Kan 3PL-partneren deres vokse med dere?

Spørsmål 1: Hvordan ser «den rette opplevelsen» ut i 2023?

Mye har endret seg i farmasøytisk logistikkindustri det siste tiåret. Teknologi, helsevesen, global transformasjon og evolusjon i vår forståelse av viktigheten av mangfold og inkludering har alle hatt sin innvirkning, endret hva som kreves av en transportpartner og flyttet grensene for hva som er mulig fra en farmasøytisk forsyningskjede.

En ting har imidlertid ikke endret seg. Det er ingen erstatning for ekspertise og erfaring innen farmasøytisk distribusjon. Mangler på alle områder kan føre til vesentlig negative konsekvenser for virksomheten din: kjølekjedeprodukter som går utenfor temperaturområdet, forsinkelser i å få viktige medisiner til kundene, feil fakturering og kontoavstemming og ineffektiv lagerstyring.

En logistikkpartner med riktig erfaring vil:

• Ta en rådgivende tilnærming for å møte behovene dine som vil utvikle seg og utvikle seg etter hvert som produktet ditt går fra sin kliniske reise til kommersiell.
• Øk forretningsutviklingstalentene sine for å sikre kundesuksess med dyptgående tilkoblingspunkter for tredjeparts logistikkbesparelser (3PL), vekstplaner og programstøttefaktorer.
• Tilpass forretningsmodellen for å møte utviklende behov i farmasøytisk industri – for eksempel utvide kryogen og spesialisert kjølelagring med stort volum for å sørge for den nye generasjonen celle- og genterapier (CGT).

 

Med den rette partneren kan en legemiddelutvikler maksimere eksisterende kundelønnsomhet gjennom forbedret forsyningskjedeeffektivitet, samt investeringer i intellektuelle og fysiske eiendeler. Her er flere elementer du bør vurdere når du vurderer om partneren din har erfaringen til å matche dine forventninger:

Riktig infrastruktur

Er logistikkpartneren utstyrt for å imøtekomme et komplett spekter av produktbehov? Disse behovene kan omfatte ulike krav til temperaturkontroll, lagring av kontrollerte stoffer, systemer og prosesser for å administrere interaksjoner med alle typer helsepersonellkunder – fra apotek til grossister til legekontorer. Har den tilgang til den nyeste teknologien for å hjelpe deg med å forbedre effektiviteten i forsyningskjeden ytterligere? For eksempel kan maskinlæring gi betydelige fordeler når det gjelder å lære av eksisterende forsyningskjedemodeller for å avgrense dem og gjøre dem mer effektive og motstandsdyktige i fremtiden.  

Riktig kunnskap

Nye forskrifter som Drug Quality and Security Act (DQSA) vil påvirke hvordan produktene dine mottas, lagres, spores og sendes. Informerer partneren din deg aktivt om trinnene de tar for å sikre rettidig overholdelse av nye forskrifter? Tilbyr selskapet veiledning om forberedelsene du må gjøre før frister?

Riktig tjenestemodell

Blir teamet som starter forsyningskjedeprogrammet ditt værende for å betjene kontoen din, eller blir du kontinuerlig sendt fra person til person og team til team? Fungerer 3PL-leverandøren som en forlengelse av virksomheten din for å gi deg innsikt i fakturering, produkthåndtering på utleveringsstedet og andre kundehensyn? Ved å ha en tjenestemodell som stemmer overens med hvordan du jobber, kan du få større sikt inn i hele forsyningskjeden, samtidig som du får en strategisk og operativ partner som vil være lydhør og ansvarlig.

Riktig verdi

Går leverandøren din utover det grunnleggende for å komme med løsninger som sparer deg for tid og utgifter? Kan selskapet vise til løpende investeringer i ressurser eller forbedring av kvalitet som hjelper produsentkunder med å nå sine kunder mer effektivt? Enten det er å tilby tjenester som ommerking og re-kitting eller implementering av kontinuerlige forbedringsprogrammer som ISO-sertifisering, gir en partner med riktig erfaring førsteklasses verdi til forholdet – selv om det ikke er en tilhørende premiumkostnad.

