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L’unione fa la forza, per un'innovazione più audace

Stiamo sviluppando nuove soluzioni per preparare le organizzazioni sanitarie al futuro, sfruttando le informazioni e i suggerimenti dei clienti e lavorando a stretto contatto con una comunità crescente di partner strategici.

Tutto inizia con una partnership

Abbiamo tutti sentito la frase “l’unione fa la forza” quando si tratta di fare qualcosa di monumentale, che si tratti di crescere un figlio, vincere un campionato o lanciare un prodotto di successo. È risaputo che il lavoro di squadra di un gruppo affiatato può ottenere cose che nessun individuo potrebbe mai realizzare da solo. Tuttavia, quando si tratta di innovazione, limitare la tua “unione” solo alle persone a te più vicine può ostacolare il tipo di pensiero strategico che porta a soluzioni rivoluzionarie.

In Cencora, adottiamo una mentalità di partnership per assicurarci non solo di guardare avanti dal nostro punto di vista, ma anche di attingere a risorse esterne alla nostra azienda per colmare il divario su ciò che è possibile e affrontare quotidianamente le sfide del mondo reale. Trovare un allineamento di buon senso con diverse organizzazioni è ciò che trasforma problemi apparentemente complessi in soluzioni semplici e rivoluzionarie.

Combinando la nostra passione per l'innovazione con un approccio esterno alla strategia, siamo riusciti a scoprire innumerevoli opportunità in cui possiamo costruire qualcosa di nuovo per aiutare i nostri clienti ad avere successo e, in ultima analisi, a garantire risultati migliori ai pazienti.

Gettare le basi per l'innovazione

Cencora vanta una storia decennale nella creazione di soluzioni personalizzate basate sul contributo dei clienti, ma il nostro attuale modello di innovazione ha iniziato a prendere forma nel 2022 con la formazione del nostro team Prodotti e soluzioni globali. Centralizzare lo sviluppo di nuovi prodotti e soluzioni è stata una parte importante del nostro percorso di trasformazione in Cencora, in quanto abbiamo riunito le aziende e i servizi di AmerisourceBergen sotto un nuovo nome. Allo stesso modo, Prodotti e soluzioni globali ci ha aiutato a eliminare i compartimenti stagni e a unificare i membri del nostro team, in modo da poter implementare un processo a più stadi comune per lo sviluppo e il test di nuovi prodotti.

Con un team attivo a livello aziendale, avevamo ufficialmente un’unione che faceva la forza: un gruppo di persone orientate allo scopo che la pensavano allo stesso modo e lavoravano per lo stesso obiettivo. Ma questo era solo l'inizio. Il passo successivo è stato quello di andare oltre i confini della nostra organizzazione ed entrare in contatto con i nostri clienti per ampliare la nostra prospettiva. Così, l'anno successivo è nato l'Innovation Partnership Program per supportare il nostro team Prodotti e soluzioni globali.

Risolvere insieme le sfide dell'assistenza sanitaria

Da quando è stato istituito l'Innovation Partnership Program, abbiamo avuto molteplici interazioni positive con i clienti, imparato a conoscere le difficoltà che devono affrontare e collaborato su potenziali prodotti per risolvere tali problemi. Le nostre conversazioni in corso con le parti interessate a monte e a valle hanno portato alla luce preziose informazioni che hanno condotto alla creazione di diverse nuove soluzioni, con molte altre in fase di sviluppo che siamo entusiasti di portare sul mercato in futuro.

Soluzione in evidenza

Rifornimento automatico dell'inventario

Una sfida che uno dei nostri maggiori clienti nel settore della salute degli animali ha recentemente portato alla nostra attenzione attraverso l'Innovation Partnership Program riguardava la gestione dell'inventario negli ambulatori veterinari. Dall'invio degli ordini al conteggio delle scorte alla risoluzione delle discrepanze, questo processo dispendioso in termini di tempo distoglieva il personale da attività più importanti e impediva di concentrarsi sulla cura degli animali. Inoltre, stava anche avendo un impatto sulla salute finanziaria degli ambulatori veterinari, con sprechi di denaro dovuti a inefficienze e acquisti eccessivi.

Il team dietro il nostro Innovation Partnership Program ha raccolto le informazioni emerse dalle conversazioni con il cliente, creato una tabella di marcia con il percorso da seguire e coinvolto il nostro team Prodotti e soluzioni globali per individuare modi per alleviare questo punto dolente. Successivamente, i nostri team hanno lavorato a stretto contatto con il cliente per continuare a raccogliere dati e approfondimenti utili a guidare lo sviluppo in ogni fase. Con il supporto di un partner esterno, che ha fornito dati e assistenza tecnica, siamo stati in grado di creare uno strumento basato su algoritmi progettati per offrire agli ambulatori veterinari livelli di inventario in tempo reale, suggerimenti automatici sugli ordini quando è il momento giusto per il rifornimento.

