Soutien stratégique rationalisé pour les clients de pharmacies de soins à long terme

Q : Quels types de soutien fournissez-vous à nos clients stratégiques du secteur des soins de longue durée ?

Tishenna Aqui: En tant que spécialistes des comptes stratégiques, nous fournissons un soutien avancé aux clients du secteur des soins de longue durée en répondant aux besoins opérationnels, en identifiant les inefficacités et en collaborant avec les directeurs de comptes clés pour stimuler la croissance de l’entreprise.

Brittany Brougham: Nous avons optimisé notre système de support client en centralisant le point de contact pour les clients, leur permettant d’obtenir rapidement des résolutions ou des réponses à leurs demandes.

Q: Quel est l'exemple d'un problème client récent que vous avez pu résoudre ?

Brittany Brougham: L’un de mes comptes a rencontré des problèmes avec la gestion de ses stocks. Pour résoudre ce problème, j’ai collaboré avec l’équipe de support système client pour organiser une session de formation pour le client. Au cours de cette session, un formateur a guidé son personnel à travers notre plateforme de commande, démontrant comment utiliser efficacement le programme, localiser des informations spécifiques et générer des rapports. Cette initiative visait à permettre à l'équipe du client de garder un meilleur contrôle sur son inventaire. À la suite de cette formation, nous avons observé une réduction notable des médicaments périmés sur les tablettes des clients.

Q : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Tishenna Aqui: Nous établissons des relations si solides avec nos clients pharmaciens de soins de longue durée en tant que partenaires d’affaires qu’ils me font confiance et se sentent à l’aise de prendre toutes les directives proactives que je leur donne. C'est vraiment gratifiant de savoir que nous aidons nos clients à prendre soin de leurs patients et que nous aidons ces propriétaires d'entreprise. De plus, je trouve un grand soutien de la part des membres de mon équipe et de la direction, que ce soit grâce aux ressources et aux outils fournis par AmerisourceBergen ou à notre vaste expérience collective dans les complexités des pharmacies de soins de longue durée.

Brittany Brougham: En tant qu’ancien client qui est devenu l’un des premiers spécialistes des comptes stratégiques (SAS) à se consacrer à l’assistance aux pharmacies de soins de longue durée, l’évolution du niveau de soutien fourni à ces clients a été vraiment gratifiante. Les commentaires que nous avons reçus de la part des clients concernant l’assistance améliorée qu’ils reçoivent maintenant par rapport aux expériences précédentes ont été extrêmement positifs. Établir la confiance avec nos clients et leur fournir le soutien de haute qualité dont ils ont besoin est non seulement gratifiant, mais renforce également la valeur de nos efforts pour établir des relations solides avec les clients.

Il semble que notre soutien stratégique aux comptes pour les pharmacies de soins de longue durée nous distingue des autres grossistes de l’industrie. Notre approche consiste à effectuer des examens complets des partenariats stratégiques. Ces sessions approfondissent la compréhension des opérations et des objectifs commerciaux du client, ce qui nous permet d'adapter notre assistance pour qu'elle corresponde étroitement à ses besoins. Cet engagement à développer une compréhension profonde de chaque client distingue notre niveau de service et nous distingue dans l’industrie.

Q : Comment avons-nous été en mesure d’aider les clients avec des examens de partenariats stratégiques et des sessions de tableau blanc ?

Brittany Brougham: J’ai parlé avec un client qui souhaite s’impliquer davantage dans la santé comportementale. J’ai été en mesure de fournir quelques conseils à partir de notre expérience et de montrer comment d’autres pharmacies dans ce domaine bénéficient d’avoir ajouté des services à leur gamme.  

Tishenna Aqui: J’ai découvert qu’un client avait exprimé son intérêt à diversifier ses activités dans les services de santé à domicile. Pour les accompagner dans cette expansion, nous les avons dotés d’outils et d’intégrations spécifiques pour accompagner leur croissance. Nous avons collaboré pour déterminer les médicaments supplémentaires dont ils auraient besoin au cours des six prochains mois afin que nos acheteurs puissent se procurer et maintenir des stocks au centre de distribution (DC) afin de faciliter l'expansion commerciale de ce client.

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