Global rekkevidde

Tilbyr partneren din veletablert og pålitelig infrastruktur for å støtte global transport, selv for behandlinger med kryogene eller andre spesialiserte transittbehov? Har de eksperter med lokal regulatorisk og logistisk kunnskap i viktige internasjonale markeder? Disse egenskapene er avgjørende for å sikre at produktet ditt kan komme fra hjemmemarkedet til pasienter i et annet land med minimal forsinkelse.

Medarbeiderengasjement og bedriftspartnerskap

Har partneren din effektive arbeidsforhold med pålitelige bedriftspartnere? Kan de samarbeide effektivt med eksterne selskaper for å utvikle skreddersydde transportløsninger for å møte de unike behovene til individuelle behandlinger?
Å utvide virksomheten din starter med et logistikkpartnerskap som tar for seg alle elementene ovenfor – med en erfaringsbase som kombinerer kvantitet og kvalitet for å drive suksessen din. I del to av vår femdelte serie vil vi undersøke hvordan dine kortsiktige og langsiktige forretningsmål kan påvirke beslutninger om 3PL-valg.

 

Så hvordan kan suksess se ut?

Produktlansering og kortsiktig påvirkning:

 
Nå mer enn noen gang må farmasøytiske produsenter søke en partner som tilbyr mer enn bare plukk/pakk-ekspertise. Partnere skal kunne hjelpe deg med å forstå alternativene dine, bygge den ideelle distribusjonsstrategien, samt skreddersy tjenestene sine for å møte dine mål, og tilby riktig teknologi og infrastruktur.

De beste partnerne samarbeider tett med deg for å utvikle effektive forsyningskjedestrategier av høy kvalitet. De kan også tilby en rekke løsninger for å møte de unike behovene til prosjektet ditt – fra ferdigvarelager og ordreadministrasjon til sanntids kundelagerovervåking og sporing, samt rapporteringsfunksjoner for å drive forretningsbeslutninger. Du bør vurdere om partneren er forpliktet til å skape en kultur for læring og vekst for å la begge parter tilpasse forsyningsløsningen etter behov for å optimalisere effektiviteten.

Du har én sjanse til å lansere produktet ditt. Hvis du vil at lanseringen skal bli vellykket og at produktet ditt skal oppfylle potensialet sitt, må du og partneren din starte kommersialiseringsreisen to år før mållanseringsdatoen. Dette vil gi deg god tid til å oppnå viktige milepæler og bruke spesifikke prestasjoner som rekord for enhver FDA-innlevering.

Produktvekst, bedriftsvekst og mellomlangsiktig støtte:

Den riktige leverandøren kan hjelpe deg med å bygge produktmerkevaren din i markedet etter lanseringen - med dette i tankene må du slå deg sammen med en partner som kan vokse med deg på lang sikt. Når du velger en partner, må du stille deg selv en rekke spørsmål:

• Hvordan vil det tilpasse seg etter hvert som bedriften din vokser?

• Vil de gi mer støtte – mer ordrevolum behandlet, eller ulike typer kunder betjent (spesialdistributører, spesialapotek, helsesystemer, spesialleverandører)? 

For eksempel vil selskaper som kan vokse fra et enkelt kjølekjedeprodukt til en blanding av omgivelses-, kjølekjede- og dypfrosne produkter være godt tjent med å velge en leverandør som kan håndtere produkter på tvers av lagrings- og transportforhold. Ellers står de overfor situasjoner der noen av produktene deres behandles gjennom en 3PL og andre produkter gjennom en annen. Det utgjør en unødvendig utfordring på mange fronter – fra dataaggregering til forsyningskjedestrategi til salg og produktadministrasjon. 

Når du velger et langsiktig logistikkforhold, bør du vurdere om de kan bli en ekte forlengelse av teamet ditt. De bør tilby deltakelse i månedlige og kvartalsvise gjennomganger av forretningsresultater som et middel for deg både til å samarbeide og identifisere løsninger for å optimalisere forsyningskjeden. Åpen kommunikasjon og kunnskapsdeling er nøkkelen til et solid partnerskap. 

