Uzun süreli bakım eczane müşterileri için kolaylaştırılmış stratejik destek

S: Stratejik uzun süreli bakım müşterilerimize ne tür destek sağlıyorsunuz?

Tishenna Aqui: Stratejik hesap uzmanları olarak, operasyonel ihtiyaçları ele alarak, verimsizlikleri belirleyerek ve iş büyümesini artırmak için kilit müşteri yöneticileriyle iş birliği yaparak uzun süreli bakım müşterilerine gelişmiş destek sağlıyoruz.

Brittany Brougham: Müşteriler için iletişim noktasını merkezileştirerek müşteri destek sistemimizi optimize ettik ve sorularına hızlı bir şekilde çözüm veya yanıt almalarını sağladık.

Q: Yakın zamanda çözebildiğiniz bir müşteri sorununa örnek nedir?

Brittany Brougham: Hesaplarımdan biri envanter yönetimiyle ilgili zorluklarla karşılaştı. Bu sorunu çözmek için, müşteri için bir eğitim oturumu düzenlemek üzere müşteri sistem destek ekibiyle işbirliği yaptım. Bu oturum sırasında bir eğitmen, çalışanlarına sipariş platformumuzda rehberlik ederek programın nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını, belirli bilgilerin nasıl bulunacağını ve raporların nasıl oluşturulacağını gösterdi. Bu girişim, müşterinin ekibini envanterleri üzerinde daha iyi kontrol sahibi olmaları için güçlendirmeyi amaçladı. Bu eğitimin bir sonucu olarak, müşterinin raflarındaki son kullanma tarihi geçmiş ilaçlarda kayda değer bir azalma gözlemledik.

S: İşinizin en iyi yanı nedir?

Tishenna Aqui: Uzun süreli bakım eczanesi müşterilerimizle iş ortakları olarak o kadar güçlü ilişkiler kuruyoruz ki, bana güveniyorlar ve onlara verdiğim herhangi bir proaktif yönlendirmeyi rahat hissediyorlar. Müşterilerimizin hastalarına bakmalarına yardımcı olduğumuzu ve bu işletme sahiplerine yardım ettiğimizi bilmek gerçekten tatmin edici. Ayrıca, ister AmerisourceBergen tarafından sağlanan kaynaklar ve araçlar, isterse uzun süreli bakım eczanelerinin incelikleri konusundaki kolektif deneyimimiz aracılığıyla olsun, ekip üyelerimden ve liderliğimden büyük destek görüyorum.

Brittany Brougham: Kendini uzun süreli bakım eczanesi müşterilerine yardımcı olmaya adamış ilk Stratejik Hesap Uzmanlarından (SAS) biri olmaya geçiş yapan eski bir müşteri olarak, bu müşterilere sağlanan destek düzeyindeki evrim gerçekten memnuniyet vericiydi. Önceki deneyimlere kıyasla şu anda aldıkları gelişmiş destekle ilgili müşterilerden aldığımız geri bildirimler son derece olumluydu. Müşterilerimizle güven oluşturmak ve ihtiyaç duydukları yüksek kaliteli desteği sunmak sadece tatmin edici değil, aynı zamanda güçlü müşteri ilişkileri kurma çabalarımızın değerini de pekiştiriyor.

Uzun süreli bakım eczaneleri için stratejik hesap desteğimizin bizi sektördeki diğer toptancılardan ayırdığı görülüyor. Yaklaşımımız, kapsamlı stratejik ortaklık incelemeleri yürütmeyi içerir. Bu oturumlar, müşterinin iş operasyonlarını ve hedeflerini daha derinlemesine anlayarak, desteğimizi onların ihtiyaçlarına uygun hale getirmemize olanak tanır. Her müşteri hakkında derin bir anlayış geliştirmeye olan bu bağlılık, hizmet seviyemizi farklılaştırır ve bizi sektörde farklı kılar.

S: Müşterilere stratejik ortaklık incelemeleri ve beyaz tahta oturumları konusunda nasıl yardımcı olabildik?

Brittany Brougham: Davranışsal sağlığa daha fazla dahil olmak isteyen bir müşteriyle konuştum. Deneyimlerimizden bazı ipuçları verebildim ve bu alandaki diğer eczanelerin hatlarına hizmet eklemekten nasıl yararlandığını gösterebildim.  

Tishenna Aqui: Bir müşterinin operasyonlarını evde sağlık hizmetlerine çeşitlendirmeye ilgi duyduğunu keşfettim. Bu genişlemede onlara yardımcı olmak için, büyümelerini desteklemek için onları özel araçlar ve entegrasyonlarla donattık. Önümüzdeki altı ay boyunca ihtiyaç duyacakları ek ilaçları belirlemek için iş birliği yaptık, böylece alıcılarımız bu müşterinin işini büyütmesini kolaylaştırmak için Dağıtım Merkezinde (DC) stok tedarik edip bulundurabildiler.

AmerisourceBergen'in uzun süreli bakım eczanelerine yönelik hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edin