Good Neighbor Pharmacy reçoit « la satisfaction de la clientèle la plus élevée parmi les chaînes de pharmacies » de J.D. Power pour la 6e année consécutive
Good Neighbor Pharmacy a également obtenu la note la plus élevée avec le facteur « Mon niveau de confiance envers la pharmacie », ce qui indique une confiance exceptionnelle des patients
Conshohocken, Pennsylvanie, (29 juillet 2022) – Good Neighbor Pharmacy (GNP), un réseau national de pharmacies indépendantes proposé par AmerisourceBergen, a annoncé aujourd’hui qu’il a été classé « au premier rang en matière de satisfaction de la clientèle à l’égard des chaînes de pharmacies » dans l’ étude 2022 de J.D. Power sur les pharmacies aux États-Unis SM. C’est la 11ème fois que Good Neighbor Pharmacy remporte cette reconnaissance au cours des 13 dernières années et la sixième victoire consécutive du réseau.
« Je tiens à féliciter chaleureusement nos incroyables membres de Good Neighbor Pharmacy . Cette sixième victoire consécutive témoigne de l’engagement indéfectible de la pharmacie indépendante à assurer la santé de ses communautés. Les résultats de J.D. Power montrent comment nos membres se surpassent non seulement pour soutenir les patients, mais aussi s’adaptent, s’améliorent et évoluent face à l’adversité », a déclaré Jenni Zilka, présidente de Good Neighbor Pharmacy. « Malgré les défis posés par la pandémie de COVID-19 et les changements et défis au sein du système de santé américain, nos clients pharmaciens indépendants ont consolidé leur rôle en tant que fournisseurs de soins capables, fiables et accessibles qui fournissent des services de santé et de bien-être significatifs au-delà de la délivrance. »
L’étude J.D. Power 2022 sur les pharmacies aux États-Unis a été menée à l’aide d’une nouvelle méthodologie et a évalué sept facteurs représentant des parties distinctes de l’expérience client. Ces sept facteurs ont été intégrés dans un indice composé d’un cumul calculé des scores de rendement, pondérés par rapport à l’importance de chaque facteur pour la satisfaction globale. En plus de recevoir la plus haute note de satisfaction globale, Good Neighbor Pharmacy s’est classée #1 pour cinq des sept nouveaux facteurs de l’étude, notamment :
- Les services pharmaceutiques répondent à mes besoins – médicaments et services de santé et de bien-être
- Possibilité d’obtenir des ordonnances comme et quand je veux
- Gens
- Me faire gagner du temps ou de l’argent
- Mon niveau de confiance avec la pharmacie
« Voir Good Neighbor Pharmacy en tête de l’étude de J.D. Power sur la confiance, les personnes et l’offre pharmaceutique est incroyablement inspirant et rend humble, a déclaré Brian Nightengale, président, Pharmacie communautaire et spécialisée, Soins de longue durée chez AmerisourceBergen. « Cette étude démontre à l’échelle nationale ce que nous avons vu en travaillant aux côtés de nos clients jour après jour ; qu’ils sont à l’avant-garde de l’évolution de la pharmacie et des chefs de file dans la prestation d’un service à la clientèle et de soins aux patients exceptionnels. Félicitations à tous nos membres !
L’étude sur les pharmacies américaines, qui en est à sa 14e année, mesure la satisfaction des clients à l’égard des pharmacies de détail et des pharmacies par correspondance. L’étude de 2022 est basée sur les réponses de 12 142 pharmaciens clients qui ont exécuté une ordonnance au cours des 12 derniers mois précédant la période d’enquête de septembre 2021 à mai 2022.
Pour en savoir plus sur Good Neighbor Pharmacy, visitez mygnp.com. Pour en savoir plus sur J.D. Power, rendez-vous sur jdpower.com/awards.
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À propos d’AmerisourceBergen
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