Faire bouger les choses en matière d’innovation : Un regard vers 2025 et les services intégrés aux patients

À l’aube de 2025, la question qui continue d’être soulevée dans notre industrie est de savoir ce que nous pouvons mettre en œuvre dès maintenant pour innover dans les services aux patients au Canada. Il s’agit d’un sujet complexe qui repose sur un système de soins de santé qui laisse à la fois le fardeau du soutien à l’industrie privée par le biais de programmes de soutien aux patients (PSP) et qui fournit pourtant certaines des données et des informations les plus riches de tout autre marché mondial grâce à ce modèle de soutien complet. Alors, où l’innovation peut-elle être appliquée cette année, et comment peut-elle être démontrée, tout en gérant l’importance des pratiques basées sur la conformité au sein de notre industrie ?

J’ai constaté qu’il est important d’envisager l’innovation à la fois sous l’angle de la technologie et des processus, car l’innovation peut prendre la forme d’une invention, de l’automatisation d’une action ou simplement d’une nouvelle approche.  Et elle cherche constamment l’équilibre entre les soins humains requis en raison de la complexité de certains états pathologiques et l’automatisation des services essentiels qui rationalisera et simplifiera les services afin de générer de la valeur pour les patients, les soignants, les prestataires de soins de santé (PS) et les fabricants de produits pharmaceutiques.

Il existe deux types d’innovations qui soutiennent la progression de l’industrie des PSP au Canada :

• Innovation incrémentale (simple): Il s’agit de nouvelles fonctionnalités et technologies que nous introduisons et qui amélioreront un cas d’utilisation spécifique (par exemple, améliorer l’inscription, le remboursement, l’engagement des patients, etc.).
• Innovation transformationnelle (complexe): Il s’agit de nouvelles innovations qui changeront et transformeront considérablement notre façon de fonctionner. Il s’agit par exemple de l’introduction de nouveaux systèmes et solutions qui automatisent les services, aident à la prise de décision et génèrent de nouvelles informations 

Voici quelques-unes des tendances des marchés émergents que nous verrons en 2025 pour le marché des médicaments spécialisés, où nous pouvons appliquer des solutions innovantes aux services aux patients :

1. Automatisation des services
   Automatiser l’ensemble du parcours du patient en tant que point d’entrée vers le service - de l’inscription et du remboursement à l’observance et à la persévérance (en notant ce qui nécessite encore un soutien humain, comme l’administration clinique et les soins aux patients dans les cas complexes, le remboursement). 
2. Améliorez l’expérience et l’engagement des utilisateurs
   Utiliser les technologies de communication existantes et nouvelles pour mieux communiquer avec les patients, les soignants et les professionnels de la santé tout en optimisant les opérations des PSP.  Et être réaliste quant à la volonté de changement, car les patients peuvent être plus susceptibles d’essayer de nouveaux canaux de communication que d’autres parties prenantes. 
3. Données et informations
   Les PSP sont de plus en plus considérés comme une source clé de données pour les preuves du monde réel (RWE) et la génération d’informations. La clé de la collecte de données et de la génération d’informations est la collaboration croisée et la cartographie des questions auxquelles il faut répondre, qu’elles soient axées sur l’accès, la qualité de vie ou la persistance. Cela se fait avant le lancement de tout service aux patients sur le marché. 
4. Modèles collaboratifs
   Je. Une solution innovante avec des modèles de service qui tiennent compte des synergies et de la durabilité dans les soins aux patients avec l’apparition des génériques spécialisés et la croissance des biosimilaires. 
   Ii. Adopter une approche collaborative entre les fabricants et les fournisseurs en raison de leviers de soutien concomitants au service aux patients ou de la gestion du cycle de vie lorsque le même soutien n’est pas financièrement viable pour l’une ou l’autre des parties. 

Cette année est l’occasion de réfléchir à l’approche stratégique de l’innovation et à ce qui peut y faire obstacle. Gardez à l’esprit ce qui peut étouffer la progression de l’innovation : 

• Défis de la gestion du changement : S’assurer qu’un équilibre est trouvé entre la prise de risque et la gestion des pratiques commerciales conformes.
• Coût de mise en œuvre : Comprendre le coût réel de la mise en œuvre et la façon dont la génération de retour sur investissement sera mesurée.
• Problèmes d’interopérabilité : Le manque de standardisation dans les systèmes de soins de santé peut rendre difficile l’intégration de nouvelles technologies – il faut connaître l’aspect pratique de la situation.
• Vapor ware : L’exagération des capacités existantes des offres des fournisseurs dont les attentes peuvent ne pas être satisfaites après que des investissements importants ont été réalisés. 

L’importance de l’innovation incrémentale ne peut être ignorée. C’est là que les petits pas en avant deviennent à la fois quantifiables et qualifiables pour le patient et le PS et peuvent conduire à une plus grande persévérance et à une réduction des efforts pour soutenir le parcours du patient. Il faut du temps pour obtenir une valeur mesurable, mais 2025 est l’occasion d’identifier ces progrès progressifs dans la création d’un avenir plus sain et de faire avancer l’innovation dans les services aux patients là où elle est la plus valorisée. 

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