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Engagement numérique efficace pour les entreprises biopharmaceutiques : Points de vue de Cencora sur le podcast NASP

Afin de tenir le secteur de la pharmacie spécialisée au courant des problèmes les plus urgents et des derniers développements, le balado NASP présente des points de vue et des discussions d’experts et de leaders d’opinion dans ce domaine essentiel des soins de santé.

Cet épisode¹ explore la frontière de l’engagement numérique et le rôle essentiel qu’il joue pour les entreprises biopharmaceutiques qui doivent évoluer au-delà de la communication traditionnelle. Il décrit ce qui fait l’efficacité d’une stratégie numérique et comment cette stratégie garantit une communication continue tout au long du cycle de vie d’un produit, de la pré-approbation à la post-approbation et au-delà. Écoutez l’épisode complet pour savoir comment :

Tenir les décideurs du secteur des soins de santé (DSS) informés tout au long du cycle de vie du produit
Créer et maintenir l’engagement
Optimisez l’efficacité de la transmission des informations critiques aux principales parties prenantes

Dans le cadre de cette discussion, Sheila Arquette, présidente et chef de la direction de la NASP, souhaite la bienvenue à deux invités perspicaces :

Dr Bridgette Kanz Schroader, PharmD, MPA, BCOP, Directrice, Stratégie des affaires médicales et publications, Cencora
Laurie Fazio, responsable de la stratégie des fabricants, FormularyDecisions

Les trois fondements d’une stratégie d’engagement numérique efficace

Le panel a discuté de l'efficacité de l'engagement numérique, de la rencontre avec les décideurs du secteur des soins de santé et des patients là où ils se trouvent, en reconnaissant qu'il y a des humains ayant des besoins spécifiques à l'autre bout de tout point de communication, et en fournissant des informations faciles d'accès et opportunes tout au long du cycle de vie du produit. Les sociétés biopharmaceutiques doivent examiner et définir leur public de parties prenantes, puis adapter les informations à chaque groupe de public.

Cela nécessite une stratégie de communication multicanal qui équilibre les exigences de conformité aux réglementations strictes de l’industrie et les préférences de communication individuelles des DSS. Le Dr Schroader explique : « Les sociétés biopharmaceutiques ont de plus en plus l’occasion d’aller à la rencontre de leur public là où il se trouve. Cela entre vraiment en jeu dans l’engagement numérique : trouver vos publics, leur donner des informations où ils veulent les recevoir, quand ils veulent les recevoir et dans leur format préféré.

Les sociétés biopharmaceutiques ont de plus en plus l’occasion d’aller à la rencontre de leur public là où il se trouve. Cela entre vraiment en jeu dans l’engagement numérique : trouver vos publics, leur donner des informations où ils veulent les recevoir, quand ils veulent les recevoir et dans leur format préféré.

Au cours de la table ronde, il a été noté que pour atteindre ce niveau de connexion, il faut harmoniser la communication à chaque phase de l’engagement, tirer parti des données et appliquer correctement les pratiques exemplaires, ainsi que les stratégies clés ci-dessous décrites ci-dessous.

1. L’engagement numérique basé sur les phases est essentiel

Chaque phase du cycle de vie du produit nécessitera une approche différente de l’engagement numérique.

Pré-approbation
Concentrez-vous sur la sensibilisation. Atteignez cet objectif grâce à un contenu qui soutient l’histoire d’un produit sur des sujets tels que le parcours du patient, le fardeau de la maladie et l’état de la maladie. Donnez également la priorité à la réponse aux besoins médicaux non satisfaits et à leur mise en évidence dans une population d’intérêt. Votre objectif est de créer un récit riche et fondamental pour éventuellement positionner votre produit dans le paysage plus large des soins de santé dans le contexte des défis actuels.

Par exemple, l’échange d’informations préalables à l’approbation (PIE) est très réglementé et moins axé sur les patients. Au cours de cette phase, l’engagement numérique des sociétés biopharmaceutiques est davantage axé sur le public des décideurs du secteur des soins de santé.

