Moviendo la aguja de la innovación: Una mirada hacia 2025 y servicios integrados para los pacientes

Como punto de partida para 2025, la única pregunta que sigue surgiendo en nuestra industria es qué podemos implementar ahora para la innovación en los servicios al paciente en Canadá. Es un tema complejo y está impulsado por un sistema de salud que deja la carga del apoyo a la industria privada a través de programas de apoyo al paciente (PSP) y, sin embargo, brinda algunos de los datos y conocimientos más ricos que cualquier otro mercado a nivel mundial debido a este modelo de soporte integral. Entonces, ¿dónde se puede aplicar la innovación este año y cómo se puede demostrar, al tiempo que se gestiona la importancia de las prácticas basadas en el cumplimiento dentro de nuestra industria?

He descubierto que es importante mirar la innovación desde una perspectiva tanto tecnológica como de procesos, ya que la innovación puede venir en forma de invención, automatización de una acción o simplemente solución con un enfoque novedoso.  Y está constantemente encontrando el equilibrio entre la atención humana requerida debido a la complejidad de ciertos estados de enfermedad y la automatización de servicios críticos que agilizarán y simplificarán los servicios para generar valor para los pacientes, los cuidadores, los proveedores de atención médica (PS) y los fabricantes farmacéuticos.

Hay dos tipos de innovaciones que respaldan la progresión de la industria de PSP en Canadá:

• Innovación incremental (simple): Se trata de nuevas capacidades y tecnologías que introducimos y que mejorarán un caso de uso específico (por ejemplo, mejorar la inscripción, el reembolso, la participación del paciente, etc.).
• Innovación transformacional (compleja): Se trata de nuevas innovaciones que cambiarán y transformarán significativamente la forma en que operamos. Entre algunos ejemplos cabe mencionar la introducción de nuevos sistemas y soluciones que automatizan los servicios, respaldan la toma de decisiones y generan nuevos conocimientos 

Algunas tendencias de mercados emergentes que veremos en 2025 para el mercado de medicamentos especializados en los que podemos aplicar soluciones innovadoras a los servicios al paciente incluyen:

1. Automatización de servicios
   Automatizar todo el recorrido del paciente como punto de entrada al servicio, desde la inscripción y el reembolso hasta el cumplimiento y la persistencia (teniendo en cuenta lo que aún requiere apoyo humano, como la administración clínica y la atención al paciente en casos complejos, el reembolso de casos). 
2. Mejore las experiencias y el compromiso de los usuarios
   Utilice las tecnologías de comunicación existentes y nuevas para comunicarse mejor con los pacientes, los cuidadores y el personal sanitario, al tiempo que optimiza las operaciones de PSP.  Y ser realistas sobre la preparación para el cambio, ya que los pacientes pueden ser más susceptibles a probar nuevos canales de comunicación en comparación con otras partes interesadas. 
3. Datos e información
   Los PSP se consideran cada vez más una fuente clave de datos para la obtención de pruebas del mundo real (RWE) y la generación de conocimientos. La clave para la recopilación de datos y la generación de información es la colaboración cruzada y el mapeo de las preguntas que intentan responderse, ya sea que estén impulsadas por el acceso, basadas en la calidad de vida o en la persistencia. Esto se hace antes de lanzar al mercado cualquier servicio para pacientes. 
4. Modelos colaborativos
   Yo. Soluciones innovadoras con modelos de servicio que tienen en cuenta las sinergias y la sostenibilidad en la atención al paciente con la aparición de genéricos especializados y el crecimiento de biosimilares. 
   Ii. Adoptar un enfoque colaborativo entre fabricantes y proveedores debido a las palancas concomitantes de apoyo al servicio al paciente o a la gestión del ciclo de vida cuando el mismo apoyo no sea financieramente viable para ninguna de las partes. 

Este año es una oportunidad para reflexionar sobre el enfoque estratégico de la innovación y lo que puede interponerse en el camino. Tenga en cuenta lo que puede sofocar la progresión de la innovación: 

• Desafíos de la gestión del cambio: Garantizar que se encuentre un equilibrio entre la asunción de riesgos y la gestión de prácticas empresariales conformes.
• Costo de implementación: Comprender el verdadero costo de implementación y cómo se medirá la generación de ROI.
• Problemas de interoperabilidad: La falta de estandarización en los sistemas de salud puede dificultar la integración de nuevas tecnologías: conozca la practicidad de la situación.
• Vapor: Exageración de las capacidades existentes de las ofertas de los proveedores en las que las expectativas pueden no alcanzarse después de que se haya realizado una inversión marcada. 

No se puede ignorar la importancia de la innovación incremental. Es donde los pequeños pasos hacia adelante se vuelven cuantificables y calificables para el paciente y el PS, y pueden conducir a una mayor persistencia y a una reducción del esfuerzo para apoyar la trayectoria del paciente. Se necesita tiempo para obtener un valor medible, pero 2025 es una oportunidad para identificar estos avances incrementales en la creación de futuros más saludables y mover la aguja de la innovación en los servicios al paciente donde más se valora. 

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