Langsiktig visjon:

Det er et globalisert helsemarked – hva er dine ambisjoner utenfor USA? Hvis du ikke har et klart svar eller ikke kan se for deg en vei som tar bedriften din til utenlandske markeder (annet enn å utlisensiere produktet ditt til en større produsent), kan kanskje 3PL hjelpe. I økende grad hjelper forsyningskjedepartnere kunder med å utvide horisonten. Enten det er ekspansjon til nærliggende markeder, som Canada, eller til fremvoksende markeder, som Brasil, innser selv små og mellomstore produsenter at de kan nå millioner av potensielle pasienter utenfor USA hvis de har den rette forsyningskjeden og kommersialiseringspartnerne på plass.

Varig suksess stammer fra et langsiktig, skalerbart partnerskap med et selskap hvis tjenester driver deg mot dine strategiske distribusjonsmål. De første trinnene for enhver produsent er å identifisere hva disse målene er – og deretter sørge for at de synkroniseres med partnerens ekspertise og kjernekompetanse. I del tre av vår serie i fem deler vil vi utforske mer detaljert hvordan produktprofilen påvirker 3PL-valget.

 

Så hva ser du etter?

Når det gjelder å matche produktet ditt med en partner, må du huske på følgende:

Tilførsel

Et selskap som forstår nyansene til både høyvolums- og høyverdiprodukter og hva de betyr for kundene dine, er avgjørende for å møte dine behov. En ekspert som kan utnytte mange års bransjekunnskap og global rekkevidde kan forutse hvor utfordringer kan oppstå for å hjelpe deg med å forutsi forsyning og flytte virksomheten din i riktig retning. Den rette partneren kan også sende produkter direkte til kundene som trenger produktene dine mest, selv i tider med mangelvare.

Etter hvert som antallet produkter som krever kjølekjedetransport og lagring vokser, og bransjen skifter mot mer kryogen og spesialisert eksport, kan et selskap som kan støtte både fersk og frossen overføring bidra til å støtte virksomheten din når den utvikler seg og tilpasser seg et farmasøytisk landskap i endring. I disse øyeblikkene handler det om skala og erfaring – å bøye seg for å imøtekomme både produktets behov og markedets etterspørsel – med målet om forbedret produkttilgang i forkant.

Sikkerhet

Pasientsikkerhet bør være like mye en prioritet for leverandøren din som de er for FoU-teamet ditt. En potensiell partner må ha muligheten til å oppfylle produktets spesifikke temperaturkontroll og andre transportbehov. Ikke bare må partneren din kunne lagre og pakke produktet ditt riktig, men den må også kunne tilby de høyeste nivåene av støtte for overholdelse av regelverk.

I november 2023, for eksempel, vil forskrifter bli rullet ut som håndhever serialisering på alle stadier av legemiddelreisen for å optimalisere sporing av legemidler – en sterk partner vil allerede ta skritt for å oppgradere systemene sine for å sikre fortsatt samsvar. I tillegg må du ikke overse partnerens evne til å overholde Drug Quality and Security Act (DQSA). Å bevise forsyningskjedesikkerhet og produktintegritet vil fortsette å vokse i betydning – spesielt for spesialmedisiner – i årene som kommer.

Lagring

Å vite nøyaktig hvordan produktet ditt lagres, samt protokollene rundt hvordan det er tilgjengelig, kan utgjøre en betydelig forskjell for mange produsenter. Har partneren din utvalget av infrastruktur og ekspertise til å støtte lagringsbehovene til ditt sensitive spesialprodukt – selv de som krever kryogen lagring? Kan 3PL-en din støtte katastrofeberedskapsplanene dine ved å lagre produkter på flere steder? Du bør vurdere hvordan logistikkleverandøren din investerer for å sikre forretningskontinuitet ved å oppgradere støtten med ytterligere redundanser (fasiliteter og reservestrømforsyninger for eksempel).

Bærekraft

Til slutt, ettersom bekymring for miljøavtrykket til farmasøytisk industri rykker opp på agendaen, er det viktig for deg å vurdere hvordan partneren din støtter din innsats for å minimere karbonutslippene og forbedre bærekraften i forsyningskjeden din. En sterk og pålitelig partner vil jobbe tett med deg for å identifisere alle karbonutslipp i forsyningskjeden din, fra emballasjen til kjølekjedeavsenderne, og for å ta skritt for å redusere dem for å oppfylle målene i Parisavtalen. Å samarbeide med partneren din så tidlig i utviklingsreisen som mulig vil sikre at produktets forsyningsnettverk vil ha minst mulig fotavtrykk fra det øyeblikket det lanseres.

