Eksik öğe(ler) politikası
1. Eksik olan ürünler (*kontrollü ilaçlar hariç) için ne zaman kredi talebinde bulunabilirim ve ne kadar süreyle talepte bulunmam gerekir?
*Not – eksik kontrollü ilaçlar için daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki 4. paragrafa bakın.
Ürünlerin (kontrole tabi ilaçlar hariç), imzalı bir imzayla onaylanan teslimatınızın alınmasından itibaren üç (3) iş günü içinde, müşteri portalı üzerinden 2. maddeye uygun olarak Alliance Healthcare'den eksik olduğu iddia edilebilir.
Eksik ürünler için bir talep gönderilmelidir:
i) Bir ürün için faturalandırıldıysanız ancak teslimatınızda eksikse
ii) teslimatınızda eksik olan bir paketin tamamından oluşan ürünler için faturalandırıldıysanız; veya
iii) Teslimatınızda faturalandırılmadığınız ancak saklamak istediğiniz yanlış bir ürün aldıysanız ve faturalanan ürün eksikse.
2. Kayıp bir ürün, kontrole tabi ilaç veya paket için nasıl kayıp talebi gönderebilirim?
Kayıp talebi göndermek için lütfen Alliance Healthcare portalını kullanın ve eksik ürün veya eksik kontrole tabi ilaç için eksik talebinizi aşağıdaki bağlantılardan biri aracılığıyla gönderin: https://www.myahportal.co.uk/login veya uygun https://my.alliance-healthcare.co.uk/.
Kayıt olduktan sonra, aynı web portalını kullanarak iadelerinizi, eksik taleplerinizi tamamlayabilir ve sipariş verebilirsiniz. Kayıp talebinizi geçerli bir neden olmaksızın Alliance Healthcare portalı üzerinden işleme koymazsanız, eksik mallarınız için krediyi sizden alıkoyma hakkımızı saklı tutarız.
Portala erişemiyorsanız veya talebi göndermekte zorluk yaşıyorsanız, daha fazla destek için lütfen 0330 100 0448 - seçenek 8 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
3. Eksik bir özel ürün için nasıl talepte bulunabilirim?
Eksik Özel ürünler için, daha fazla rehberlik ve destek için lütfen doğrudan Özel Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin:
T: 03448544998 - Seçenek 2
4. Kayıp bir Kontrole Tabi İlaç için nasıl talepte bulunabilirim? (Yalnızca Çizelge 2 veya Çizelge 3 Güvenli Velayet)
Eksik Kontrollü ilaçlar için lütfen bunu teslimattan sonraki 24 saat içinde Müşteri Hizmetleri ekibimize bildirin. Ekiple telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişime geçmenizi öneririz.
Buna ek olarak, lütfen imzalı olarak onaylanan teslimatınızın alınmasından sonraki üç (3) iş günü içinde portal üzerinden Alliance Healthcare'e eksik kontrole tabi ilaç için kayıp talebi gönderin.
Kontrole tabi ilaçlar için eksik bir talep sunulmalıdır: i) Kontrole tabi bir ilaç için faturalandırıldıysanız ancak teslimatınızda eksikse ii) Kontrole tabi bir ilaç için faturalandırılmadıysanız ancak bir tane aldıysanız veya iii) Teslimatınızda faturalandırılmadığınız kontrollü bir ilaç aldıysanız, ancak faturalanan kontrollü ilacı alıkoymak ve kredi talep etmek istiyorsanız.
5. Talebimin sonucundan nasıl haberdar olacağım?
Talebin gönderilmesiyle ilişkili adrese e-posta ile bildirim alacaksınız. E-posta size aşağıdaki sonuçlardan birini sağlayacaktır:
- Talebiniz isteğiniz doğrultusunda iptal edildi
- Talebiniz ödendi
- Talebiniz başarısız oldu
- Talebiniz daha önce ödendi
6. Başarısız bir kayıp talebine nasıl itiraz edebilirim?
Bir ürün için eksik bir talebin sonucu başarısız olursa, gönderilen taleple ilgili adrese e-posta ile bildirim alacaksınız.
Aşağıdakilerden birini içeren bir bildirim alabilirsiniz:
i) Alliance Healthcare'in imzalı bir teslimat belgesine sahip olması nedeniyle kayıp paket talebiniz başarısız oldu.
ii) Ürünlerin veya kontrole tabi ilaçların imzalı teslimatından üç (3) iş gününden daha uzun bir süre sonra gönderildiği için talebiniz başarısız oldu.
Aşağıdaki senaryolarda başarısız bir kayıp talebine itiraz edebilirsiniz:
- Kayıtlarımızda bulunan imzalı teslimat belgesine itiraz ederseniz
- Bu talebi politika dışında göndermek için istisnai hafifletici nedenleriniz olduğunu düşünüyorsanız.
Sonuca itiraz etmek isterseniz, lütfen talebin başarısız olduğuna dair bildirimden sonraki 92 gün içinde portalda gönderilen eksik talep aracılığıyla "itiraz et" düğmesine tıklayın. Bunu, https://www.myahportal.co.uk/login'de gönderilen talepleri görüntüleyerek müşteri portalında gerçekleştirebilirsiniz veya sistem yükseltmemizden geçen müşteriler için lütfen eksik taleplerini MyAlliancePro üzerinden gönderin, lütfen https://my.alliance-healthcare.co.uk adresini ziyaret edin. Alternatif olarak, creditescalations@alliance-healthcare.co.uk numaralı telefondan eskalasyon ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu süreden sonra gönderilen itirazların incelenmeyeceğini ve orijinal faturanın kredi verilmeden duracağını lütfen unutmayın.
İddianın aşağıdakilere makul bir şekilde inandığımız durumlarda herhangi bir iade, kredi veya diğer talepleri reddetme, araştırma, askıya alma, alıkoyma veya geri alma hakkımızı saklı tutarız: Herhangi bir iddiayı doğrulamak için makul olarak ihtiyaç duyduğumuz bu tür destekleyici bilgi veya belgeleri talep edebiliriz ve soruşturma bekleyen veya talep edilen bilgilerin makul bir süre içinde sağlanmadığı durumlarda herhangi bir talebin ödemesini reddedebilir, askıya alabilir veya durdurabiliriz. Bu maddeye uygun olarak gönderilen itirazlar incelenecek ve sonuç on dört (14) iş günü içinde size bildirilecektir.
(a) yanlışlıkla gönderilmişse;
(b) yanlış, eksik, mükerrer veya başka bir şekilde geçersiz;
(c) tarafımızca makul olarak talep edilen uygun kanıt veya bilgilerle desteklenmeyen;
(d) daha önce kredilendirilmiş, ödenmiş veya başka bir şekilde çözülmüş;
(e) gerçek olmadığı; veya
(f) bu şartlara veya geçerli İade Politikasına veya Eksik Politikaya uymuyor.