Collegamento dei punti dati

"L'analisi deriva dall'ascolto", afferma Karl Erickson, vicepresidente IT di ICS. "Lavorando fianco a fianco con i produttori nel corso degli anni, abbiamo imparato cosa conta davvero per loro, nello specifico dei loro programmi farmaceutici. I nostri clienti si fidano dei nostri consulenti e spesso chiedono il nostro aiuto per compilare analisi personalizzate per loro. È una progressione naturale nel nostro ruolo di partner logistico commerciale e di terze parti".

È quella rara comprensione sia dell'IT che del business che ha posizionato ICS come consulente inestimabile per i suoi clienti produttori. Non è raro che gli esperti IT dell'azienda accompagnino il team di sviluppo aziendale durante le riunioni con i clienti per discutere le esigenze specifiche del produttore e come ICS Analytics può essere personalizzato di conseguenza. E con ogni riunione, il team impara qualcosa di nuovo, evolvendo la propria comprensione del cliente ed espandendo le funzionalità di ICS Analytics.

"Offriamo ai nostri clienti del settore manifatturiero l'opportunità di creare ICS Analytics nel modo che preferiscono", afferma Cory Isom, Business Intelligence Manager di ICS. "Ad esempio, avevamo clienti che volevano sapere quando i loro prodotti venivano consegnati. Quindi, abbiamo trovato un modo per accedere ai dati UPS e abbiamo creato un rapporto sulla prova di consegna (POD) che mostrava esattamente quando arrivava il prodotto e chi lo firmava in base al numero d'ordine. Per quanto i nostri clienti abbiano bisogno di vedere le loro analisi, faremo in modo che ciò accada".

È importante notare che ICS sta facendo molto di più che personalizzare le sue analisi: sta aiutando i produttori a scoprire quali dati integrare e perché. Ad esempio, collegando i dati di chargeback ai dati 867, i produttori possono vedere quando potrebbe arrivare un chargeback e prevedere i costi di chargeback, nonché ottenere visibilità sugli accantonamenti di chargeback e sull'utilizzo del chargeback per prodotto e distributore. Oltre a fornire analisi critiche che consentono ai produttori di vedere istantaneamente i loro clienti principali, come stanno acquistando e in quali stati e codici postali, ICS rivela anche ai propri clienti la necessità di integrare punti dati completamente unici, come commissioni di fatturazione e sconti. Per un cliente, ICS ha contribuito a creare una dashboard di analisi che offriva un inventario continuo per settimana, consentendo al produttore di vedere cosa aveva in ogni distributore in un dato momento. È stato durante questo stesso coinvolgimento con il cliente che il team ICS ha avuto l'idea di aggiungere funzionalità che avrebbero analizzato i dati per addetto alle vendite, fornendo ai produttori informazioni su come il team di vendita si stava comportando a livello individuale, nonché per territorio di vendita. 

Naturalmente, non tutte le idee che hanno ispirato l'attuale soluzione ICS Analytics provengono da ICS. Alcuni provenivano dai suoi clienti produttori, inclusa l'idea di creare avvisi personalizzati basati su metriche chiave e regole aziendali. Un produttore voleva gestire meglio i comportamenti dei propri clienti trattenendo gli ordini sospetti. Supponiamo che il produttore abbia un accordo sul livello di servizio (SLA) con un cliente che gli impedisce di ordinare più di 10.000 unità al mese. Se il cliente supera tale limite, la soluzione ICS Analytics può essere programmata per avvisare il produttore e trattenere l'ordine fino a quando non saranno concordati i passaggi successivi. Questo vantaggio è unico per ICS Analytics perché ICS funge da sistema ERP (Enterprise Resource Planning) per i suoi clienti produttori, che consente anche le funzionalità in tempo reale della soluzione, un ingrediente chiave per ottimizzare le prestazioni e contribuire a garantire decisioni aziendali migliori.

ICS Analytics è progettato per essere proattivo piuttosto che reattivo", afferma Isom. "Non si tratta solo di ottenere visibilità sui livelli di inventario e sull'andamento delle vendite, ma di incrociarli per prevedere le esigenze di rifornimento. Forniamo informazioni fruibili, in modo che quando un cliente ha un inventario in procinto di scadere, possa decidere rapidamente se distruggerlo, metterlo in quarantena o distribuirlo. Oppure, se le vendite di un cliente sono diminuite negli ultimi mesi, può facilmente determinare se la diminuzione è specifica del prodotto o centrale per una particolare area, correlata agli sforzi di vendita o alle esigenze della comunità. Tutte le risposte sono all'interno di ICS Analytics".

Collegare la causa e l'effetto è la definizione stessa di analisi e di ciò che ICS offre ai suoi clienti in modo così fluido. È la differenza tra mostrare ai produttori cosa è successo e cosa accadrà. È il ponte tra mostrare loro il perché e poi mostrare loro la strada. Tenendo conto di tutto ciò, è difficile immaginare una soluzione di analisi efficace che non sia su misura per soddisfare le esigenze di ciascun produttore.

Erickson illustra questo punto quando dice: "Molti nel settore pubblicizzano i 'pacchetti di analisi'. Questa non è analisi, è un pacchetto di reportistica. La gente potrebbe vantarsi di quanto sia bello, ma per quanto riguarda il contenuto? Se non ha avuto quel tocco umano, quella comprensione del rapporto tra un produttore e i suoi clienti, la conoscenza del loro programma unico, allora ha semplicemente estratto i dati avvolti in un grafico a barre colorato. Ecco perché ICS non avrà mai una soluzione analitica per i nostri clienti".

È anche il motivo per cui l'azienda continuerà a collaborare a stretto contatto con i suoi clienti produttori, condividendo ciò che ha funzionato (e ciò che non ha funzionato) per garantire meglio il loro successo, evolvere le sue capacità di analisi e ridefinire cosa significa essere un partner logistico di terze parti di fiducia.