C.O.R.E. : Une nouvelle norme pour l’amélioration continue de l’expérience des prestataires de soins de santé

Dans le domaine de la santé, les attentes ne restent pas immobiles. La pression économique, la complexité croissante et les progrès technologiques remodèlent constamment la façon dont les soins sont dispensés et ce que les organisations attendent de leurs partenaires.

Dans le même temps, les fondamentaux restent cohérents. Les prestataires de soins de santé veulent qu’il soit facile de faire des affaires. Elles ont besoin d’un accès rapide et fiable aux produits, d’informations claires et précises, et de moins d’interruptions dans les flux de travail quotidiens. Rien de moins n’empêche les pharmaciens de conseiller les patients et les médecins de prodiguer des soins.

Des attentes croissantes associées à des fondamentaux non négociables appellent une voie d’amélioration plus intentionnelle et connectée. C’est pourquoi nous avons créé C.O.R.E. (Excellence commerciale, opérationnelle et relationnelle). C’est notre approche visant à améliorer continuellement la façon dont nous travaillons avec les fournisseurs. 

Les commentaires des fournisseurs indiquent systématiquement quatre domaines dans lesquels l’amélioration peut faire la plus grande différence. C.O.R.E. se concentre sur chacun d’entre eux.

Un accès fiable aux produits est essentiel à la prestation des soins. Nous nous efforçons d’accroître la prévisibilité, d’améliorer la visibilité de l’approvisionnement et de créer une expérience de commande plus transparente afin que les fournisseurs puissent obtenir les produits dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. « L'une des choses que nous avons vraiment remarquées récemment dans le cadre de l'initiative C.O.R.E., c'est que nous recevons beaucoup plus rapidement des commentaires sur la situation », explique Rich.

Des informations claires et précises sur les prix et les contrats aident les équipes à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées. Nous améliorons la façon dont les informations sont appliquées et partagées afin de réduire les reprises, de minimiser les retards et de faciliter la navigation dans les processus complexes. « Personne ne le fait mieux que Cencora », déclare Laura Balsamini, directrice de la pharmacie chez Summit Health.

La complexité administrative peut ralentir les équipes et détourner l’attention des soins aux patients. Nous rationalisons l’intégration, simplifions les flux de travail, étendons les capacités de libre-service et améliorons la visibilité sur tous les processus pour faciliter la gestion des interactions quotidiennes. "Cela m'enlève vraiment un gros fardeau des épaules parce que je n'ai pas à m'inquiéter. Je sais que quelqu’un d’autre surveille mes arrières", déclare Mickey Kalra, administrateur de la clinique de Baltimore Oncology.

Chaque interaction affecte la relation. Nous renforçons la réactivité, améliorons la communication et utilisons le feedback pour améliorer continuellement le soutien que nous fournissons. Le résultat est un service plus cohérent, proactif et connecté. « La réponse arrive en cinq ou 10 minutes : « Nous y sommes. » Et nous adorons ça », dit Laura.

En pratique, le C.O.R.E. prend de nombreuses formes. Cela peut signifier une visibilité plus rapide sur une pénurie de produits ou des informations contractuelles plus opportunes. Cela peut également se traduire par une intégration plus fluide ou une résolution plus rapide des questions. Chaque amélioration est conçue pour réduire les frictions et permettre aux prestataires de se concentrer plus facilement sur la prestation des soins.

Le travail ne s’arrête pas là. Au fur et à mesure que les besoins des fournisseurs évoluent, les possibilités d’amélioration évolueront également. C.O.R.E. continuera d’évoluer et de se développer, et les prochains articles examineront de plus près comment C.O.R.E. apporte des changements positifs en matière d’accès aux produits, de transparence et d’autres aspects de l’expérience des fournisseurs.