Libro bianco
Tre componenti fondamentali dell'esperienza 3PL specializzata
Man mano che i profili di prodotto cambiano e i consolidamenti dei produttori creano variazioni nelle linee di prodotti di un singolo cliente, le esigenze dei clienti all'interno dello spazio 3PL stanno diventando più difficili da contare e più difficili da soddisfare per i partner impreparati. In qualità di produttore, cosa ti aspetti quando si tratta di logistica specializzata? Un buon 3PL può distribuire il tuo prodotto e fornire un servizio completo order-tocash. Un ottimo strumento può aiutarti a comprendere le tue opzioni e selezionare la strategia di distribuzione ideale, quindi adattare i loro servizi ai tuoi obiettivi e supportarli con la tecnologia e l'infrastruttura giuste. Con questo in mente, condividiamo tre aspettative chiave per le prestazioni 3PL.
Consulenza strategica
Che sia la tua prima volta sul mercato o che tu stia lanciando uno dei tanti prodotti, forse hai investito anni di ricerca e spesso milioni di dollari nel successo del tuo prodotto. Quando è il momento delle discussioni sulla distribuzione, sai che la mossa sbagliata può produrre risultati tutt'altro che ideali sul mercato. Vuoi le migliori pratiche, non le migliori ipotesi, che portino il tuo prodotto sul mercato nel modo più efficace possibile.
I produttori dovrebbero aspettarsi che il loro partner 3PL comprenda e sia in grado di fornire consigli su tutto, dalla strategia di canale ai requisiti di imballaggio per la spedizione.
Aspettati un livello di competenza che ti consenta di essere certo che il tuo prodotto verrà consegnato correttamente ai giusti clienti a valle, in particolare per i prodotti speciali a temperatura controllata e altri prodotti speciali sensibili. Ciò significa che dovresti aspettarti che il tuo 3PL esamini i diversi meccanismi esistenti per gli scenari di spedizione e distribuzione.
Mentre il settore è alla ricerca di modi nuovi e diversi per fornire farmaci ai pazienti con la massima efficienza in termini di costi, aspettati qualcosa di più della semplice esperienza di prelievo/imballaggio dal tuo 3PL.
I produttori dovrebbero aspettarsi che il loro partner 3PL comprenda e sia in grado di fornire consigli su tutto, dalla strategia di canale ai requisiti di imballaggio per la spedizione.
Aspettati un livello di competenza che ti consenta di essere certo che il tuo prodotto verrà consegnato correttamente ai giusti clienti a valle, in particolare per i prodotti speciali a temperatura controllata e altri prodotti speciali sensibili. Ciò significa che dovresti aspettarti che il tuo 3PL esamini i diversi meccanismi esistenti per gli scenari di spedizione e distribuzione.
Mentre il settore è alla ricerca di modi nuovi e diversi per fornire farmaci ai pazienti con la massima efficienza in termini di costi, aspettati qualcosa di più della semplice esperienza di prelievo/imballaggio dal tuo 3PL.
"Uno dei motivi per cui si arriva a un 3PL è per le economie di scala. Dovresti aspettarti che il tuo 3PL ti fornisca effettivamente soluzioni efficienti".
Albert Cooksey
Vicepresidente, Sviluppo aziendale, ICS
Servizio semplificato
Diversi partner 3PL offrono diverse metodologie di gestione degli account. Cosa dovresti aspettarti dal team con cui lavori quotidianamente? Oltre alla consulenza strategica, fai in considerazione la continuità.
Mentre alcuni fornitori mettono in contatto i nuovi clienti con un responsabile dell'implementazione prima di passare a un account manager quotidiano, altri utilizzano una struttura pod con diversi livelli di interazione tra più reparti. Ma c'è un valore incredibile in un relationship manager che è coinvolto dall'implementazione alla gestione continua e attraverso i servizi funzionali, dalla finanza all'IT. Questo approccio crea esperti per il prodotto e l'attività specifici di un produttore durante l'intero ciclo di vita del prodotto. Consente inoltre una comunicazione semplificata. E quando il tuo 3PL è il volto della tua attività per i clienti a valle, garantire la coerenza è fondamentale.
Anche le metriche di servizio misurabili sono importanti. Quando pensi di massimizzare il ritorno sul tuo investimento logistico, considera come si comporta il tuo fornitore 3PL in questioni come storni di addebito e crediti. Gestire attivamente l'AR e aumentare la percentuale di clienti che hanno crediti anche di un solo punto percentuale può avere un impatto sostanziale sui profitti mensili.
Mentre alcuni fornitori mettono in contatto i nuovi clienti con un responsabile dell'implementazione prima di passare a un account manager quotidiano, altri utilizzano una struttura pod con diversi livelli di interazione tra più reparti. Ma c'è un valore incredibile in un relationship manager che è coinvolto dall'implementazione alla gestione continua e attraverso i servizi funzionali, dalla finanza all'IT. Questo approccio crea esperti per il prodotto e l'attività specifici di un produttore durante l'intero ciclo di vita del prodotto. Consente inoltre una comunicazione semplificata. E quando il tuo 3PL è il volto della tua attività per i clienti a valle, garantire la coerenza è fondamentale.
Anche le metriche di servizio misurabili sono importanti. Quando pensi di massimizzare il ritorno sul tuo investimento logistico, considera come si comporta il tuo fornitore 3PL in questioni come storni di addebito e crediti. Gestire attivamente l'AR e aumentare la percentuale di clienti che hanno crediti anche di un solo punto percentuale può avere un impatto sostanziale sui profitti mensili.
I clienti ICS sperimentano l'AR al 96% di corrente o superiore
Informazioni utili
Man mano che cresci, e sicuramente lo desideri, sempre più parti interessate entreranno a far parte delle funzioni interne della tua catena di approvvigionamento. Dall'approvvigionamento e dalla finanza al vicepresidente della catena di fornitura, tutti vogliono visibilità. Come ti assicuri che le informazioni giuste arrivino alle persone giuste?
Sapendo che la visibilità è importante per i clienti, i 3PL più performanti sono sempre alla ricerca di una tecnologia che li aiuti a fornire informazioni in tempo reale per supportare le esigenze dei clienti. Devi conoscere le tue vendite, gli ordini e le modifiche all'inventario mentre si verificano. E poiché le offerte tecnologiche sono ora "la posta in gioco" per 3PL, aspettati solide funzionalità di reporting e un partner che fornisca accesso istantaneo ai dati che guidano le decisioni aziendali.
Sapendo che la visibilità è importante per i clienti, i 3PL più performanti sono sempre alla ricerca di una tecnologia che li aiuti a fornire informazioni in tempo reale per supportare le esigenze dei clienti. Devi conoscere le tue vendite, gli ordini e le modifiche all'inventario mentre si verificano. E poiché le offerte tecnologiche sono ora "la posta in gioco" per 3PL, aspettati solide funzionalità di reporting e un partner che fornisca accesso istantaneo ai dati che guidano le decisioni aziendali.
Disponibile solo in inglese