Approbation et lancement
Au cours de cette phase, il s’agit de devenir une source d’informations et de ressources essentielles qui soutiennent les DSS et les leaders d’opinion clés (KOL). Pour ce faire, il faudra établir des propositions de valeur complètes et pertinentes, créer des trousses de formulaires détaillées et fournir des informations précises sur les produits.

Votre public a besoin de ressources qui facilitent un accès fluide et précis au marché et une prise de décision en matière de formulaires d’une manière qui l’aide à comprendre les facteurs de différenciation de vos produits et leur impact sur leurs membres pour les DSS et les patients pour les KOL.

Post-approbation
Dans cette phase, un engagement continu est essentiel. Il est au cœur d’une dynamique soutenue pour démontrer la valeur que votre produit apporte au marché. Il est normal d’investir dans la recherche en économie de la santé, d’élaborer des modèles de rentabilité sophistiqués et de mener des recherches sur l’efficacité comparative. tous les axes de travail qui nécessitent une planification précoce afin que les résultats soient disponibles pour être utilisés à ce stade. Votre objectif est de tirer parti des efforts des étapes précédentes pour maintenir des lignes de communication ouvertes qui renforcent les avantages que vos produits offrent tout au long de leur cycle de vie.

L’objectif devrait être d’obtenir la compréhension la plus complète possible à la fois par le biais de mesures d’activité et d’informations via le retour d’information. C’est le pouvoir de l’analyse des données et cela devrait être un enjeu majeur pour toute stratégie d’engagement numérique.

Par exemple, FormularyDecisions capture ce type de données pour créer des informations granulaires sur le niveau d’engagement des différentes ressources. Ces informations aident les abonnés biopharmaceutiques à discerner quel contenu est publié le plus fréquemment de ce qui est consulté le plus fréquemment et où la consommation réelle peut s’écarter des attentes.

Laurie Fazio met en évidence un exemple de modèles d’engagement inattendus. « Nous avons constaté que les informations sur les produits présentaient des tendances intéressantes. Il s’agit certainement d’une vaste catégorie qui comprend tout, de l’EPI aux guides de facturation et de codage, en passant par les aperçus de la tarification, l’économie de la santé et la recherche sur les résultats, les preuves du monde réel et plus encore. C’est ce type d’information qui a suscité le plus d’activité parmi les DSS, même si les publications d’essais cliniques ont été la ressource la plus régulièrement publiée par nos clients biopharmaceutiques.

3. Les meilleures pratiques en matière d’engagement numérique biopharmaceutique favorisent la réussite

Les programmes d’engagement numérique bénéficient de l’application des meilleures pratiques, notamment d’une approche en quatre étapes :

Création d’une feuille de route complète pour maximiser l’engagement avec les différentes parties prenantes
Exécuter des tactiques ciblées en présentant les documents d’une manière qui s’aligne sur le cycle de vie du produit
Surveiller l’activité et les commentaires en permanence pour comprendre la valeur du contenu
Suivi des indicateurs clés de performance pour mettre en évidence l’impact sur la perception des produits et l’accès au marché

L’application de ces pratiques facilite la résonance avec divers DSS et KOL et l’optimisation de l’accès au marché en favorisant l’élaboration et l’exécution d’un plan qui maximise l’engagement avec un éventail de parties prenantes.

Défis et opportunités de l’engagement numérique biopharmaceutique

L’engagement numérique dans le secteur biopharmaceutique est confronté à un horizon de défis de conformité, de processus d’approbation internes complexes et de solutions technologiques innovantes. Le succès dépend de procédures opérationnelles normalisées claires pour l’engagement numérique, ainsi que de tactiques stratégiques d’atténuation des risques. 

Défis liés à la conformité et à la réglementation

La nature de la réglementation et de la conformité dans le secteur biopharmaceutique exige une approche méticuleuse de la communication. Les stratégies de communication numérique doivent tenir compte des directives de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis, de la gestion des communications préalables à l’approbation et de mécanismes de déclaration robustes. Toutes les communications et tous les contenus doivent être conformes à la réglementation et répondre à des normes de transparence et d’intégrité.

