Témoignage | Solutions

Une communauté élargie ouvre la voie à une innovation plus forte

En nous appuyant sur les connaissances et l’inspiration de nos clients, et en renforçant les liens avec une communauté croissante de partenaires stratégiques, nous développons des solutions nouvelles pour accompagner les organisations de soins de santé dans leur préparation à l’avenir.

Cela commence par un partenariat

Qu’il s’agisse d’élever un enfant, de remporter un championnat ou de lancer un produit à succès, nous savons tous que les grandes réussites reposent sur la force du collectif. Un groupe soudé peut accomplir ce qu’aucun individu ne pourrait réaliser seul. Mais en matière d’innovation, limiter votre « collectif » aux seules personnes à proximité peut freiner l’émergence d’idées véritablement transformatrices.

Chez Cencora, nous cultivons un état d’esprit de partenariat pour ne pas seulement envisager l’avenir depuis notre propre perspective, mais pour mobiliser des ressources externes et combler l’écart entre ce qui est envisageable et ce qui est réalisable. En recherchant des alignements de bon sens avec des organisations complémentaires, nous transformons des problématiques complexes en percées tangibles.

En combinant notre passion pour l’innovation avec une approche stratégique orientée de l’extérieur vers l’intérieur, nous avons identifié d’innombrables opportunités de création de solutions nouvelles, conçues pour favoriser la réussite de nos clients et, en définitive, améliorer les résultats pour les patients.

Poser les bases de l’innovation

Cencora s’appuie sur plusieurs décennies d’expérience dans la conception de solutions personnalisées fondées sur les retours clients. Notre modèle d’innovation actuel a commencé à se structurer en 2022, avec la création de l’équipe Global Products and Solutions. La centralisation du développement de nouveaux produits et solutions a constitué une étape clé dans notre transition vers Cencora, marquant le regroupement des entités et services d’AmerisourceBergen sous une identité unifiée. Cette dynamique a permis de lever les cloisonnements, de fédérer les équipes, et de mettre en œuvre un processus commun pour le développement et la validation de nouvelles solutions.

Avec une équipe dédiée à l’échelle de l’entreprise, nous avons officiellement constitué notre « collectif » : un collectif engagé, animé par une vision commune et résolument tourné vers l’innovation. Mais ce n’était que le début. L’étape suivante a consisté à dépasser les frontières internes de notre organisation pour établir un dialogue direct avec nos clients et enrichir notre perspective. C’est dans cette dynamique qu’a été lancé, l’année suivante, le Programme de partenariat en innovation, conçu pour soutenir l’action de notre équipe Global Products and Solutions.

Relever ensemble les défis liés aux soins de santé

Depuis le lancement du Programme de partenariats en innovation, nos échanges avec les clients ont été constructifs, nous permettant de mieux comprendre les défis auxquels ils sont confrontés et de co-développer des solutions ciblées. Les dialogues continus avec les parties prenantes, en amont comme en aval, ont révélé des avis précieux ayant conduit à la création de nouvelles solutions et de nombreuses autres sont actuellement en développement, avec une mise sur le marché prévue prochainement.

Pleins feux sur la solution

Réapprovisionnement automatisé des stocks

L’un de nos principaux clients du secteur de la santé animale a récemment attiré notre attention, dans le cadre du Programme de partenariat en innovation, sur les défis liés à la gestion des stocks dans les cabinets vétérinaires. Des activités telles que la passation de commandes, le comptage des stocks ou la correction des écarts mobilisaient un temps considérable, détournant le personnel de leurs missions prioritaires : les soins aux animaux. Ces inefficacités opérationnelles avaient également un impact financier, entraînant des dépenses superflues et des achats excessifs.

S’appuyant sur les enseignements tirés de ses échanges avec ce client, l’équipe fondatrice du programme a élaboré une feuille de route pour orienter les prochaines étapes et mobilisé l’équipe Global Products and Solutions afin d’explorer des pistes concrètes d’atténuation de ce problème. À partir de cette initiative, nos équipes ont collaboré étroitement avec le client pour recueillir des données et des avis à chaque étape du développement. Avec le soutien d’un partenaire externe apportant expertise technique et données complémentaires, nous avons conçu un outil fondé sur des algorithmes capables de fournir aux cabinets vétérinaires des niveaux de stock en temps réel et de générer automatiquement des suggestions de commande au moment optimal pour le réapprovisionnement.

