Optimierte strategische Unterstützung für Apothekenkunden in der Langzeitpflege

F: Welche Arten von Unterstützung bieten Sie unseren strategischen Kunden in der Langzeitpflege?

Tishenna Aqui: Als Spezialisten für strategische Kundenbetreuung bieten wir Kunden in der Langzeitpflege fortschrittliche Unterstützung, indem wir auf betriebliche Anforderungen eingehen, Ineffizienzen identifizieren und mit Key Account Directors zusammenarbeiten, um das Geschäftswachstum anzukurbeln.

Brittany Brougham: Wir haben unser Kundensupport-System optimiert, indem wir die Anlaufstelle für Kunden zentralisiert haben, damit sie schnell Lösungen oder Antworten auf ihre Anfragen erhalten können.

Q: Was ist ein Beispiel für ein aktuelles Kundenproblem, das Sie lösen konnten?

Brittany Brougham: Einer meiner Kunden stieß auf Schwierigkeiten bei der Bestandsverwaltung. Um dieses Problem zu lösen, habe ich mit dem Supportteam des Kundensystems zusammengearbeitet, um eine Schulungssitzung für den Kunden zu arrangieren. Während dieser Sitzung führte ein Trainer seine Mitarbeiter durch unsere Bestellplattform und demonstrierte, wie sie das Programm effektiv nutzen, bestimmte Informationen finden und Berichte erstellen können. Diese Initiative zielte darauf ab, das Team des Kunden in die Lage zu versetzen, eine bessere Kontrolle über seinen Bestand zu behalten. Als Ergebnis dieser Schulung konnten wir eine deutliche Reduzierung der abgelaufenen Medikamente in den Regalen der Kunden beobachten.

F: Was ist das Beste an Ihrem Job?

Tishenna Aqui: Wir bauen so starke Beziehungen zu unseren Kunden aus der Langzeitpflege als Geschäftspartner auf, dass sie mir vertrauen und keine proaktive Richtung einschlagen können, die ich ihnen vorgebe. Es ist wirklich erfüllend zu wissen, dass wir unseren Kunden helfen, sich um ihre Patienten zu kümmern, und wir helfen diesen Geschäftsinhabern. Darüber hinaus erfahre ich großartige Unterstützung von meinen Teammitgliedern und der Geschäftsleitung, sei es durch die von AmerisourceBergen bereitgestellten Ressourcen und Tools oder durch unseren gemeinsamen Erfahrungsschatz in den Feinheiten von Apotheken für Langzeitpflege.

Brittany Brougham: Als ehemaliger Kunde, der zu einem der ersten Strategic Account Specialists (SAS) wurde, der sich der Unterstützung von Apothekenkunden in der Langzeitpflege widmete, war die Entwicklung des Betreuungsumfangs für diese Kunden wirklich erfreulich. Das Feedback, das wir von Kunden bezüglich des verbesserten Supports, den sie jetzt im Vergleich zu früheren Erfahrungen erhalten, erhalten haben, war überwältigend positiv. Vertrauen bei unseren Kunden aufzubauen und ihnen den qualitativ hochwertigen Support zu bieten, den sie benötigen, ist nicht nur erfüllend, sondern stärkt auch den Wert unserer Bemühungen um den Aufbau starker Kundenbeziehungen.

Es scheint, dass wir uns mit unserer strategischen Kundenbetreuung für Apotheken für Langzeitpflege von anderen Großhändlern in der Branche abheben. Unser Ansatz beinhaltet die Durchführung umfassender Überprüfungen strategischer Partnerschaften. Diese Sitzungen vertiefen das Verständnis der Geschäftsabläufe und -ziele des Kunden, sodass wir unseren Support genau auf seine Bedürfnisse abstimmen können. Dieses Engagement, ein tiefes Verständnis für jeden Kunden zu entwickeln, zeichnet unser Serviceniveau aus und hebt uns von der Branche ab.

F: Wie konnten wir Kunden bei der Überprüfung strategischer Partnerschaften und bei Whiteboard-Sitzungen unterstützen?

Brittany Brougham: Ich habe mit einem Kunden gesprochen, der sich mehr mit Verhaltensgesundheit beschäftigen möchte. Ich konnte einige Hinweise aus unserer Erfahrung geben und zeigen, wie andere Apotheken in diesem Bereich davon profitieren, dass sie ihre Produkte um Dienstleistungen erweitert haben.  

Tishenna Aqui: Ich entdeckte, dass ein Kunde Interesse daran bekundete, seine Geschäftstätigkeit auf häusliche Krankenpflegedienste auszuweiten. Um sie bei dieser Expansion zu unterstützen, haben wir sie mit spezifischen Tools und Integrationen ausgestattet, um ihr Wachstum zu unterstützen. Wir arbeiteten zusammen, um die zusätzlichen Medikamente zu bestimmen, die sie in den kommenden sechs Monaten benötigen würden, damit unsere Einkäufer Lagerbestände im Distributionszentrum (DC) beschaffen und aufrechterhalten konnten, um die Geschäftsausweitung dieses Kunden zu erleichtern.

Weitere Informationen zu den Dienstleistungen von AmerisourceBergen für Apotheken für Langzeitpflege finden Sie auf unserer Website