Å flytte nålen på innovasjon: Et innblikk i 2025 og integrerte pasienttjenester

Som et kickoff til 2025 er det ene spørsmålet som fortsetter å bli reist i vår bransje hva vi kan implementere nå for innovasjon innen pasienttjenester i Canada. Det er et tema som er komplekst og er drevet av et helsevesen som både overlater støttebyrden til den private industrien gjennom pasientstøtteprogrammer (PSP) og likevel gir noen av de rikeste dataene og innsiktene enn noe marked globalt på grunn av denne omfattende støttemodellen. Så hvor kan innovasjon brukes i år, og hvordan kan dette demonstreres, samtidig som vi håndterer viktigheten av samsvarsbasert praksis i bransjen vår?

Jeg har funnet ut at det er viktig å se på innovasjon fra både en teknologi- og prosessdrevet linse, da innovasjon kan komme i form av oppfinnelse, automatisering av en handling eller ganske enkelt løsning med en ny tilnærming.  Og den finner hele tiden balansen mellom den menneskelige omsorgen som kreves på grunn av kompleksiteten til visse sykdomstilstander, og automatisering av kritiske tjenester som vil effektivisere og forenkle tjenester for å skape verdi for pasienter, omsorgspersoner, helsepersonell og farmasøytiske produsenter.

Det finnes to typer innovasjoner som støtter utviklingen av PSP-industrien i Canada:

• Inkrementell innovasjon (enkel): Dette er nye funksjoner og teknologier som vi introduserer som vil forbedre et spesifikt brukstilfelle (f.eks. forbedre registrering, refusjon, pasientengasjement osv.).
• Transformasjonsinnovasjon (kompleks): Dette er nye innovasjoner som vil endre og transformere måten vi opererer på. Eksempler inkluderer å introdusere nye systemer og løsninger som automatiserer tjenester, støtter beslutningstaking og genererer ny innsikt 

Noen nye markedstrender som vi vil se inn i 2025 for spesialmedisinmarkedet der vi kan bruke innovative løsninger på pasienttjenester inkluderer:

1. Automatisering av tjenester
   Automatisering av hele pasientreisen som et inngangspunkt til service - fra påmelding og refusjon til etterlevelse og utholdenhet (legg merke til hva som fortsatt krever menneskelig støtte som klinisk administrasjon og pasientbehandling i kompleks saksrefusjon). 
2. Forbedre brukeropplevelser og engasjement
   Bruk eksisterende og ny kommunikasjonsteknologi for å kommunisere bedre med pasienter, omsorgspersoner og helsepersonell samtidig som du optimaliserer PSP-driften.  Og å være realistisk om beredskapen for endring ettersom pasienter kan være mer utsatt for å prøve ut nye kommunikasjonskanaler kontra andre interessenter. 
3. Data og innsikt
   PSP-er blir i økende grad sett på som en viktig datakilde for evidens fra den virkelige verden (RWE) og innsiktsgenerering. Nøkkelen til datainnsamling og innsiktsgenerering er krysssamarbeid og kartlegging av spørsmål som prøver å bli besvart enten de er tilgangsdrevne, livskvalitetsbaserte eller utholdende. Dette gjøres i forkant av lansering av pasienttjenester i markedet. 
4. Samarbeidsmodeller
   jeg. Innovativ løsning med tjenestemodeller som tar hensyn til synergier og bærekraft i pasientbehandlingen med utbruddet av spesialgenerika og biotilsvarende vekst. 
   Ii. Å ta i bruk en samarbeidstilnærming mellom produsenter og leverandører på grunn av samtidige støttespaker for pasienttjenester eller livssyklusstyring der den samme støtten ikke er økonomisk levedyktig for noen av partene. 

I år får du muligheten til å reflektere over den strategiske tilnærmingen til innovasjon og hva som kan komme i veien. Husk hva som kan kvele innovasjonsprogresjon: 

• Utfordringer i endringsledelse: Sikre at det finnes en balanse mellom å ta risiko og administrere forretningspraksis som overholder reglene.
• Kostnader ved implementering: Forstå de sanne kostnadene ved implementering og hvordan ROI-generering vil bli målt.
• Problemer med interoperabilitet: Mangel på standardisering i helsevesenet kan gjøre det vanskelig å integrere ny teknologi – kjenn det praktiske i situasjonen.
• Dampvarer: Overdrivelse av de eksisterende mulighetene til leverandørtilbud der forventningene kanskje ikke oppfylles etter at markerte investeringer er gjort. 

Viktigheten av inkrementell innovasjon kan ikke ignoreres. Det er her små skritt fremover blir både kvantifiserbare og kvalifiserte for pasienten og helsepersonellet og kan føre til større utholdenhet og redusert innsats for å støtte pasientreisen. Det tar tid å samle målbar verdi, men 2025 fungerer som en mulighet til å identifisere disse inkrementelle skrittene fremover for å skape sunnere fremtider og flytte nålen for innovasjon i pasienttjenester der det er mest verdsatt. 

Innholdet i dette stykket inneholder markedsføringsuttalelser og inkluderer ikke juridisk rådgivning.