Questa soluzione innovativa è attualmente in fase di sperimentazione da parte del cliente che ha aiutato a identificare e affrontare questa sfida, insieme a un gruppo di altre strutture veterinarie desiderose di migliorare a loro volta i processi di gestione dell'inventario. Con obiettivi specifici per il corretto dimensionamento dell'inventario, la riduzione delle discrepanze e del tempo impiegato per gli ordini, stiamo monitorando i progressi e raccogliendo feedback per perfezionare la soluzione e prepararla a un'implementazione più ampia destinata ai nostri clienti. Una volta lanciata, questa soluzione offrirà ai veterinari e al loro personale una chiara visibilità sul loro inventario e darà loro la certezza che venga gestito in modo efficace grazie a informazioni basate sui dati, con conseguente risparmio di tempo e denaro.

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Apprendimento attivo e crescita continua

Sebbene l'Innovation Partnership Program si sia indubbiamente dimostrato fruttuoso, continuiamo a iterare il processo per restare al passo con l'evoluzione delle esigenze sanitarie e con un panorama di mercato sempre più esigente. Dopotutto, questo è il modo in cui funziona in questo settore.

Nell'ottobre 2024, il team dietro il programma ha intrapreso un percorso per rafforzare la nostra strategia aziendale e avere un maggiore impatto sui nostri clienti, ampliando la portata delle nostre partnership. Hanno riesaminato tutti i feedback ricevuti dai nostri clienti e valutato come collaborare con loro in modo più efficace in futuro. Ecco cosa il nostro team ha imparato:

I nostri clienti vogliono dare forma alle soluzioni prima che vengano immesse sul mercato, ma hanno tempo e risorse limitati da dedicare a un rigoroso processo di innovazione.

Le informazioni fornite dai nostri clienti, in base alle sfide che stanno affrontando, sono fondamentali per il piano strategico di Cencora e per il lavoro su cui si concentrano i nostri team in tutta la nostra azienda.

I nostri team hanno rapporti con organizzazioni non clienti che hanno una notevole esperienza specializzata nelle principali aree di impatto in cui stiamo innovando

Espandere ulteriormente la nostra comunità

Il prossimo passo nell'evoluzione del nostro Innovation Partnership Program ci impone di andare oltre il nostro team Prodotti e soluzioni globali e di estenderci a tutta l'azienda a supporto di una strategia più ampia e coesa. Ciò comporta l'abbattimento dei comparti e la collaborazione per creare un processo che ci consenta di continuare a imparare dai nostri clienti, coinvolgere potenziali partner al di fuori della nostra sfera e coltivare più a lungo i rapporti con ogni membro della nostra comunità di partnership. Stiamo ampliando la nostra apertura al modo in cui pensiamo alle partnership e adeguando le responsabilità di conseguenza. Per i nostri preziosi partner, siamo alla ricerca di opportunità in cui possiamo colmare le lacune nelle competenze per materie specifiche in modo da migliorare la continuità aziendale tra i nostri team e creare efficienza.

Per i nostri clienti, ci stiamo concentrando sulla creazione di canali a bassa barriera per la condivisione continua degli obiettivi, come sondaggi e workshop. Questo ci consente di mantenere aperte le linee di comunicazione, in modo da poter avere un flusso costante di informazioni senza che i clienti si sentano bloccati in una partnership ad alta pressione. Costruendo la nostra comunità di partnership al di là dei nostri clienti e promuovendo relazioni a lungo termine, siamo in grado di personalizzare l'Innovation Partnership Program per soddisfare i clienti ovunque si trovino e concentrarci sulla convalida delle strategie di innovazione da loro ispirate.

L'evoluzione del nostro Innovation Partnership Program ha dato ai nostri clienti più tempo e spazio per dare voce alle loro sfide e ai loro obiettivi. Stiamo davvero dando loro gli strumenti per plasmare il modo in cui sviluppiamo nuovi prodotti e soluzioni. Guardando avanti alla nostra strategia di innovazione a lungo termine, questo programma continuerà a svolgere un ruolo fondamentale nel risolvere le principali problematiche che frustrano le parti interessate in tutto il settore sanitario.

Jason Dinger

Vicepresidente senior, Esecuzione della strategia

Innovazione con il massimo impatto

Ricalibrato e pronto per il futuro, il nostro Innovation Partnership Program sta ora perseguendo attivamente opportunità vantaggiose a beneficio di tutti, dai nostri clienti ai nostri preziosi partner, fino alle organizzazioni con cui non abbiamo ancora avuto il piacere di entrare in contatto. Lavorando in modo più intelligente, la nostra “comunità” di innovatori in Cencora sta sfruttando i punti di forza dei potenziali partner in tutto il mondo per semplificare il processo di sviluppo delle soluzioni, risolvere problemi complessi e soddisfare davvero le esigenze dei nostri clienti.

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