Supporto strategico semplificato per i clienti delle farmacie che forniscono prodotti a domicilio o presso le strutture di assistenza a lungo termine

D. Che tipo di supporto fornite ai nostri clienti strategici per l'assistenza a lungo termine?

Tishenna Aqui: In qualità di specialisti di account strategici, forniamo supporto avanzato ai clienti di assistenza a lungo termine affrontando le esigenze operative, identificando le inefficienze e collaborando con i direttori degli account chiave per promuovere la crescita aziendale.

Brittany Brougham: Abbiamo ottimizzato il nostro sistema di assistenza clienti centralizzando il punto di contatto per i clienti, consentendo loro di ottenere rapidamente risoluzioni o risposte alle loro richieste.

Q: Qual è un esempio di un problema recente di un cliente che sei riuscito a risolvere?

Brittany Brougham: Uno dei miei account ha riscontrato problemi con la gestione dell'inventario. Per risolvere questo problema, ho collaborato con il team di supporto del sistema del cliente per organizzare una sessione di formazione per il cliente. Durante questa sessione, un formatore ha guidato il personale attraverso la nostra piattaforma di ordinazione, dimostrando come utilizzare efficacemente il programma, individuare informazioni specifiche e generare report. Questa iniziativa mirava a consentire al team del cliente di mantenere un migliore controllo sul proprio inventario. Come risultato di questa formazione, abbiamo osservato una notevole riduzione dei farmaci scaduti sugli scaffali dei clienti.

D. Qual è la parte migliore del tuo lavoro?

Tishenna Aqui: Costruiamo relazioni così solide con i nostri clienti delle farmacie per l'assistenza a lungo termine come partner commerciali che si fidano di me e si sentono a proprio agio nel prendere qualsiasi direzione proattiva che do loro. È davvero appagante sapere che stiamo aiutando i nostri clienti a prendersi cura dei loro pazienti e stiamo aiutando questi imprenditori. Inoltre, trovo un grande supporto da parte dei membri del mio team e della dirigenza, sia attraverso le risorse e gli strumenti forniti da AmerisourceBergen sia attraverso la nostra vasta esperienza collettiva nelle complessità delle farmacie per l'assistenza a lungo termine.

Brittany Brougham: In qualità di ex cliente che è passato a diventare uno dei primi Strategic Account Specialist (SAS) dedicati all'assistenza ai clienti delle farmacie per l'assistenza a lungo termine, l'evoluzione del livello di supporto fornito a questi clienti è stata davvero gratificante. Il feedback che abbiamo ricevuto dai clienti in merito al supporto migliorato che ricevono ora rispetto alle esperienze precedenti è stato estremamente positivo. Stabilire un rapporto di fiducia con i nostri clienti e fornire il supporto di alta qualità di cui hanno bisogno non è solo appagante, ma rafforza anche il valore dei nostri sforzi nella costruzione di solide relazioni con i clienti.

Sembra che il nostro supporto strategico per le farmacie per l'assistenza a lungo termine ci distingua dagli altri grossisti del settore. Il nostro approccio prevede la conduzione di revisioni complete delle partnership strategiche. Queste sessioni approfondiscono la comprensione delle operazioni e degli obiettivi aziendali del cliente, consentendoci di personalizzare il nostro supporto per allinearlo strettamente alle sue esigenze. Questo impegno a sviluppare una profonda comprensione di ogni cliente contraddistingue il nostro livello di servizio e ci distingue nel settore.

D. In che modo siamo stati in grado di aiutare i clienti con revisioni di partnership strategiche e sessioni di lavagna?

Brittany Brougham: Ho parlato con un cliente che vuole essere più coinvolto nella salute comportamentale. Sono stato in grado di fornire alcune indicazioni dalla nostra esperienza e mostrare come altre farmacie in questo settore stiano beneficiando dell'aggiunta di servizi alla loro linea.  

Tishenna Aqui: Ho scoperto che un cliente ha espresso interesse a diversificare le proprie operazioni in servizi sanitari a domicilio. Per assisterli in questa espansione, li abbiamo dotati di strumenti e integrazioni specifiche per supportare la loro crescita. Abbiamo collaborato per determinare i farmaci aggiuntivi di cui avrebbero avuto bisogno nei prossimi sei mesi, in modo che i nostri acquirenti potessero procurarsi e mantenere le scorte presso il centro di distribuzione (DC) per facilitare l'espansione dell'attività di questo cliente.

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