Bygge tillit gjennom bedre problemløsning
Problemløsning spiller en avgjørende rolle i leverandøropplevelsen, spesielt når leverandører trenger rask og tydelig støtte slik at de kan holde fokus på pasientbehandlingen. Cencora jobber med å skape en mer tilkoblet, strømlinjeformet vei fra henvendelse til løsning for å gjøre støtteopplevelsen mer sømløs og effektiv.
Denne artikkelen utforsker hvordan problemløsning former leverandøropplevelsen og hvordan Cencora jobber for å skape en mer tilkoblet vei fra forespørsel til løsning.
Når leverandører har et spørsmål, en bekymring eller et problem som trenger oppmerksomhet fra distribusjonspartneren, tenker de ikke på organisasjonsstrukturer, arbeidsflyter eller hvilket team som eier svaret. De prøver å løse et problem slik at de kan fokusere på å ta vare på pasienter.
Helsetjenester er komplekse, og leverandører forstår at problemer kan oppstå fra tid til annen. Det som betyr mest er å ha tillit til at fremskritt gjøres så raskt som mulig. Når usikkerhet kommer inn i bildet, betyr opplevelsen like mye som resultatet.
Derfor har problemløsning blitt et viktig fokusområde i Cencora. Ved å undersøke hvordan henvendelser beveger seg gjennom organisasjonen, jobber Cencora for å gjøre støtteopplevelser mer berikende, sammenkoblede og hensiktsmessige.
Selvtillit kommer med synlighet
Leverandører forstår at det å løse et problem ofte krever koordinering bak kulissene. Et spørsmål om produkttilgjengelighet kan involvere flere team. En prisforespørsel kan kreve undersøkelser og validering før et svar kan gis. Kompleksiteten i seg selv er ikke overraskende.
Det som betyr noe er om de føler seg informert gjennom hele prosessen. For Richard Dyke, direktør for apotekvirksomhet ved Children's Hospital of Philadelphia, er synlighet spesielt viktig når det gjelder produkttilgjengelighet. «Vi trenger å vite det nå», forklarer han, og bemerker at rettidig informasjon hjelper sykehuset med å avgjøre om det trenger å forfølge alternative leverandører eller justere planene. Dette behovet har bidratt til å forme hvordan Cencora tilnærmer seg problemløsning.
I stedet for bare å fokusere på hastighet, har teamene våre jobbet med å forenkle hvordan henvendelser håndteres, redusere unødvendig kompleksitet og skape tydeligere eierskap gjennom hele prosessen. Målet er å gjøre det enklere for tilbydere å få svar samtidig som de gir tillit til at det gjøres fremskritt underveis.
Denne innsatsen har berørt 21 prosessområder over hele Cencora til dags dato. Ved å redesigne og forenkle eksisterende prosesser reduserte teamene kompleksiteten i arbeidsflyten med 55 % og forbedret den gjennomsnittlige problemløsningshastigheten med mer enn 80 %. *
Selv om de operasjonelle beregningene er viktige, måles effekten til syvende og sist gjennom leverandørens erfaring. Når henvendelser når de riktige teamene raskere og beveger seg mer effektivt mot løsning, bruker leverandørene mindre tid på å følge opp statusoppdateringer og mer tid på å fokusere på pasientene og driften. Tilbydere ser allerede forskjellen. Som Kavita Kalra, lege og medisinsk direktør ved Baltimore Oncology and Hematology Associates, beskriver deres erfaring: «Hver gang vi har trengt noe ... I løpet av et par timer er problemet løst.»
Problemløsning er et av de klareste øyeblikkene der partnerskap blir satt ut i livet. Tilbydere husker kanskje ikke alle rutinemessige interaksjoner, men de husker ofte hva som skjedde når noe krevde oppmerksomhet. De husker om kommunikasjonen var tydelig og om noen fulgte opp.
Gjennom fokuset på berikelse av opplevelser fortsetter Cencora å forbedre hvordan problemer håndteres og løses. Målet er å skape en opplevelse som føles lettere å navigere og gi leverandørene større selvtillit når utfordringer oppstår.
*Basert på interne data per september 2026
