Løftet og utfordringene med arbeidsflytintegrasjon for pasientstøtteprogrammer
Av Era Prakash
Effektiv arbeidsflytintegrasjon kan hjelpe biofarmasøytiske selskaper med å overvinne barrierene for bruk av pasientstøtteprogrammer. Dette nye alternativet lover å strømlinjeforme programpåmelding ved automatisk å identifisere kvalifiserte pasienter og fjerne tungvinte påmeldingstrinn.
Å innfri dette løftet krever imidlertid at biofarmasøytiske selskaper løser et nytt sett med problemer. En av de største utfordringene er å integrere med flere leverandører av arbeidsflytteknologi, noe som er nødvendig for å nå en meningsfull andel av leverandørene. For å møte disse utfordringene har Cencora utviklet Access Network, en løsning for arbeidsflytintegrasjon som gjør det mulig for biofarmasøytiske selskaper å unngå hindringen med integrering av flere partnere – og optimalisere bruken av støtteprogrammer.
Era Prakash, Vice President, Product Management hos Cencora
Faktorer som begrenser programutnyttelsen
De fleste medisinske leverandører – inkludert leger, pasientbehandlingsteam og administrativt støttepersonell – vet at pasientstøtteprogrammer er tilgjengelige. Men å matche en pasients behov og kvalifikasjonskriterier til et spesifikt program skaper en betydelig administrativ byrde. Og byrden stopper ikke der. Kanalene som brukes til å registrere pasienter – faks og nettportaler – skaper påmeldingsfriksjon, forsinkelser og en dårlig leverandøropplevelse.
Faksede og eFaksede påmeldingsskjemaer innebærer en arbeidskrevende manuell prosess, både for leverandører og programstøttepersonell som behandler skjemaene. Cencoras analyse fant at det kan ta 20 til 40 minutter å fullføre en faksarbeidsflyt for datainntak. Denne prosessen kan også forsinke pasienters tilgang til terapi på grunn av ineffektiv kommunikasjon mellom leverandørens kontor og støtteprogrampersonalet.
Som svar på faksbegrensninger opprettet biofarmasøytisk industri nettportaler for registrering av pasientstøtteprogrammer. Leverandører har imidlertid ikke omfavnet disse i mange tilfeller der faks fortsatt er deres foretrukne kanal. Vi fant ut at i ett program bruker flertallet av leverandørkontorene faks mer enn halvparten av tiden og nettportaler mindre enn 10 % av tiden.
En hovedårsak bak den lave bruken av nettportaler for visse programmer er portaltretthet. Leverandører bruker allerede flere digitale verktøy i løpet av arbeidsdagen, og nettportaler øker belastningen med å administrere mange pålogginger og bytte mellom alle disse eksisterende systemene.
Hvordan arbeidsflytintegrasjon kan bidra til å øke utnyttelsen
For eksempel kan et varsel programmeres til å vises i EPJ eller arbeidsflytplattformen når leverandøren sender inn en resept og pasienten oppfyller kvalifikasjonskriteriene for et spesifikt program. Derfra kan leverandøren enkelt og effektivt registrere pasienten gjennom EPJ eller arbeidsflytverktøyet.
Arbeidsflytintegrasjon handler ikke om å plassere en annonse i EPJ, slik mange leverandører gjør for tiden, og håpe at noen vil klikke på den – noe som da faktisk kan ta dem ut av EPJ. Når det gjøres godt, setter arbeidsflytintegrasjon tjenesten på rett punkt i den kliniske arbeidsflyten der riktig bruker sømløst kan få tilgang til de riktige dataene som kreves for å bruke den tjenesten.
Utfordringer med integrering av arbeidsflytmarkedet
Å oppnå dette resultatet er imidlertid skremmende for biofarmasøytiske selskaper alene. De må ta tak i tre store utfordringer knyttet til markedet for leverandørarbeidsflytteknologi:
1. Markedsfragmentering
Markedet for leverandørarbeidsflytteknologi er svært fragmentert, uten noen dominerende aktør. Markedet består av hundrevis av leverandører, for eksempel EPJ som primært brukes av helsesystemer og andre arbeidsflytteknologier designet for spesifikke terapeutiske områder som brukes av spesialpraksis. For å nå en meningsfull andel av leverandører, må biofarmasøytiske selskaper implementere en multipartnerstrategi som inkluderer en rekke frittstående integrasjoner.
2. Integrasjons- og administrasjonskostnader
Hver partnerintegrasjon krever betydelige ressurser, inkludert kapitalinvesteringer for det første oppsettet og løpende administrasjon av partnerrelasjonene. I tillegg må ansatte i støtteprogrammet kontinuerlig kryssanalysere partnernes ytelse for å sikre at multipartnerstrategien fungerer som forutsatt.
3. Atferd for bruk av teknologi
Hvert omsorgssted innenfor det bredere helseøkosystemet – ikke bare helsesystemer og spesialpraksiser, men også spesialapotek, infusjonssentre og andre steder som har blitt kritiske for levering av omsorg – nærmer seg arbeidsflytteknologier forskjellig. Arbeidsflytintegrasjon må vurdere og imøtekomme disse forskjellene, noe som i seg selv er en enorm, komplisert oppgave.
Vi introduserer Access Network
Vår løsning for arbeidsflytintegrasjon tilbyr tilkobling som spenner over flere leverandørers arbeidsflytteknologier for å levere en digitalisert registreringsprosess i arbeidsflyten. Access Network forbedrer nøyaktigheten, effektiviteten og hastigheten til behandling ved å gi enklere tilgang til pasientstøtteprogrammer, sammen med praktisk registreringsinnsikt som forbedrer merkevareytelsen – alt med én enkelt tilkobling.
