Good Neighbor Pharmacy reçoit le prix « #1 en satisfaction de la clientèle parmi les chaînes de pharmacies » de J.D. Power pour la 7e année consécutive
CONSHOHOCKEN, Pennsylvanie--Good Neighbor Pharmacy (GNP), un réseau national de pharmacies indépendantes offert par AmerisourceBergen, a annoncé aujourd’hui qu’elle a été classée « First in Customer Satisfaction with Chain Drug Store Pharmacys » dans l’étude américaine 2023 de J.D. PowerSM. C’est la 12e fois que Good Neighbor Pharmacy obtient cette reconnaissance au cours des 14 dernières années et la septième victoire consécutive du réseau.
« Je tiens à féliciter sincèrement nos membres de Good Neighbor Pharmacy pour avoir reçu cette prestigieuse reconnaissance de J.D. Power pour la septième année consécutive, un exploit qui reflète vraiment le dévouement des pharmacies indépendantes à jouer un rôle central dans la santé et le bien-être des communautés qu’elles desservent », a déclaré Jenni Zilka, présidente de Good Neighbor Pharmacy. « Grâce à cette réalisation, notre réseau est revigoré et encore plus enthousiaste à l’idée de continuer à défendre le rôle vital des pharmacies communautaires indépendantes dans la promotion d’un avenir plus sain pour tous. »
L’étude américaine 2023 de J.D. Power sur les pharmacies a été menée à l’aide d’une méthodologie consistant en l’évaluation de sept facteurs qui représentent des parties distinctes de l’expérience client. Ces sept facteurs ont été intégrés dans un indice composé d’un cumul calculé de notes de rendement, pondérées par rapport à l’importance de chaque facteur pour la satisfaction globale. En plus de recevoir le meilleur classement de satisfaction globale, Good Neighbor Pharmacy s’est classée #1 dans six des sept facteurs de l’étude, en particulier :
- Les services pharmaceutiques répondent à mes besoins – médicaments et services de santé et de bien-être
- Capable d’obtenir des ordonnances comme et quand je veux
- Résoudre des problèmes ou des plaintes
- Personnes
- Me faire gagner du temps ou de l’argent
- Mon niveau de confiance avec la pharmacie
« Je suis honoré de voir Good Neighbor Pharmacy émerger une fois de plus comme la meilleure pharmacie de chaîne de pharmacies pour la satisfaction client dans l’étude américaine 2023 de J.D. Power sur les pharmacies », a déclaré Brian Nightengale, président, Pharmacie communautaire et spécialisée, soins de longue durée chez AmerisourceBergen. « Félicitations à nos pharmacies membres! Bien que votre travail exceptionnel reflète bien sûr positivement le nom de Good Neighbor Pharmacy, il fait une différence significative dans la vie d’innombrables patients à travers le pays. Merci de vous surpasser pour assurer la santé de nos communautés et de donner aux autres l’occasion d’être témoins et d’y croire le pouvoir transformateur des pharmacies indépendantes.
L’étude américaine 2023 de J.D. Power sur les pharmacies, qui en est à sa 14e année, mesure la satisfaction des clients à l’égard des pharmacies par correspondance et des pharmacies physiques. L’étude de 2023 est basée sur les réponses de 12 396 clients de pharmacies qui ont exécuté une ordonnance au cours des 12 derniers mois précédant la période d’enquête d’août 2022 à mai 2023.
Pour en savoir plus sur Good Neighbor Pharmacy, visitez http://mygnp.com/. Apprenez-en davantage sur J.D. Power à http://jdpower.com/awards.
À propos d’AmerisourceBergen
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