin kendisinin olgunlaşması gerektiğine dair işaretler mi olduğunu belirlemektir.

Özel eczacılık performansını değerlendiren sağlık sistemleri için soru, yalnızca programın akreditasyon gereksinimlerini veya iç hedefleri karşılayıp karşılamadığı değildir. Liderlerin uyum, tedavi süresi, kalite, akreditasyon hazırlığı ve hasta deneyimi açısından bu sonuçların arkasındaki operasyonel itici güçleri görüp göremediği, açıklayamadığı ve iyileştirip geliştiremediğidir.

Performansın ortak bir tanımı olmadan, "iyi" her ekip için farklı bir anlam ifade eder.

Ortak bir çerçeve olmadan, her organizasyon, ekip ve birey "iyi"yi farklı şekilde tanımlar.

Accelerate Pharmacy Solutions ekibi, program etkinliğini şekillendiren alanlarda uzman eczane performansının değerlendirilmesini kolaylaştırmak için İyi, Daha İyi, En İyi çerçevesini oluşturdu: klinik sonuçlar, tedavi süresi, operasyonel görünürlük, kalite ve akreditasyon hazırlığı ve hasta deneyimi.

1. İyi bir özel eczacılık programı temel beklentileri karşılar. Ekip akreditasyonu sürdürür, gerekli metrikleri izler ve sorulduğunda performans hakkında rapor verir. Ancak işin çoğu reaktif olmaya devam ediyor: veriler ayrı sistemlerde yaşıyor, ekipler raporlamaya manuel çaba harcıyor ve iyileştirme çabaları yinelenen kalıplar yerine acil sorunlara odaklanıyor.
2. Daha iyi bir program daha fazla tutarlılık oluşturur. Ekipler, siteler arasındaki çeşitliliği azaltmak için verileri tümleştirir, karşılaştırmalar oluşturur ve iş akışları tasarlar. Liderler, eğilimleri belirlemelerine, ilerlemeyi paydaşlara iletmelerine ve sorunları daha büyük operasyonel sorunlara dönüşmeden önce ele almalarına yardımcı olan performansa ilişkin daha net görünürlük elde eder.
3. Sınıfının en iyisi bir program, günlük yönetimin bir parçası olarak performans verilerini kullanır. Liderler, işin nerede sorunsuz ilerlediğini, hastaların nerede gecikme veya uyumsuzluk riski altında olduğunu ve hangi müdahalelerin sonuçları iyileştirdiğini görebilir. Liderler performansı sadece olaydan sonra ölçmezler; Açık sahiplik, öngörülebilir iş akışları ve iyinin neye benzediğine dair ortak bir anlayışla sürekli olarak yönetirler.

Birçok program, İyi'ye liderlerinin beklediğinden daha yakındır. Bu, performansın düşük olduğu anlamına gelmez. Bu genellikle, programın tekrarlanabilir sistemlerden, entegre verilerden ve sonuçları gözden geçirmek ve bunlara göre hareket etmek için tutarlı bir ritme göre güçlü bireysel çabaya dayandığı anlamına gelir.

Yararlı bir özel eczane performans değerlendirmesi, bir programı İyi, Daha İyi veya En İyi olarak etiketlemekten daha fazlasını yapar. Liderlerin mevcut operasyonları tanımlanmış kıyaslamalarla karşılaştırmasına, eksik yetenekleri belirlemesine ve sonuçları, verimliliği ve gelecekteki büyümeye hazır olma durumunu iyileştirme olasılığı en yüksek olan değişiklikleri önceliklendirmesine yardımcı olur.

• İyi'den Daha İyi'ye geçmek, performansı görünür kılan sistemler oluşturmak anlamına gelir: standart iş akışları, entegre veriler, tutarlı raporlama ve takip için net sahiplik.
• Daha İyi'den En İyi'ye geçmek, ekiplerin bu sistemleri nasıl kullandığıyla ilgilidir. Veriler günlük kararları yönlendirir. Takımlar performans etrafında bir ritim oluşturur. İyileştirme asla durmaz.
• Temel bilgiler yerine getirildikten sonra, en güçlü programlar sadece performansın iyileşip iyileşmediğini sormaz. Neden geliştiğini, bu iyileştirmenin tekrarlanabilir olup olmadığını ve bundan sonra ne olması gerektiğini soruyorlar.

1. Uyum ve klinik sonuçlarda, programlar performansı izlemekten riski tahmin etmeye geçer - uyum oranlarını raporlamaktan hangi müdahalelerin bu sonuçları yönlendirdiğini belirlemeye geçer.
2. Tedavi ve ameliyat zamanında, görünürlük farklılaştırıcıdır. İyi programlar zaman çizelgelerini takip eder. Sınıfının en iyisi programlar, gecikmelerin tam olarak nerede ve neden meydana geldiğini açıklar.
3. Kalite ve akreditasyonda, programlar periyodik hazırlıktan sürekli hazırlığa doğru ilerler. En üst düzeyde, ekipler kaliteyi denetim döngüleri etrafında yoğunlaştırmak yerine günlük operasyonlara yerleştirir.
4. Hasta deneyimi genellikle en büyük boşluğu ortaya çıkarır. Geri bildirim toplamak yeterli değildir. Önde gelen programlar, hasta girdilerini gerçek zamanlı olarak bakım ve operasyonel kararlara dahil eder.

Kıyaslama eşikleri tek başına farklılaşma yaratmaz. Birçok program temel hedefleri karşılar. Daha azı bu sonuçları nasıl elde ettiklerini ve sürdürdüklerini gösteriyor.

Liderlik ekiplerinin değerlendirdiği şey budur: sadece sonuçlar değil, aynı zamanda bu sonuçlar üzerinde kontrol.

Ekibinizin kendini güvende hissettiği bir alan seçin, ardından bu güveni daha spesifik bir soruyla test edin: Bu performansı nasıl elde ettiğimizi, sonucu hangi faktörlerin etkilediğini ve sayı yanlış yönde hareket etmeye başlarsa neleri değiştireceğimizi açıklayabilir miyiz? Cevabınız hayır ise, bir sonraki adım başka bir rapor değildir. Performansı daha bilinçli bir şekilde yönetmek için gereken görünürlüğü ve sahipliği oluşturmaktır.