 

Hvordan evaluerer du en forsyningskjedepartner?

Hva er de viktige suksessmålingene (på din side og deres) å huske på?

Investeringen

Den billigste leverandøren er ikke alltid det beste valget. På samme måte er den dyreste ikke alltid den mest robuste tjenesteleverandøren. Når du ser på beregninger som pris kontra ytelse, tenk på besparelsene en kvalifisert leverandør kan gi deg når det gjelder infrastrukturen du ikke trenger å bygge. Tenk på personalet du ikke trenger å ansette og se på lisensen du ikke trenger å få. Kostnadene for disse øker raskt, og disse tallene kan være en god "tell" for verdien av et logistikkpartnerskap.

Det er også viktig å måle de mer immaterielle aspektene ved investeringen din, for eksempel tiden en god logistikkekspert kan spare deg – og fordelen den kan tilby deg – når den gir bransjeekspertise til distribusjonsstyringsfunksjonene dine. Hvilken rådgivende veiledning tilbyr for eksempel partneren din når det gjelder kanalstrategi eller forsyningskjedeoptimalisering? Hvor mye tid og penger kan du spare ved å ha denne pålitelige stemmen som også kan utføre alle anbefalinger og være ansvarlig for dem? Basert på en kombinasjon av en dyp forståelse av produktprofilen din, markedskunnskap og erfaring i din bransje, bør den rette 3PL fungere som en tankepartner for å bestemme hvordan logistikk kan drive virksomheten din.

Disiplinen

Operasjonell disiplin og strenghet er bordinnsats for enhver leverandør, for å sikre at den har de beste interessene til alle parter og er i stand til å være proaktiv for å forhindre problemer med å få produktene dine dit de trenger å være.

Partneren din skal kunne levere sine referanser og servicenivåstandarder. Holder den en kundefordring (A/R) på 96 prosent gjeldende eller bedre? Er levering til rett tid og lagernøyaktighet på eller over 99,9 prosent? Hvis ikke, hvorfor?

Dataene

Din 3PL bør kontinuerlig gjennomgå ytelsen til alle aspekter av forsyningskjeden i sanntid, fra infrastrukturen, deres evner og deres folk. På denne måten kan de raskt identifisere områder for ytterligere forbedring for å få produktene dine til destinasjonen raskere og mer effektivt.

Data er sentralt i alt dette. Hvis du ikke får et nyttig sett med selv den mest generelle rapporteringen fra leverandøren din med jevne mellomrom, mangler noe verdifullt i forholdet ditt. Du bør som et minimum kjenne til inntekter, kundefordringsstatus og levering.

Det betyr at leverandøren din når som helst skal kunne rapportere om hvor mye av produktet ditt som er bestilt, betalt for og/eller mottatt.

Kundene dine krever data fra deg – enten det er effektivitetsinformasjon, resultatdata eller mangelrapportering. Det er en viktig måte du beviser at produktet ditt ikke bare fungerer, men også at det er tilgjengelig. Det er slik kundene dine definerer verdi. Hvorfor bør du forvente mindre av en partner som er dedikert til å demonstrere verdi for forsyningskjeden din?

Kultur

Til slutt, god service krever et flott team fullt av mennesker som vet hva de gjør når det kommer til logistikk og brenner for jobbene sine. Kulturen i partnerens virksomhet er avgjørende for å nå dette målet.

Den rette kulturen kan sikre at det er et mangfoldig utvalg av mennesker med ulik bakgrunn som kan bringe en rekke erfaringer som er avgjørende for å finne kreative løsninger på logistiske utfordringer. Det kan også sikre at ekspertise verdsettes og bygges ved å øke personalets oppbevaring, og kan også pleie og oppmuntre lidenskapen for arbeid som optimaliserer produktiviteten. Alt dette kommer til syvende og sist deg og produktet ditt til gode, og gir deg en fantastisk service som stadig forbedres.

