Bun, mai bine, cel mai bun: Un cadru clar pentru farmacia de specialitate

Majoritatea liderilor din farmaciile de specialitate știu când programul lor este sub presiune. De obicei, pot indica punctele de presiune: autorizări prealabile întârziate, raportări inconsecvente, predări manuale, vizibilitate limitată asupra termenelor de începere a terapiei și echipe de calitate care își concentrează munca în jurul ciclurilor de acreditare. Ceea ce este mai greu este să determinăm dacă aceste probleme sunt probleme izolate sau semne că modelul operațional în sine trebuie să se maturizeze.

Pentru sistemele de sănătate care evaluează performanța farmaciei de specialitate, întrebarea nu este doar dacă programul îndeplinește cerințele de acreditare sau obiectivele interne. Este dacă liderii pot vedea, explica și îmbunătăți factorii operaționali din spatele acestor rezultate în ceea ce privește aderența, timpul de tratament, calitatea, pregătirea pentru acreditare și experiența pacientului.

Fără o definiție comună a performanței, "bun" înseamnă ceva diferit pentru fiecare echipă.

Fără un cadru comun, fiecare organizație, echipă și individ definește "bine" în mod diferit.

Echipa Accelerate Pharmacy Solutions a creat cadrul "Bine, Mai bine, Mai bine" pentru a face mai ușor de evaluat performanța farmaciilor de specialitate în domeniile care modelează eficacitatea programului: rezultate clinice, timp de tratament, vizibilitate operațională, calitate și pregătire pentru acreditare și experiența pacientului.

1. Un program de farmacie de specialitate Good răspunde așteptărilor de bază. Echipa menține acreditarea, urmărește indicatorii necesari și raportează performanța atunci când i se cere. Dar o mare parte din muncă rămâne reactivă: datele se află în sisteme separate, echipele investesc efort manual în raportare, iar eforturile de îmbunătățire se concentrează pe probleme imediate, mai degrabă decât pe modele recurente.
2. Un program mai bun construiește mai multă consecvență. Echipele integrează date, stabilesc repere și proiectează fluxuri de lucru pentru a reduce variațiile între locații. Liderii obțin o vizibilitate mai clară asupra performanței, ceea ce îi ajută să identifice tendințele, să comunice progresul părților interesate și să abordeze problemele înainte ca acestea să se transforme în probleme operaționale mai mari.
3. Un program Best-in-class utilizează datele de performanță ca parte a managementului zilnic. Liderii pot vedea unde se desfășoară fără probleme, unde pacienții sunt expuși riscului de întârziere sau neaderență și ce intervenții îmbunătățesc rezultatele. Liderii nu măsoară performanța doar după fapt; Aceștia le gestionează în mod continuu prin responsabilități clare, fluxuri de lucru previzibile și o înțelegere comună a ceea ce arată binele.

Multe programe aterizează mai aproape de bine decât se așteaptă liderii lor. Asta nu înseamnă că performanța este slabă. De obicei, înseamnă că programul se bazează pe un efort individual puternic mai mult decât pe sisteme repetabile, date integrate și un ritm constant pentru revizuirea și acționarea rezultatelor.

O evaluare utilă a performanței unei farmacii de specialitate face mai mult decât să eticheteze un program ca fiind Bun, Mai bun sau Cel mai bun. Ajută liderii să compare operațiunile curente cu repere definite, să identifice capacitățile lipsă și să prioritizeze schimbările cu cele mai mari șanse de a îmbunătăți rezultatele, eficiența și pregătirea pentru creșterea viitoare.

• Trecerea de la bun la mai bine înseamnă construirea sistemelor care fac vizibilă performanța: fluxuri de lucru standard, date integrate, raportare consecventă și responsabilitate clară pentru urmărire.
• Trecerea de la mai bine la cel mai bun se referă la modul în care echipele utilizează aceste sisteme. Datele determină deciziile zilnice. Echipele construiesc un ritm în jurul performanței. Îmbunătățirea nu se oprește niciodată.
• Odată ce elementele de bază sunt la locul lor, cele mai puternice programe nu se întreabă doar dacă performanța se îmbunătățește. Ei întreabă de ce se îmbunătățește, dacă această îmbunătățire este repetabilă și ce trebuie să se întâmple în continuare.

1. În ceea ce privește aderența și rezultatele clinice, programele trec de la urmărirea performanței la prezicerea riscului - trecând de la raportarea ratelor de aderență la identificarea intervențiilor care conduc la aceste rezultate.
2. În timpul terapiei și operațiilor, vizibilitatea este diferențiatorul. Programele bune urmăresc cronologiile. Cele mai bune programe din domeniu explică exact unde apar întârzierile și de ce.
3. În ceea ce privește calitatea și acreditarea, programele progresează de la pregătirea periodică la pregătirea continuă. La cel mai înalt nivel, echipele încorporează calitatea în operațiunile zilnice, în loc să se concentreze în jurul ciclurilor de audit.
4. Experiența pacientului dezvăluie adesea cel mai mare decalaj. Colectarea de feedback nu este suficientă. Programele de vârf încorporează contribuția pacienților în deciziile operaționale și de îngrijire în timp real.

Pragurile de referință singure nu creează diferențiere. Multe programe îndeplinesc obiectivele de bază. Mai puțini demonstrează cum obțin și susțin aceste rezultate.

Asta evaluează echipele de conducere: nu doar rezultatele, ci și controlul asupra acestor rezultate.

Alegeți un domeniu în care echipa dvs. se simte încrezătoare, apoi testați încrederea cu o întrebare mai specifică: Putem explica cum obținem această performanță, ce factori influențează rezultatul și ce am schimba dacă numărul ar începe să se miște în direcția greșită? Dacă răspunsul este nu, următorul pas nu este un alt raport. Construiește vizibilitatea și responsabilitatea necesare pentru a gestiona performanța într-un mod mai deliberat.