Relier les points de données

« L’analytique vient de l’écoute », explique Karl Erickson, vice-président des TI chez ICS. « En travaillant main dans la main avec les fabricants au fil des ans, nous avons appris ce qui compte vraiment pour eux, spécifiquement à leurs programmes de médicaments. Nos clients font confiance à nos conseils et nous demandent souvent de nous aider à compiler des analyses personnalisées pour eux. Il s’agit d’une progression naturelle dans notre rôle de partenaire logistique commercial et tiers.

C’est cette rare compréhension des TI et de l’entreprise qui a positionné ICS comme un consultant inestimable pour ses clients fabricants. Il n’est pas rare que les experts en TI de l’entreprise accompagnent l’équipe de développement commercial lors de réunions avec les clients pour discuter des besoins uniques du fabricant et de la façon dont ICS Analytics peut être adapté en conséquence. Et à chaque réunion, l’équipe apprend quelque chose de nouveau, faisant évoluer sa compréhension du client et élargissant les capacités d’ICS Analytics.

« Nous donnons à nos clients manufacturiers la possibilité de créer ICS Analytics comme ils le souhaitent », déclare Cory Isom, gestionnaire de l’intelligence d’affaires chez ICS. « Par exemple, nous avions des clients qui voulaient savoir quand leurs produits étaient livrés. Nous avons donc trouvé un moyen d’accéder aux données d’UPS et créé un rapport de preuve de livraison (POD) qui indiquait exactement quand le produit était arrivé et qui l’avait signé en fonction du numéro de commande. Quelle que soit la façon dont nos clients ont besoin de voir leurs analyses, nous allons y arriver.

Il est important de noter qu’ICS fait plus que personnaliser ses analyses : il aide les fabricants à découvrir quelles données intégrer et pourquoi. Par exemple, en connectant les données de rétrofacturation aux données 867, les fabricants peuvent voir quand une rétrofacturation peut survenir et prévoir les coûts de rétrofacturation, ainsi que d’obtenir une visibilité sur les accumulations de rétrofacturation et l’utilisation des rétrofacturations par produit et distributeur. En plus de fournir des analyses essentielles qui permettent aux fabricants de voir instantanément leurs principaux clients, comment ils achètent, dans quels États et codes postaux, ICS révèle également à ses clients la nécessité d’intégrer des points de données entièrement uniques, tels que les frais de facturation et les rabais. Pour un client, ICS a aidé à créer un tableau de bord analytique qui offrait un inventaire continu par semaine, permettant au fabricant de voir ce qu’il avait chez chaque distributeur à tout moment. C’est au cours de ce même engagement avec le client que l’équipe d’ICS a eu l’idée d’ajouter une fonctionnalité qui analyserait les données par vendeur, donnant aux fabricants un aperçu de la performance de l’équipe de vente au niveau individuel, ainsi que par territoire de vente. 

Bien sûr, toutes les idées qui ont inspiré la solution actuelle d’ICS Analytics ne sont pas venues d’ICS. Certaines provenaient de ses clients fabricants, notamment l’idée de créer des alertes personnalisées basées sur des mesures clés et des règles d’affaires. Un fabricant voulait mieux gérer les comportements de ses clients en conservant des commandes suspectes. Par exemple, le fabricant a conclu une entente de niveau de service (SLA) avec un client qui l’empêche de commander plus de 10 000 unités par mois. Si le client dépasse cette limite, la solution ICS Analytics peut être programmée pour alerter le fabricant et retenir la commande jusqu’à ce que les prochaines étapes puissent être convenues. Cet avantage est unique à ICS Analytics, car ICS sert de système de planification des ressources d’entreprise (ERP) pour ses clients fabricants, ce qui permet également les capacités en temps réel de la solution – un ingrédient clé pour optimiser les performances et aider à garantir de meilleures décisions commerciales.

ICS Analytics est conçu pour être proactif plutôt que réactif », explique M. Isom. « Il ne s’agit pas seulement d’obtenir une visibilité sur les niveaux de stock et les tendances des ventes, mais aussi de les croiser pour prévoir les besoins de réapprovisionnement. Nous fournissons des renseignements exploitables, de sorte que lorsqu’un stock est sur le point d’expirer, il peut rapidement décider s’il doit le détruire, le mettre en quarantaine ou le repousser. Ou, si les ventes d’un client ont chuté au cours des derniers mois, il peut très facilement déterminer si la baisse est spécifique au produit ou au cœur d’un domaine particulier, lié aux efforts de vente ou aux besoins de la communauté. Toutes les réponses se trouvent dans ICS Analytics.

Relier la cause et l’effet est la définition même de l’analytique et de ce qu’ICS offre à ses clients de manière si transparente. C’est la différence entre montrer aux fabricants ce qui s’est passé et ce qui va se passer. C’est le pont entre leur montrer le pourquoi et leur montrer la voie. Compte tenu de tout cela, on peut difficilement imaginer une solution d’analyse efficace qui ne soit pas adaptée aux besoins de chaque fabricant.

Erickson illustre ce point lorsqu’il dit : « Beaucoup de gens dans l’industrie vantent les « paquets d’analyse ». Ce n’est pas de l’analyse, c’est un ensemble de rapports. Les gens peuvent se vanter de sa beauté, mais qu’en est-il du contenu ? S’il n’y a pas eu cette touche humaine, cette compréhension de la relation entre un fabricant et ses clients, la connaissance de leur programme unique, alors il s’agit simplement d’extraire des données enveloppées dans un graphique à barres coloré. C’est pourquoi ICS n’aura jamais une solution analytique unique pour ses clients.

C’est aussi pourquoi l’entreprise continuera de collaborer étroitement avec ses clients fabricants, en partageant ce qui a fonctionné (et ce qui n’a pas fonctionné) pour mieux assurer leur succès, faire évoluer ses capacités d’analyse et redéfinir ce que signifie être un partenaire logistique tiers de confiance.