Cette solution innovante est actuellement en phase pilote chez le client à l’origine du signalement, ainsi que dans plusieurs autres cabinets vétérinaires désireux d’optimiser leur gestion des stocks. Avec des objectifs ciblés (ajustement des niveaux de stock, réduction des pertes, diminution du temps consacré aux commandes) nous suivons les résultats et intégrons les retours pour affiner la solution en vue d’un déploiement élargi. Une fois déployée, cette solution offrira aux vétérinaires et à leurs équipes une visibilité claire sur leur inventaire, ainsi que l’assurance d’une gestion optimisée grâce à des données exploitables. Elle contribuera à générer des gains de temps et des économies, tout en renforçant la confiance dans les processus opérationnels.

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Apprentissage actif et croissance continue

Bien que notre programme de partenariat en innovation ait démontré son efficacité, nous poursuivons son évolution afin de rester en phase avec les besoins changeants du secteur de la santé et les exigences d’un marché en constante mutation. C’est, en somme, la dynamique propre à notre domaine.

En octobre 2024, l’équipe fondatrice du programme a engagé une démarche visant à renforcer l’alignement avec notre stratégie d’entreprise et à maximiser notre impact client, notamment par l’élargissement du périmètre des partenariats. Elle a réexaminé l’ensemble des retours formulés par nos clients et réévalué les modalités de collaboration pour en accroître l’efficacité à l’avenir. Voici ce que notre équipe a appris :

Nos clients souhaitent co-construire des solutions en amont de leur mise sur le marché, mais disposent de ressources limitées, en temps comme en capacité, pour s’engager dans un processus d’innovation structuré et exigeant.

Les informations qu’ils nous transmettent, issues des défis qu’ils rencontrent, sont essentielles à la stratégie de Cencora et orientent les priorités de nos équipes à l’échelle de l’entreprise.

Nos équipes collaborent avec des organisations non clientes disposant d’une expertise approfondie dans les domaines d’impact clés où nous innovons.

Élargir encore plus notre communauté

La prochaine phase de notre programme de partenariat en innovation requiert une mobilisation au-delà de l’équipe Global Products and Solutions, avec une extension à l’ensemble de l’entreprise pour soutenir une stratégie plus large et plus cohérente. Cela implique de dépasser les cloisonnements organisationnels et de collaborer activement à la création d’un processus favorisant l’apprentissage continu auprès de nos clients, l’engagement de partenaires potentiels hors de notre périmètre initial, et le maintien durable de l’implication de notre communauté de partenaires. Nous élargissons notre approche des partenariats et ajustons les responsabilités en conséquence. Pour nos partenaires facilitateurs, nous identifions des opportunités permettant de combler les écarts d’expertise, d’améliorer la continuité opérationnelle au sein des équipes et de générer des gains d’efficacité.

Pour nos clients, nous privilégions la mise en place de canaux simples et accessibles, tels que des enquêtes et des ateliers, favorisant le partage continu des objectifs. Cette approche nous permet de maintenir des lignes de communication ouvertes et un flux d’information constant, sans que nos clients ne se sentent contraints par une dynamique partenariale trop rigide. En élargissant notre communauté de partenaires au-delà de nos clients et en cultivant des relations durables, nous adaptons notre programme de partenariat en innovation pour aller à leur rencontre, là où ils se trouvent, et concentrer nos efforts sur la validation des stratégies qu’ils ont eux-mêmes inspirées.

L’évolution de notre programme de partenariat en innovation a permis à nos clients de disposer de davantage de temps et d’espace pour formuler leurs enjeux et clarifier leurs objectifs. En tant que membres de notre équipe, nous leur donnons les moyens d’influencer directement la manière dont nous concevons de nouveaux produits et solutions. Alors que nous envisageons notre stratégie d’innovation à long terme, ce programme continuera de jouer un rôle essentiel dans la résolution des plus grands problèmes qui frustrent les parties prenantes du secteur de la santé.

Jason Dinger

VP senior, Exécution de la stratégie

Une innovation qui a un impact maximal

Recalibré et tourné vers l’avenir, notre programme de partenariat en innovation explore activement des opportunités à triple bénéfice, pour nos clients, nos partenaires facilitateurs, et les organisations émergentes avec lesquelles nous n’avons pas encore eu l’occasion de collaborer. En misant sur l’intelligence collective, notre « collectif » d’innovateurs chez Cencora mobilise les forces de partenaires potentiels à l’échelle mondiale pour fluidifier le développement de solutions, relever des défis complexes et répondre concrètement aux besoins de nos clients.

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Découvrez nos programmes à différents stades de développement, conçus en collaboration continue avec nos clients pour bâtir les solutions les plus pertinentes et efficaces.

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