Neil Scobie, responsable de l’offre et de l’engagement des membres d’Alphega, s’entretient avec Independent Community Pharmacy
Les indépendants devraient examiner ce qu'ils font bien, ce qu'ils ne devraient pas faire, les occasions qu'ils ont manquées et les nouvelles idées qu'ils peuvent intégrer à leur entreprise, dit Neil Scobie.
Le mentorat stratégique est passé d'un « bien à avoir » à une composante essentielle d'une performance rentable et durable des pharmacies. Les mentors d’affaires d’Alphega jouent un rôle essentiel pour aider les propriétaires de pharmacies à naviguer dans cette complexité.
Leur soutien commence par un examen structuré du rendement de la pharmacie, permettant aux propriétaires de prendre du recul par rapport à la lutte quotidienne contre les incendies et d’adopter une vision stratégique de leur entreprise.
Ces examens fournissent une évaluation objective de ce qui fonctionne bien et des améliorations nécessaires, créant ainsi une base pour une prise de décision éclairée.
Un élément clé de cette analyse est une analyse FFPM. En examinant les forces, les faiblesses, les possibilités et les menaces, les mentors aident les membres à traduire les connaissances sur le rendement en objectifs pratiques pour l’année à venir.
Avoir le plus grand impact pour les patients
Cette approche garantit que la planification est fondée sur la réalité plutôt que sur les seules aspirations. Il aide également les propriétaires de pharmacies à prioriser leurs efforts, en se concentrant sur les domaines qui auront le plus grand impact sur les patients, les équipes et la durabilité de l’entreprise.
Cependant, la stratégie n’est aussi efficace que les personnes qui la mettent en œuvre. Les défis liés à la main-d’œuvre demeurent l’un des obstacles les plus importants au progrès des pharmacies et de nombreux propriétaires ont du mal à évaluer si leur modèle de dotation est vraiment adapté à l’objectif.
Les mentors d'affaires d'Alphega peuvent aider les membres à remédier à ce problème grâce à l'outil de profilage du personnel d'Alphega, qui offre une vue claire des niveaux de dotation et de la combinaison de compétences. Cela permet aux propriétaires de pharmacies de comprendre s’ils ont le bon nombre de personnes, avec les bonnes capacités, pour réaliser leurs ambitions.
Il ne s’agit pas simplement de réduire les coûts. Il s’agit d’aligner les rôles, les responsabilités et les compétences sur les services qu’une pharmacie souhaite fournir.
Une entreprise qui vise à étendre les services cliniques, par exemple, a besoin d’un profil de personnel différent de celui d’un profil axé principalement sur l’efficacité de la distribution. En utilisant les données plutôt que l’instinct, les mentors aident les propriétaires à prendre des décisions en toute confiance et fondées sur des données probantes en matière de main-d’œuvre.
L’efficacité est un autre domaine où le mentorat ciblé peut apporter des gains significatifs. Les mentors d’affaires sont bien placés pour conseiller sur les améliorations opérationnelles, y compris l’aménagement de la pharmacie, le flux de travail et la répartition des tâches au sein de l’équipe.
En collaboration avec l’équipe centrale, ils peuvent identifier les changements qui améliorent la productivité, améliorent l’expérience des patients et réduisent la pression inutile sur les pharmaciens et le personnel.
Les outils numériques jouent également un rôle de plus en plus important dans l’amélioration de l’efficacité et de la conformité. Les mentors peuvent guider les membres sur l'utilisation efficace des solutions numériques d'Alphega, telles que SOP Manager, MHRA Manager et Team Manager. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, ces outils soutiennent des normes cohérentes, simplifient la gouvernance et libèrent un temps précieux pour les activités en contact avec les patients.
Au-delà des systèmes internes, les membres d’Alphega bénéficient également d’un accès à une gamme de solutions fournies à l’externe à des tarifs préférentiels. Il s’agit notamment de registres de médicaments contrôlés en ligne, d’applications de commande de prescriptions du NHS et de points de collecte de prescriptions 24 heures sur 24.
Les mentors aident les pharmacies à comprendre lesquelles de ces solutions conviennent à leur situation particulière, en veillant à ce que la technologie soit adoptée de manière stratégique plutôt que réactive.
En fin de compte, la valeur des mentors réside dans leur capacité à relier l’insight à l’action. En combinant l’évaluation du rendement, la planification stratégique, l’analyse de la main-d’œuvre et l’efficacité opérationnelle, ils aident les propriétaires de pharmacies à passer de la survie à la prospérité.
Neil Scobie est responsable de l’offre et de l’engagement des membres d’Alphega.
Source: Pharmacien communautaire indépendant (magazine et en ligne), février 2026, «Pleins feux de l’actualité : Évaluez votre performance » (https://www.independentpharmacist.co.uk/views/business-spotlight-assess-your-performance)