Pour réussir, il faut un retour d’information bidirectionnel provenant des différents canaux utilisés pour communiquer avec les parties prenantes. Il existe une opportunité continue de tirer parti des équipes sur le terrain en tant que canaux d’éducation pour les parties prenantes des clients et en tant que moyens de retour d’information. Les sociétés biopharmaceutiques devraient donner la priorité à l’atténuation des risques en établissant des partenariats avec des comités de promotion juridiques et de réglementation médicale.

Opportunités en matière d’innovation

L’avenir de l’engagement numérique est en train d’être rapidement réécrit par des innovations telles que l’intelligence artificielle (IA), des outils d’analyse de plus en plus sophistiqués et des plateformes d’engagement omnicanal avancées. Les sociétés biopharmaceutiques devraient explorer l’utilisation de ces technologies, en cherchant des moyens qui complètent leurs objectifs commerciaux et leurs initiatives stratégiques.

Naviguer dans l’avenir de l’engagement numérique dans le secteur biopharmaceutique

Alors que l’engagement numérique devient de plus en plus important pour les fabricants biopharmaceutiques, la compréhension de la touche humaine le sera également. Pour atteindre les objectifs d’engagement et d’affaires, les dirigeants ne doivent pas chercher à remplacer le contact humain, mais plutôt le compléter par des communications intentionnelles et centrées sur les parties prenantes qui rencontrent les payeurs et les patients là où ils se trouvent.

L’une des meilleures pratiques consiste à mettre en place un fort effort de coordination entre les équipes sur le terrain et l’engagement numérique, et à tirer parti des analyses avancées pour faciliter l’activation des équipes sur le terrain. Cela va très loin, en termes de partenariat entre les sociétés biopharmaceutiques et leurs parties prenantes décideurs en matière de soins de santé, lorsqu’elles agissent sur la base des commentaires partagés pour fournir à leurs clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Cette perspective sera essentielle pour améliorer les résultats de la communication et l’amélioration de l’accès des patients aux thérapies indispensables. Écoutez l’intégralité de l’épisode du podcast NASP pour en savoir plus sur le potentiel de vos stratégies d’engagement numérique.

Target

1 Sheila Arquette, présidente et chef de la direction de NASP. « Dans le volcan : L’IA et la confidentialité des données dans l’espace des pharmacies spécialisées | NASP » (en anglais seulement) Podcast de la National Association of Specialty Pharmacy. 4 février 2025. Disponible en ligne sur https://nasppodcast.podbean.com/e/into-the-volcano-ai-and-data-privacy-within-the-specialty-pharmacy-space-nasp-specialty-pharmacy-podcast/

Cet article et toute information fournie dans le podcast sont destinés à communiquer les capacités de Cencora et ne constituent pas des conseils juridiques. Cencora encourage fortement les lecteurs à consulter les liens fournis dans le présent document et toutes les informations disponibles relatives aux sujets mentionnés et à se fier à leur propre expérience et expertise pour prendre des décisions à cet égard, car l’article peut contenir certaines déclarations marketing.

2. L’analyse des données est au cœur de l’engagement numérique dans le secteur biopharmaceutique

Un engagement numérique efficace repose sur une utilisation sophistiquée de l’analyse des données. Une utilisation optimisée des données peut améliorer et transformer les résultats de vos initiatives d’engagement numérique. Cela comprend un suivi approfondi des mesures d’engagement du contenu, l’analyse des tendances et l’affinement des stratégies de communication.

En exploitant les données, vous accumulerez des informations inégalées sur les préférences d’information des principales parties prenantes et les nuances de leur consommation de contenu. Lorsque les dirigeants appliquent l’analyse des données à chaque étape du processus de développement d’un produit, il en résulte un cycle continu d’affinement de la communication, qui soutiendra l’évolution de vos objectifs financiers et cliniques. Vos résultats devraient également guider le développement stratégique futur, l’allocation des ressources et l’activation de l’équipe sur le terrain.

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