Gestroomlijnde strategische ondersteuning voor klanten van apotheken voor langdurige zorg

V: Welke soorten ondersteuning biedt u onze strategische klanten in de langdurige zorg?

Tishenna Aqui: Als strategische accountspecialisten bieden we geavanceerde ondersteuning aan klanten in de langdurige zorg door in te spelen op operationele behoeften, inefficiënties te identificeren en samen te werken met key account-directeuren om de bedrijfsgroei te stimuleren.

Bretagne Brougham: We hebben ons klantenondersteuningssysteem geoptimaliseerd door het aanspreekpunt voor klanten te centraliseren, zodat ze snel oplossingen of antwoorden op hun vragen kunnen krijgen.

Q: Wat is een voorbeeld van een recent klantprobleem dat u hebt kunnen oplossen?

Bretagne Brougham: Een van mijn accounts ondervond problemen met hun voorraadbeheer. Om dit probleem aan te pakken, werkte ik samen met het ondersteuningsteam van de klant om een trainingssessie voor de klant te regelen. Tijdens deze sessie leidde een trainer zijn personeel door ons bestelplatform en demonstreerde hoe het programma effectief kan worden gebruikt, specifieke informatie kan worden gevonden en rapporten kunnen worden gegenereerd. Dit initiatief was bedoeld om het team van de klant in staat te stellen een betere controle over hun voorraad te behouden. Als resultaat van deze training zagen we een opmerkelijke vermindering van verlopen medicijnen in de schappen van de klant.

V: Wat vind je het leukste aan je werk?

Tishenna Aqui: We bouwen zulke sterke relaties op met onze klanten in de apotheek voor langdurige zorg als zakenpartners dat ze me vertrouwen en zich op hun gemak voelen bij het volgen van elke proactieve richting die ik ze geef. Het geeft veel voldoening om te weten dat we onze klanten helpen om voor hun patiënten te zorgen en dat we deze ondernemers helpen. Bovendien krijg ik veel steun van mijn teamleden en leiderschap, of het nu gaat om de middelen en tools van AmerisourceBergen of om onze gezamenlijke schat aan ervaring in de fijne kneepjes van apotheken in de langdurige zorg.

Bretagne Brougham: Als voormalige klant die is overgestapt naar een van de eerste Strategic Account Specialists (SAS) die zich toelegt op het helpen van apotheekklanten in de langdurige zorg, is de evolutie in het ondersteuningsniveau dat aan deze klanten wordt geboden echt verheugend. De feedback die we van klanten hebben ontvangen over de verbeterde ondersteuning die ze nu krijgen in vergelijking met eerdere ervaringen, is overweldigend positief. Het creëren van vertrouwen bij onze klanten en het leveren van de hoogwaardige ondersteuning die ze nodig hebben, geeft niet alleen voldoening, maar versterkt ook de waarde van onze inspanningen om sterke klantrelaties op te bouwen.

Het lijkt erop dat onze strategische accountondersteuning voor apotheken in de langdurige zorg ons onderscheidt van andere groothandels in de branche. Onze aanpak omvat het uitvoeren van uitgebreide strategische partnerschapsbeoordelingen. Deze sessies gaan dieper in op het begrijpen van de bedrijfsactiviteiten en doelstellingen van de klant, zodat we onze ondersteuning kunnen afstemmen op hun behoeften. Deze toewijding om een diepgaand begrip van elke klant te ontwikkelen, onderscheidt ons serviceniveau en onderscheidt ons in de branche.

V: Hoe hebben we klanten kunnen helpen met strategische partnerschapsbeoordelingen en whiteboardsessies?

Bretagne Brougham: Ik sprak met een klant die meer betrokken wil raken bij gedragsgezondheid. Ik was in staat om enkele tips uit onze ervaring te geven en te laten zien hoe andere apotheken in deze ruimte profiteren van het toevoegen van diensten aan hun lijn.  

Tishenna Aqui: Ik ontdekte dat een klant interesse toonde in het diversifiëren van hun activiteiten naar thuiszorgdiensten. Om hen te helpen bij deze uitbreiding, hebben we hen uitgerust met specifieke tools en integraties om hun groei te ondersteunen. We hebben samen bepaald welke aanvullende medicijnen ze de komende zes maanden nodig zouden hebben, zodat onze kopers voorraad kunnen aanschaffen en aanhouden in het distributiecentrum (DC) om de bedrijfsuitbreiding van deze klant te vergemakkelijken.

Ga voor meer informatie over de diensten van AmerisourceBergen voor apotheken in de langdurige zorg naar onze website