Zásady týkající se chybějících položek
1. Kdy mohu podat žádost o dobropis za produkty (*s výjimkou kontrolovaných léků), které chybí, a jak dlouho mám nárok na dobropis?
*Poznámka – v případě chybějících kontrolovaných léků se prosím podívejte na odstavec 4 níže, kde jsou uvedeny další podrobnosti.
Produkty (s výjimkou kontrolovaných léků) mohou být reklamovány jako chybějící u společnosti Alliance Healthcare prostřednictvím zákaznického portálu v souladu s bodem 2 do tří (3) pracovních dnů od obdržení zásilky potvrzené podpisem.
Reklamace chybějících produktů by měla být podána:
i) pokud vám byla vystavena faktura za produkt, ale v dodávce chybí
ii) pokud vám byly fakturovány produkty skládající se z celé zásilky, které ve vaší zásilce chybí; nebo
iii) pokud jste v zásilce obdrželi nesprávný produkt, za který vám nebyla fakturována, ale chcete si jej ponechat, a fakturovaný produkt chyběl.
2. Jak mohu podat chybějící žádost o chybějící produkt, kontrolovaný lék nebo zásilku?
Chcete-li odeslat chybějící žádost, použijte portál Alliance Healthcare a odešlete chybějící žádost týkající se chybějícího produktu nebo chybějícího kontrolovaného léku prostřednictvím některého z následujících odkazů: https://www.myahportal.co.uk/login nebo https://my.alliance-healthcare.co.uk/ vhodné.
Jakmile se zaregistrujete, můžete dokončit vrácení, chybějící reklamace a zadávat objednávky pomocí stejného webového portálu. Pokud se vám bez řádného důvodu nepodaří zpracovat chybějící reklamaci prostřednictvím portálu Alliance Healthcare, vyhrazujeme si právo zadržet vám dobropis za chybějící zboží. Pokud nemáte přístup k portálu nebo máte potíže s podáním žádosti, kontaktujte zákaznický servis na čísle 0330 100 0448 - možnost 8 pro další podporu.
3. Jak mohu reklamovat chybějící speciální produkt?
V případě chybějících speciálních produktů se prosím obraťte přímo na tým zákaznických služeb Specials, který vám poskytne další pokyny a podporu:
T: 03448544998 – možnost č. 2
4. Jak mohu uplatnit nárok na chybějící kontrolovanou drogu? (Pouze příloha 2 nebo příloha 3 bezpečná úschova)
V případě chybějících kontrolovaných léků je prosím nahlaste našemu zákaznickému servisu do 24 hodin od doručení. Doporučujeme, abyste tým kontaktovali telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím živého chatu.
Kromě toho prosím předložte společnosti Alliance Healthcare prostřednictvím portálu také chybějící žádost o chybějící kontrolovaný lék, a to do tří (3) pracovních dnů od obdržení zásilky potvrzené podpisem.
Chybějící žádost o kontrolovaná léčiva musí být předložena:
i) pokud vám byla fakturována kontrolovaná droga, ale v dodávce chybí
ii) pokud vám nebyla fakturována kontrolovaná droga, ale obdrželi jste ji, nebo
iii) pokud jste v dodávce obdrželi kontrolovaný lék, za který vám nebyla fakturována, ale přejete si jej ponechat a nárokovat si za něj dobropis.
5. Jak budu informován o výsledku mé žádosti?
Oznámení obdržíte e-mailem na adresu spojenou s podáním reklamace. E-mail vám poskytne jeden z níže uvedených výsledků:
- Vaše reklamace byla zrušena podle vašeho požadavku
- Vaše pohledávka byla uhrazena
- Vaše reklamace byla neúspěšná
- Vaše pojistná událost byla uhrazena již dříve
6. Jak se mohu odvolat proti neúspěšné chybějící žádosti?
Pokud bude výsledek chybějící reklamace produktu neúspěšný, obdržíte oznámení e-mailem na adresu, která se vztahuje k podané reklamaci.
Můžete obdržet oznámení, že:
i) Vaše reklamace chybějící zásilky byla neúspěšná, protože Alliance Healthcare má k dispozici podepsaný doklad o doručení.
ii) Vaše reklamace byla neúspěšná, protože byla podána více než tři (3) pracovní dny po podepsané dodávce produktů nebo kontrolovaných léků.
Proti neúspěšné chybějící pohledávce se můžete odvolat v následujících situacích:
- Zpochybňujete podepsaný doklad o doručení, který máme v evidenci
- Domníváte se, že máte výjimečné polehčující okolnosti pro podání tohoto nároku mimo pojistné podmínky.
Pokud se chcete proti výsledku odvolat, klikněte na tlačítko "odvolání" u podané chybějící žádosti na portálu , a to do 92 dnů od oznámení o neúspěchu nároku. To můžete provést na zákaznickém portálu zobrazením podaných žádostí na https://www.myahportal.co.uk/login nebo pro zákazníky, kteří prošli upgradem našeho systému, zašlete prosím svůj chybějící nárok na MyAlliancePro, navštivte prosím https://my.alliance-healthcare.co.uk . Případně se můžete obrátit na náš eskalační tým na creditescalations@alliance-healthcare.co.uk . Vezměte prosím na vědomí, že odvolání podaná po uplynutí této lhůty nebudou přezkoumána a původní faktura bude platná bez vystavení dobropisu.
Vyhrazujeme si právo zamítnout, prošetřit, pozastavit, zadržet nebo vymáhat jakýkoli vrácený, dobropis nebo jiný nárok, pokud se důvodně domníváme, že nárok:
a) byl předložen omylem;
(b) je nepřesný, neúplný, duplicitní nebo jinak neplatný;
(c) nejsou podloženy vhodnými důkazy nebo informacemi, které si rozumně vyžádáme;
d) byla již dříve připsána, zaplacena nebo jinak vyřešena;
e) není pravý; nebo
(f) nedodržuje tyto podmínky nebo platné Reklamační řády nebo Chybějící zásady.
Můžeme si vyžádat takové podpůrné informace nebo dokumentaci, které přiměřeně potřebujeme k ověření jakéhokoli nároku, a můžeme zamítnout, pozastavit nebo zadržet platbu jakéhokoli nároku až do vyšetřování nebo v případě, že požadované informace nebudou poskytnuty v přiměřené lhůtě.
Odvolání podané v souladu s tímto ustanovením bude přezkoumáno a o výsledku vás budeme informovat do čtrnácti (14) pracovních dnů.