Good Neighbor Pharmacy obtient « la plus haute satisfaction de la clientèle à l’égard des chaînes de pharmacies » de J.D. Power
Le réseau de pharmacies remporte la palme parmi les chaînes de pharmacies pour la 4e année consécutive
VALLEY FORGE, Pennsylvanie, États-Unis – Aujourd’hui, Good Neighbor Pharmacy – un réseau national de pharmacies indépendantes offert par AmerisourceBergen – a annoncé qu’elle a été classée « au premier rang pour la satisfaction de la clientèle à l’égard des chaînes de pharmacies » dans l’étude J.D. Power 2020 sur les pharmacies aux États-Unis, avec un score de 915 sur 1 000. C’est la neuvième fois que Good Neighbor Pharmacy remporte cet exploit au cours des onze dernières années.
« Je tiens à féliciter tous les merveilleux membres de Good Neighbor Pharmacy d’avoir été reconnus une fois de plus pour leur engagement exceptionnel envers la santé et le bien-être des clients qu’ils servent. Les conclusions de J.D. Power montrent à quel point nos pharmacies indépendantes se surpassent pour soutenir les patients, en particulier à un moment où ils ont le plus besoin de soins fiables et accessibles », a déclaré Brian Nightengale, président de Good Neighbor Pharmacy et vice-président directeur, Community & Specialty Pharmacy chez AmerisourceBergen. « Chez AmerisourceBergen et Good Neighbor Pharmacy, nous reconnaissons le rôle essentiel que jouent les pharmaciens dans la santé des patients, et leur rôle s’accroît à mesure que le système de santé s’adapte aux défis de la COVID-19. Nous évoluons constamment pour soutenir nos pharmacies alors qu’elles cherchent à diversifier leurs activités au-delà de la distribution pour soutenir les patients grâce à d’autres services de santé et de bien-être significatifs.
L’étude de J.D. Power a révélé que les exploitants de pharmacies se positionnent et s’identifient comme des plaques tournantes des soins de santé grand public, ce qui entraîne une satisfaction globale plus élevée et une augmentation des dépenses à mesure qu’ils utilisent davantage de services axés sur la santé et le bien-être.
Good Neighbor Pharmacy s’est classé #1 dans les cinq facteurs :
- Pharmacien
- Personnel non pharmacien
- Boutique
- Compétitivité des coûts
- Processus de commande et d’exécution des ordonnances
« Chez Good Neighbor Pharmacy, nous nous efforçons d’aider les pharmaciens à améliorer leurs relations avec leurs patients et leurs communautés, en fournissant des services et des programmes qui aident nos membres à entrer en contact avec les patients où qu’ils se trouvent, que ce soit en magasin ou en ligne », a déclaré Jenni Zilka, vice-présidente de groupe, Good Neighbor Pharmacy Field Programs and Services. « Alors que les communautés à travers les États-Unis continuent de respecter la distanciation sociale à la suite de la COVID-19, il est essentiel que les pharmacies indépendantes continuent de trouver des moyens d’interagir avec leurs patients à distance et numériquement. Les résultats de l’étude de J.D. Power Pharmacy selon lesquels les commandes numériques stimulent la satisfaction des patients démontrent que notre approche et notre investissement dans les services numériques fonctionnent et que c’est ce dont les patients ont besoin, surtout en ce moment.
L’étude U.S. Pharmacy Study, qui en est à sa douzième année, mesure la satisfaction des clients à l’égard des pharmacies physiques et des pharmacies par correspondance. L’étude de 2020 est basée sur les réponses de 13 378 pharmaciens clients qui ont exécuté une ordonnance au cours des trois mois précédant la période d’enquête de septembre 2019 à mai 2020.
Pour en savoir plus sur Good Neighbor Pharmacy, visitez mygnp.com. Pour en savoir plus sur J.D. Power, rendez-vous sur JDPower.com/business.
À propos d’AmerisourceBergen
AmerisourceBergen fournit des produits pharmaceutiques, des services à valeur ajoutée et des solutions commerciales qui améliorent l’accès aux soins. Des dizaines de milliers de prestataires de soins de santé, de cabinets vétérinaires et d’éleveurs nous font confiance en tant que partenaire dans la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique. Les fabricants mondiaux dépendent de nous pour les services qui favorisent le succès commercial de leurs produits. Grâce à notre travail quotidien, et grâce à nos 21 000 associés, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer un avenir plus sain. AmerisourceBergen est classé #10 sur le Fortune 500, avec plus de 160 milliards de dollars de revenus annuels. La société a son siège social à Valley Forge, en Pennsylvanie, et est présente dans 50+ pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur amerisourcebergen.com
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