Verhaal | Oplossingen
Een groter dorp leidt tot meer gedurfde innovatie
Het begint met partnerschap
We hebben allemaal de uitdrukking gehoord dat "er een dorp voor nodig is" om iets monumentaals te doen, of het nu gaat om het opvoeden van een kind, het winnen van een kampioenschap of het lanceren van een succesvol product. Het is algemeen bekend dat het teamwerk van een hechte groep dingen kan bereiken die geen enkel individu ooit alleen zou kunnen bereiken. Als het echter om innovatie gaat, kan het beperken van uw 'dorp' tot mensen in de buurt een domper vormen op het soort strategisch denken dat tot baanbrekende oplossingen leidt.
Bij Cencora omarmen we een partnerschapsmentaliteit om ervoor te zorgen dat we niet alleen vooruitkijken vanuit ons standpunt, maar ook verschillende bronnen buiten ons bedrijf aanboren om de kloof te dichten voor wat mogelijk is en elke dag echte uitdagingen op te lossen. Het vinden van afstemming op basis van gezond verstand met verschillende organisaties is wat problemen die complex lijken transformeert tot eenvoudige doorbraken op het gebied van oplossingen.
Door onze passie voor innovatie te combineren met een outside-in benadering van strategie hebben we talloze mogelijkheden ontdekt waar we iets nieuws kunnen ontwikkelen om onze klanten te helpen slagen - en hen uiteindelijk te helpen betere patiëntuitkomsten te leveren.
De basis leggen voor innovatie
Cencora heeft een geschiedenis van tientallen jaren in het bouwen van op maat gemaakte oplossingen op basis van input van klanten, maar ons huidige innovatiemodel begon in 2022 vorm te krijgen met de vorming van ons Global Products and Solutions-team. Het centraliseren van de ontwikkeling van nieuwe producten en oplossingen was een belangrijk onderdeel van ons traject om Cencora te worden, waarbij we de bedrijven en diensten van AmerisourceBergen onder één nieuwe naam hebben samengebracht. Op vrijwel dezelfde manier hebben Global Products and Solutions ons geholpen scheidingswanden te slechten en onze teamleden te verenigen, zodat we een gemeenschappelijk stage-gate-proces konden implementeren voor het ontwikkelen en testen van nieuwe producten.
Met een team op ondernemingsniveau hadden we officieel ons dorp - een groep gelijkgestemde, doelgerichte mensen die aan hetzelfde doel werkten. Maar dat was nog maar het begin. De volgende stap was om verder te reiken dan de grenzen van onze organisatie en contact te leggen met onze klanten om ons perspectief te verbreden. Zo werd het jaar daarop het Innovation Partnership Program geboren om ons Global Products and Solutions-team te ondersteunen.
Samen uitdagingen in de zorg oplossen
Sinds de oprichting van het Innovation Partnership Program hebben we de ene positieve klantinteractie na de andere gehad, waarbij we hebben geleerd over de moeilijkheden waarmee ze worden geconfronteerd en hebben samengewerkt aan potentiële producten om die problemen aan te pakken. Onze voortdurende gesprekken met zowel upstream als downstream belanghebbenden hebben waardevolle inzichten opgeleverd die hebben geleid tot de creatie van verschillende nieuwe oplossingen, en er zijn er nog veel meer in ontwikkeling die we in de toekomst graag in de handel willen brengen.
Oplossing in de schijnwerpers
Geautomatiseerde voorraadaanvulling
Het team achter ons Innovation Partnership Program nam wat ze hadden geleerd van hun gesprekken met die klant, creëerde een routekaart met een pad vooruit en betrok ons Global Products and Solutions-team erbij om na te denken over manieren waarop we dit pijnpunt konden verlichten. Van daaruit werkten onze teams nauw samen met de klant om gegevens en inzichten te blijven verzamelen om bij elke stap richting te geven aan de ontwikkeling. Met de hulp van een extra externe partner die gegevens en technische ondersteuning biedt, konden we een tool maken die gebruikmaakt van algoritmen die zijn ontworpen om dierenartspraktijken te voorzien van realtime voorraadniveaus en automatisch bestellingen voor te stellen wanneer het het juiste moment is om aan te vullen.
Deze opwindende nieuwe oplossing wordt nu getest door de klant die ons heeft geholpen deze uitdaging te identificeren en aan te pakken, samen met een pool van andere dierenartspraktijken die ook graag hun voorraadbeheerprocessen willen verbeteren. Met specifieke doelen voor nauwkeurig voorraadbeheer, het verminderen van derving en het terugdringen van de tijd die wordt besteed aan het bestellen, houden we de voortgang bij en luisteren we naar feedback om deze oplossing te verfijnen en voor te bereiden op een bredere uitrol naar onze klanten. Na de lancering zal deze oplossing dierenartsen en hun personeel duidelijk inzicht in hun inventaris geven en het vertrouwen dat deze effectief wordt beheerd met datagestuurde inzichten, wat hen uiteindelijk tijd en geld bespaart.
Actief leren en continue groei
In oktober 2024 begon het team achter het programma aan een traject om onze bedrijfsstrategie beter te realiseren en een grotere impact te hebben op onze klanten door de reikwijdte van onze partnerschappen uit te breiden. Ze hebben alle feedback die we van onze klanten hadden ontvangen opnieuw bekeken en opnieuw geëvalueerd hoe we in de toekomst effectiever met hen kunnen samenwerken. Dit is wat ons team heeft geleerd:
Onze gemeenschap nog verder uitbreiden
Voor onze klanten richten we ons op het creëren van laagdrempelige kanalen voor het continu delen van doelen, zoals enquêtes en workshops. Hierdoor kunnen we de communicatielijnen open houden, zodat er een gestage stroom van inzichten kan binnenstromen zonder dat klanten zich opgesloten voelen in een benauwende partnerschap. Door onze partnerschapsgemeenschap groter te maken dan alleen onze klanten en langdurige relaties te onderhouden, kunnen we hen met het Innovation Partnership Program tegemoet treden en ons concentreren op het valideren van de innovatiestrategieën die ze hebben geïnspireerd.
Jason Dinger
SVP, strategie-uitvoering
Innovatie met maximale impact
Ons Innovation Partnership Program is geherijkt en klaar voor de toekomst en streeft nu actief naar win-win-winkansen waar iedereen van profiteert - van onze klanten tot onze faciliterende partners tot organisaties over de hele wereld waarmee we nog geen contact hebben weten te leggen. Door slimmer te werken speelt ons 'dorp' van innovators bij Cencora in op de sterke punten van potentiële partners over de hele wereld om het ontwikkelingsproces van oplossingen te vereenvoudigen, complexe problemen op te lossen en echt aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