Hvordan partneren din måler suksess – og hvordan du måler verdien for virksomheten din – bør være noe du kontinuerlig evaluerer og forbedrer etter hvert som virksomheten din vokser. I den siste delen av vår serie i fem deler vil vi se utover distribusjon for å se hva annet de beste 3PL-ene kan tilby.

Her er noen siste betraktninger fra et strategisk perspektiv:

Mer enn logistikk

Tenk ende-til-ende. Når produktet ditt er på markedet, samler du inn data fra den virkelige verden om alt fra effektiviteten til demografien rundt pasientpopulasjonen det betjener. Men selv før det er du engasjert i strategiske kommersialiseringsinitiativer som å overvinne tilgangsbarrierer. Tenk deg mulighetene som ligger i å ha en leverandør som kan koble deg med ekspertise på disse områdene. Når du trenger kommersialiseringsstøtte, et pasientstøtteprogram eller tilgang til betalerdata, kan partneren din tilby integrerte tjenestetilbud eller forbindelser til sømløse partnerskap gjennom hele produktets livssyklus?

Mer enn å bestille

Hva skjer med produktet ditt når det kommer til kunden? Trenger leverandører eller spesialapotek opplæring i hvordan de skal administrere produktet? Må den utstyres med en sprøyte eller annet administrasjonsutstyr? Finnes det spesifikasjoner for oppbevaring på behandlingsstedet som er avgjørende for pasientsikkerheten? Vurder om logistikkspesialisten din har ekspertisen, erfaringen eller den fremtidsrettede evnen til å gi råd om beste praksis for å sikre at produktet ditt brukes riktig når det er bestilt. En erfaren tredjeparts logistikkleverandør(3PL) bør inkludere kvalitetssikringstiltak for produkthåndtering selv etter at produktet ditt har forlatt hendene.

Mer enn bare en leverandør

Er partneren din i stand til å samarbeide med deg gjennom hele reisen, fra utvikling til kommersialisering og videre? Den rette partneren vil kunne støtte deg fra innledende engasjement, forståelse av produktet, kundeprofilen og andre krav for å støtte deg i å oppnå en vellykket lansering. En rådgivende leverandør kan gi råd om de beste distribusjonskanalene og strategien. Spesielt når indikasjonene utvides når et produkt kommer inn på markedet, må du sørge for at du er koblet til en partner som kan hjelpe deg med å evaluere hvordan du kan få produktet ditt i hendene på nye pasienter i nye sykdomstilstander. Selv om produktet ditt ikke endres, pågår endringer i globale helsetjenester. Posisjoner deg selv for best mulig produktytelse ved å samarbeide med en 3PL som holder seg oppdatert på disse endringene og kan forutse innvirkningen på distribusjonsstrategien din.

Mer enn en kommersialiseringspartner

 

Er selskapet i stand til å engasjere seg med deg og dele kunnskap for å støtte din forståelse av forsyningskjeden din og hvor den kan forbedres etter lansering? Har de en proaktiv tankegang for å støtte deg i kontinuerlig forbedring? En sterk partner bør kunne samarbeide med deg for å lage en langsiktig post-kommersialiseringsstrategi, og utnytte de nyeste digitale og automatiseringsverktøyene for å få produktet ditt raskere til destinasjonen. Med riktig støtte kan du sikre at produktomfanget er riktig og fortsetter å utvikle seg sammen med produktet, og tilbyr hyppige berøringspunkter og forretningsanmeldelser for å holde deg oppdatert.

Den rette partneren er nøkkelen

Enten du vurderer en eksisterende leverandør eller søker etter en ny, vil du alltid ha en som er mer enn i stand til å levere. Når du tenker 3PL, tenk partnerskap. Og tenk på de fem spørsmålene vi har dekket i denne serien:

1. Hvordan ser «den rette opplevelsen» ut?
2. Hva er dine forretningsmål?
3. Hva er produktprofilen din?
4. Hva er dine distribusjonssuksessberegninger (og hva er deres)?
5. Hva er dine behov utover distribusjon?

Med disse fem spørsmålene i tankene vil du alltid vite om partneren din kan vokse – eller om du har vokst fra den.