Asistență strategică simplificată pentru farmaciile centrelor de îngrijire pe termen lung

Î: Ce tipuri de asistență oferiți clienților noștri strategici de îngrijire pe termen lung?

Tishenna Aqui: În calitate de specialiști în conturi strategice, oferim asistență avansată clienților din domeniul asistenței medicale pe termen lung, prin abordarea nevoilor operaționale, identificarea ineficiențelor și colaborarea cu directorii conturilor principale pentru a stimula creșterea afacerii.

Brittany Brougham: Ne-am optimizat sistemul de asistență pentru clienți prin centralizarea punctului de contact pentru clienți, permițându-le să obțină rapid rezoluții sau răspunsuri la întrebările lor.

Q: Care este un exemplu de problemă recentă a unui client pe care ați reușit să o rezolvați?

Brittany Brougham: Unul dintre conturile mele a întâmpinat probleme cu gestionarea stocurilor. Pentru a rezolva această problemă, am colaborat cu echipa de asistență pentru sistemul pentru clienți pentru a aranja o sesiune de instruire pentru client. În timpul acestei sesiuni, un trainer și-a ghidat personalul prin platforma noastră de comenzi, demonstrând cum să utilizeze eficient programul, să localizeze informații specifice și să genereze rapoarte. Această inițiativă a avut ca scop să permită echipei clientului să mențină un control mai bun asupra inventarului său. Ca urmare a acestei instruiri, am observat o reducere notabilă a medicamentelor expirate pe rafturile clienților.

Î: Care este cea mai bună parte a muncii dvs.?

Tishenna Aqui: Construim relații atât de solide cu clienții noștri farmacii pe termen lung ca parteneri de afaceri, încât au încredere în mine și se simt în largul lor să urmeze orice direcție proactivă pe care le-o ofer. Este cu adevărat satisfăcător să știu că ne ajutăm clienții să aibă grijă de pacienții lor și pe acești proprietari de afaceri. În plus, găsesc un sprijin deosebit din partea membrilor echipei și a conducerii mele, fie prin resursele și instrumentele oferite de AmerisourceBergen, fie prin experiența noastră colectivă bogată în complexitatea farmaciilor de îngrijire pe termen lung.

Brittany Brougham: În calitate de fost client care a devenit unul dintre primii specialiști în conturi strategice (SAS) dedicați asistării clienților farmacii de îngrijire pe termen lung, evoluția nivelului de asistență oferită acestor clienți a fost cu adevărat satisfăcătoare. Feedbackul pe care l-am primit de la clienți cu privire la asistența îmbunătățită pe care o primesc acum în comparație cu experiențele anterioare a fost copleșitor de pozitiv. Stabilirea încrederii clienților noștri și furnizarea asistenței de înaltă calitate de care au nevoie nu numai că este satisfăcătoare, ci și consolidează valoarea eforturilor noastre de a construi relații solide cu clienții.

Se pare că asistența noastră strategică pentru conturile pentru farmaciile de îngrijire pe termen lung ne diferențiază de alți angrosiști din industrie. Abordarea noastră implică efectuarea unor analize cuprinzătoare ale parteneriatului strategic. Aceste sesiuni aprofundează înțelegerea operațiunilor și obiectivelor de afaceri ale clientului, permițându-ne să ne adaptăm asistența pentru a se alinia îndeaproape la nevoile acestuia. Acest angajament de a dezvolta o înțelegere profundă a fiecărui client distinge nivelul nostru de servicii și ne diferențiază în industrie.

Î: Cum am reușit să ajutăm clienții cu revizuiri strategice ale parteneriatelor și sesiuni de tablă albă?

Brittany Brougham: Am vorbit cu un client care dorește să se implice mai mult în sănătatea comportamentală. Am putut să ofer câteva recomandări din experiența noastră și să arăt cum alte farmacii din acest spațiu beneficiază de pe urma adăugării de servicii la linia lor.  

Tishenna Aqui: Am descoperit că un client și-a exprimat interesul de a-și diversifica operațiunile în servicii de sănătate la domiciliu. Pentru a-i ajuta în această expansiune, i-am echipat cu instrumente și integrări specifice pentru a-i sprijini în dezvoltare. Am colaborat pentru a determina medicamentele suplimentare de care aveau nevoie în următoarele șase luni, astfel încât cumpărătorii noștri să poată achiziționa și menține stocurile la centrul de distribuție (DC) pentru a facilita extinderea afacerii acestui client.

Pentru mai multe informații despre serviciile AmerisourceBergen pentru farmaciile de îngrijire pe termen lung, vizitați site-ul nostru web