Chefs d’entreprise face à la montée en puissance d’Omicron

Alors que le variant Omicron se répand dans le monde entier, les dirigeants d’AmerisourceBergen ont partagé les points de vue de l’industrie sur ce prochain chapitre de la pandémie. 

Heather Zenk, RPh, PharmD, présidente, Opérations de la chaîne d’approvisionnement et services de distribution, AmerisourceBergen

Notre réseau de distribution est enraciné dans les communautés, il est donc inévitable que nous ressentions l’impact de la propagation communautaire de la COVID-19. Cependant, les membres de notre équipe sont résilients et continuent de performer jour après jour malgré les défis en milieu de travail et les facteurs de stress personnels. Les processus que nous avons mis en place au début de la pandémie pour donner la priorité au bien-être de notre équipe se poursuivent encore aujourd’hui. Dans nos centres de distribution, nous maintenons des protocoles pour mettre l’accent sur la santé et la sécurité, et cela inclut une politique de congés payés pour ceux qui doivent se mettre en quarantaine ou prendre soin de leurs proches. Pour alléger davantage les défis personnels que nos équipes gèrent, nous avons mis à la disposition des membres de notre équipe – ou des membres de leur famille – ou des membres de leur famille – qui pourraient avoir contracté le virus ou dont le revenu du ménage a été affecté. Toutes nos installations sont actuellement opérationnelles, mais nous avons mis en place des plans d’urgence au cas où des fermetures liées à la COVID-19 seraient nécessaires ou que des perturbations de la chaîne d’approvisionnement auraient un impact sur une partie de notre réseau. Nous avons réalisé d’importants investissements dans l’infrastructure informatique de notre réseau de distribution au cours des dernières années. Ces améliorations et processus du système informatique nous permettent de transférer de manière transparente les commandes vers d’autres centres de distribution pour assurer la continuité, si nécessaire.

Jessica Donati, vice-présidente, Produits de consommation, AmerisourceBergen

La dernière vague de COVID-19 a entraîné des perturbations de la chaîne d’approvisionnement pour les consommateurs, passant d’étagères à moitié garnies à l’absence de tests de dépistage de la COVID-19 en vente libre en raison d’une demande accrue. Parmi les facteurs qui contribuent aux pénuries de produits de consommation, citons la hausse des coûts des matières premières et l’offre limitée. Cependant, avec l’augmentation rapide des infections à la COVID-19 parmi les travailleurs, un nouveau défi est introduit, entraînant d’importantes pénuries de main-d’œuvre. Dans certains cas, des équipes entières sont malades et il n’est pas possible d’automatiser ces processus. Chaque partenaire de la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique fait sa part pour gérer les besoins actuels des patients et les besoins à long terme de la chaîne d’approvisionnement à l’échelle nationale et mondiale. AmerisourceBergen s’est donné pour priorité de rester en communication constante avec les fabricants afin d’acheter les stocks en demande le plus rapidement possible, de répondre à l’augmentation des commandes des clients et d’assurer la stabilité de la chaîne d’approvisionnement pour les besoins futurs des patients

Matt Wolf, vice-président directeur, Solutions commerciales, AmerisourceBergen 

Avant la pandémie, les stocks des systèmes de santé étaient très prévisibles et la livraison du dernier kilomètre ne présentait pas autant d’obstacles qu’aujourd’hui. Le fait de ne pas savoir exactement quand la prochaine vague pourrait frapper, ni même son ampleur, pose des problèmes logistiques uniques. Les données des Centers for Disease Control and Prevention montrent que le variant omicron représente désormais 95 % des nouveaux cas de coronavirus aux États-Unis, et que les hôpitaux sont épuisés pour prendre en charge le grand nombre de patients entrant aux urgences. Pour faire face aux pics, un nombre important de systèmes de santé repensent le modèle d’inventaire juste-à-temps et conservent un stock important de ressources essentielles pour éviter la pénurie. Nous voyons des clients hospitaliers transformer des espaces de bureaux vides en leurs propres centres d’approvisionnement et envisager de mettre en place leurs propres installations de distribution centrales. Nous avons vu d’autres clients se tourner vers le fractionnement des entrepôts avec d’autres réseaux de livraison intégrés pour s’assurer qu’aucune partie de leur système ne connaît de pénurie.

Jenni Zilka, présidente, Good Neighbor Pharmacy

Les pharmacies communautaires indépendantes ont été à l’avant-garde de la pandémie depuis le tout début et se sont surpassées en première ligne, en fournissant des tests, des vaccins et des soins continus à leurs communautés. Ils continuent de jouer un rôle essentiel en fournissant des conseils opportuns à leurs patients et en redonnant à leurs communautés. Avec une augmentation du nombre de cas, la disponibilité des pilules antivirales orales dans les pharmacies est essentielle, ce qui positionne davantage les pharmacies comme de véritables destinations de soins de santé avec la capacité de tester, de vacciner et de distribuer des traitements antiviraux COVID-19 aux patients. La rationalisation de ces services de santé essentiels en un seul endroit central et fiable favorisera l’expérience globale des patients avec le variant Omicron et au-delà.

