Historia | Soluciones
Un pueblo más grande conduce a una innovación más audaz
Comienza con la asociación
Todos hemos escuchado la frase de que «se necesita un pueblo» para hacer algo monumental, ya sea criar a un niño, ganar un campeonato o lanzar un producto exitoso. Ya se sabe que el trabajo en equipo de un grupo unido puede lograr cosas que ningún individuo podría lograr por sí solo. Sin embargo, cuando se trata de innovación, limitar su «pueblo» a las personas cercanas puede restringir el tipo de pensamiento estratégico que conduce a soluciones innovadoras.
En Cencora, adoptamos una mentalidad de colaboración para asegurarnos de que no solo miramos hacia el futuro desde nuestro punto de vista, sino que también aprovechamos diversos recursos externos a nuestra empresa para cerrar la brecha sobre lo que es posible y resolver los desafíos del mundo real todos los días. Encontrar una alineación de sentido común con diferentes organizaciones es lo que transforma los problemas que parecen complejos en simples avances en soluciones.
La combinación de nuestra pasión por la innovación con un enfoque estratégico de afuera hacia adentro nos ha llevado a descubrir innumerables oportunidades en las que podemos crear algo nuevo para ayudar a nuestros clientes a tener éxito y, en última instancia, ayudarlos a ofrecer mejores resultados a los pacientes.
Sentando las bases para la innovación
Cencora cuenta con décadas de experiencia en la creación de soluciones personalizadas basadas en las aportaciones de los clientes, pero nuestro modelo de innovación actual comenzó a tomar forma en 2022 con la formación de nuestro equipo de Productos y Soluciones Globales. Centralizar el desarrollo de nuevos productos y soluciones fue una parte importante en nuestro proceso para convertirnos en Cencora, ya que reunimos las empresas y servicios de AmerisourceBergen bajo un nuevo nombre. De la misma manera, Global Products and Solutions nos ayudó a eliminar barreras y unificar a los miembros de nuestro equipo, de modo que pudiéramos implementar un proceso de etapa común para desarrollar y probar nuevos productos.
Con un equipo de nivel empresarial, oficialmente teníamos nuestro pueblo: un grupo de personas con ideas afines e impulsadas por un propósito que trabajaban hacia el mismo objetivo. Pero esto fue solo el comienzo. El siguiente paso fue ir más allá de las fronteras de nuestra organización y conectar con nuestros clientes para ampliar nuestra perspectiva. Así, el Programa de Colaboración para la Innovación nació al año siguiente para apoyar a nuestro equipo de Productos y Soluciones Globales.
Resolver juntos los desafíos de los servicios sanitarios
Desde que se estableció el Programa de Colaboración para la Innovación, hemos tenido una interacción positiva con los clientes tras otra, aprendiendo sobre las dificultades a las que se enfrentan y trabajando en conjunto en posibles productos para abordar esos problemas. Nuestras conversaciones continuas con los implicados, tanto upstream como downstream, han descubierto información valiosa que condujo a la creación de varias soluciones nuevas, con muchas más en desarrollo que nos entusiasma llevar al mercado en el futuro.
Solución destacada
Reabastecimiento automatizado de inventario
El equipo detrás de nuestro Programa de Colaboración para la Innovación tomó lo que aprendió de sus conversaciones con ese cliente, creó una hoja de ruta que describe el camino a seguir e implicó a nuestro equipo de Productos y Soluciones Globales para comenzar a pensar en formas de aliviar este punto débil. A partir de ahí, nuestros equipos trabajaron en estrecha colaboración con el cliente para seguir recopilando datos e información para guiar el desarrollo en cada paso del camino. Con la ayuda de un socio externo adicional que proporciona datos y soporte técnico, pudimos crear una herramienta que aprovecha los algoritmos diseñados para proporcionar a las clínicas veterinarias niveles de inventario en tiempo real y sugerir automáticamente los pedidos cuando es el momento adecuado para reponerlos.
Esta nueva y emocionante solución está siendo probada por el cliente que nos ayudó a identificar y abordar este desafío, junto con un grupo de otras clínicas veterinarias que también están deseando mejorar sus procesos de gestión de inventario. Con objetivos específicos para ajustar el tamaño del inventario, disminuir las mermas y reducir el tiempo dedicado a los pedidos, estamos haciendo un seguimiento del progreso y escuchando los comentarios para ajustar esta solución y prepararla para una implementación más amplia para nuestros clientes. Una vez lanzada, esta solución ofrecerá a los veterinarios y a su personal una visibilidad clara de su inventario y les ofrecerá la confianza de que se está administrando de manera efectiva con información basada en datos, lo que en última instancia les ahorrará tiempo y dinero.
Aprendizaje activo y crecimiento continuo
En octubre de 2024, el equipo detrás del programa se embarcó en un viaje para habilitar mejor nuestra estrategia empresarial y tener un mayor impacto en nuestros clientes al expandir el alcance de nuestras asociaciones. Revisaron todos los comentarios que habíamos recibido de nuestros clientes y reevaluaron cómo podemos trabajar con ellos de manera más efectiva en el futuro. Esto es lo que nuestro equipo aprendió:
Ampliando aún más nuestra comunidad
Para nuestros clientes, nos estamos enfocando en crear canales de baja barrera para el intercambio continuo de objetivos, como encuestas y talleres. Esto nos permite mantener abiertas las líneas de comunicación, de modo que podamos tener un flujo constante de información sin que los clientes se sientan atrapados en una colaboración de alta presión. Al construir nuestra comunidad de socios más allá de nuestros clientes y fomentar relaciones a largo plazo, podemos adaptar el Programa de Colaboración para la Innovación para satisfacer a los clientes donde están y concentrarnos en validar las estrategias de innovación que inspiraron.
Jason Dinger
Vicepresidente sénior de Ejecución de Estrategias
Innovación con el máximo impacto
Recalibrado y preparado para el futuro, nuestro Programa de Colaboración para la Innovación busca ahora activamente oportunidades beneficiosas para todas las partes, desde nuestros clientes hasta nuestros socios habilitadores y organizaciones de todo el mundo con las que aún no hemos tenido el placer de conectarnos. Al trabajar de manera más inteligente, nuestro «pueblo» de innovadores en Cencora aprovecha las fortalezas de posibles socios de todo el mundo para simplificar el proceso de desarrollo de soluciones, resolver problemas complejos y satisfacer de verdad las necesidades de nuestros clientes.
