Soporte estratégico optimizado para clientes de farmacias de atención a largo plazo

P: ¿Qué tipo de apoyo brindan a nuestros clientes estratégicos de atención a largo plazo?

Tishenna Aquí: Como especialistas en cuentas estratégicas, brindamos soporte avanzado a los clientes de atención a largo plazo abordando las necesidades operativas, identificando ineficiencias y colaborando con directores de cuentas clave para impulsar el crecimiento del negocio.

Brittany Brougham: Hemos optimizado nuestro sistema de atención al cliente centralizando el punto de contacto para los clientes, lo que les permite obtener rápidamente resoluciones o respuestas a sus consultas.

Q: ¿Cuál es un ejemplo de un problema reciente de un cliente que haya podido resolver?

Brittany Brougham: Una de mis cuentas se encontró con problemas con la gestión de su inventario. Para abordar este problema, colaboré con el equipo de soporte del sistema del cliente para organizar una sesión de capacitación para el cliente. Durante esta sesión, un capacitador guió a su personal a través de nuestra plataforma de pedidos, demostrando cómo utilizar el programa de manera efectiva, localizar información específica y generar informes. Esta iniciativa tenía como objetivo capacitar al equipo del cliente para mantener un mejor control sobre su inventario. Como resultado de esta capacitación, observamos una reducción notable en los medicamentos vencidos en los estantes de los clientes.

P: ¿Cuál es la mejor parte de tu trabajo?

Tishenna Aquí: Construimos relaciones tan sólidas con nuestros clientes de farmacias de atención a largo plazo como socios comerciales que confían en mí y se sienten cómodos tomando cualquier dirección proactiva que les dé. Es realmente gratificante saber que estamos ayudando a nuestros clientes a cuidar a sus pacientes y estamos ayudando a estos dueños de negocios. Además, encuentro un gran apoyo por parte de los miembros de mi equipo y de la dirección, ya sea a través de los recursos y herramientas proporcionados por AmerisourceBergen o de nuestra amplia experiencia colectiva en los entresijos de las farmacias de atención a largo plazo.

Brittany Brougham: Como antiguo cliente que pasó a convertirse en uno de los primeros especialistas en cuentas estratégicas (SAS) dedicados a ayudar a los clientes de farmacias de atención a largo plazo, la evolución en el nivel de soporte proporcionado a estos clientes ha sido realmente gratificante. Los comentarios que hemos recibido de los clientes con respecto al soporte mejorado que reciben ahora en comparación con experiencias anteriores han sido abrumadoramente positivos. Establecer confianza con nuestros clientes y brindarles el soporte de alta calidad que necesitan no solo es gratificante, sino que también refuerza el valor de nuestros esfuerzos para construir relaciones sólidas con los clientes.

Parece que nuestro soporte estratégico de cuentas para farmacias de atención a largo plazo nos diferencia de otros mayoristas del sector. Nuestro enfoque implica la realización de revisiones exhaustivas de asociaciones estratégicas. Estas sesiones profundizan en la comprensión de las operaciones y los objetivos comerciales del cliente, lo que nos permite adaptar nuestro soporte para alinearnos estrechamente con sus necesidades. Este compromiso de desarrollar una comprensión profunda de cada cliente distingue nuestro nivel de servicio y nos distingue en la industria.

P: ¿Cómo hemos podido ayudar a los clientes con revisiones de asociaciones estratégicas y sesiones de pizarra?

Brittany Brougham: Hablé con un cliente que quiere involucrarse más en la salud conductual. Pude proporcionar algunos consejos de nuestra experiencia y mostrar cómo otras farmacias de este espacio se están beneficiando de haber añadido servicios a su línea.  

Tishenna Aquí: Descubrí que un cliente expresó interés en diversificar sus operaciones en servicios de salud en el hogar. Para ayudarlos en esta expansión, los equipamos con herramientas e integraciones específicas para respaldar su crecimiento. Colaboramos para determinar los medicamentos adicionales que necesitarían en los próximos seis meses para que nuestros compradores pudieran adquirir y mantener existencias en el Centro de Distribución (DC) para facilitar la expansión comercial de este cliente.

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