Andrew Richmond, vice-président, directeur des relations avec les fabricants et des services, Alliance Healthcare

La pandémie de COVID a remis en question les modèles de soins de santé comme jamais auparavant. Alors que la chaîne d’approvisionnement était auparavant un maillon fiable mais quelque peu négligé de la chaîne d’approvisionnement des médicaments et des produits de santé, la nécessité de déplacer efficacement et systématiquement les médicaments du point de fabrication au point d’utilisation s’est avérée sans aucun doute un catalyseur essentiel dans la gestion de la santé d’une population. Les collègues d’Alliance Healthcare et d’Alloga, notre entreprise de pré-vente en gros, ont travaillé sans relâche tout au long de la pandémie pour assurer un approvisionnement sûr en médicaments et en équipements vitaux – si nous pouvions nous les procurer, nous les fournissions. Les membres de l’équipe de l’entrepôt et les chauffeurs se sont présentés au travail pendant les périodes d’anxiété, ils ont voyagé lorsque beaucoup d’entre nous ont essayé de rester en sécurité à la maison, et ils ont veillé à ce que notre engagement envers les pharmaciens, les hôpitaux et les patients soit respecté. Les leçons à tirer de la COVID sont multiples, mais chez Alliance Healthcare, nous sommes plus convaincus que jamais de la valeur que notre personnel, nos processus et nos infrastructures apportent aux professionnels de la santé, aux patients et aux communautés.

Javier Casas, directeur général, Alliance Healthcare Espagne

Au cours des derniers mois, les circonstances pandémiques ont changé et les soins primaires, plus proches du patient, sont devenus un élément encore plus essentiel et clé pour soutenir la santé et le bien-être de la population. En Espagne, pour la première fois, un changement important a été franchi en ce qui concerne le rôle des pharmacies communautaires. Ils sont désormais établis comme des centres de santé sûrs et fiables pour les citoyens autorisés à apporter leur soutien à la confirmation des personnes ayant contracté le virus, à signaler ces résultats positifs aux autorités sanitaires et à fournir le soutien nécessaire. De plus, les pharmacies sont le point d’achat agréé pour les tests antigéniques et sont également autorisées à effectuer ces tests avec les patients. Chez Alliance Healthcare, il est clair pour nous que ces services à valeur ajoutée sont la voie à suivre après la pandémie. C’est toujours la raison pour laquelle les professionnels d’Alliance Healthcare Espagne continuent à travailler dur pour s’adapter à ces nouvelles circonstances et ont essayé  de répondre aux besoins des pharmacies et des citoyens. Les temps n’ont pas été faciles, car ce nouveau variant a également eu un impact sur notre population, mais malgré tout, nous devrions tous être fiers du rôle que nous jouons.

Iulian Trandafir, directeur général, Alliance Healthcare Roumanie

Paradoxalement, la pandémie contribue au développement et à l’amélioration de nos méthodes de travail. Prendre des décisions plus rapides à tous les niveaux a été l’un des premiers changements observés et l’entreprise a dû sortir des silos pour collaborer et aller plus vite. Cette nouvelle façon de travailler transformatrice grâce à une numérisation accélérée a permis d’accélérer la prise de décision. Bien sûr, les réunions virtuelles ne remplaceront jamais totalement les réunions en face à face, mais cette option alternative et cette façon intelligente de se connecter se poursuivront sans aucun doute longtemps après la pandémie. Aujourd’hui, avec l’arrivée d’Omicron, nous sommes mieux préparés, en tant qu’entreprise, à relever les défis, car contrairement à mars 2020, lorsque le principal défi était de s’adapter, d’apprendre très rapidement et de faire de très petits pas sans rien savoir du lendemain, nous avons déjà traversé cette courbe d’apprentissage. Il est très difficile de maintenir un sentiment de communauté au sein de notre équipe après deux années incroyables, et il est essentiel de trouver des moyens de maintenir un lien émotionnel avec notre main-d’œuvre en ce moment. Quelle que soit la distance qui sépare nos employés, il est important de transmettre un sentiment de communauté et de connexion, même dans un monde virtuel. Maintenant, le succès à long terme de notre organisation est de trouver un équilibre entre une profonde empathie et les réalités économiques.

Kalman Petro, directeur général, Alliance Healthcare Pays-Bas

La pandémie de Covid a mis à l’épreuve la capacité d’adaptation de nos clients, les pharmacies d’officine, les pharmacies ambulatoires, les médecins généralistes et les hôpitaux. En raison du système de santé néerlandais et des directives des caisses maladie, les pharmacies sont régulièrement confrontées à des pénuries. Par conséquent, les médicaments doivent être changés fréquemment. Nos pharmaciens ont donc l’habitude d’agir de manière inventive et flexible. Ensuite, ils ont également été confrontés à l’impact du Covid. Ils ont répondu de toutes leurs forces à un tout nouveau défi sanitaire en peu de temps. J’avais déjà beaucoup de respect pour leur capacité à garantir des soins pharmaceutiques dans des circonstances difficiles ; Ce respect n’a fait que croître.

Dans notre propre organisation, nous avons également dû réagir à la vitesse de l’éclair, d’une part pour maintenir la distribution existante et, d’autre part, pour nous assurer que nos clients avaient accès à des produits de protection et de test Covid suffisants. Notre équipe a montré qu’elle pouvait également gérer cela. Cela nous a amenés à réfléchir à la manière d’organiser plus intelligemment la distribution des produits pharmaceutiques et les soins aux patients. C’est pourquoi nous travaillons maintenant sur un modèle de pharmacie omnicanale, en collaboration avec nos pharmaciens franchisés Alphega et nos propres pharmacies Boots. Le Covid nous a permis d’innover en tant qu’organisation, d’améliorer la coopération avec nos clients et aussi d’être mieux préparés à une future pandémie.