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5 preguntas que debe hacerle a un posible socio de apoyo al paciente al lanzar uno de sus primeros productos
Entonces, ¿cómo se puede diseñar, ejecutar y optimizar con éxito un programa de apoyo al paciente? ¿Y cómo se asegura de aprovechar los desarrollos del mercado, como la automatización y otras nuevas tecnologías? Comience por hacer estas cinco preguntas clave a los posibles socios de servicio al paciente.
Para ver las preguntas que debe hacerse si es una empresa biofarmacéutica establecida, haga clic aquí.
- ¿Qué sabe sobre la población de pacientes tratados por nuestra terapia? Por lo general, los socios potenciales deben tener un sólido conocimiento tanto de su producto como de las necesidades únicas y específicas de su población de pacientes. Es esencial trabajar con un socio experimentado con experiencia comprobada en programas similares al suyo y en una amplia variedad de áreas terapéuticas, desde aquellas en las que los servicios al paciente están más establecidos, como la oncología, hasta áreas más nuevas en las que se ofrecen estos servicios, como la terapia celular y génica y los dispositivos médicos. Un proveedor de programas de apoyo al paciente con una amplia y diversa experiencia en el sector puede ofrecer información sobre cuándo la automatización es más eficaz o cuándo un enfoque único puede servir mejor a su población de pacientes. Un enfoque consultivo, basado en el lanzamiento y la gestión de muchos programas, le ayudará a priorizar solo las soluciones que necesita para satisfacer las necesidades de sus pacientes y complementar su programa.
- ¿Cómo se resuelven los desafíos que se avecinan para los pacientes que intentan acceder a mi producto? Es inevitable que surjan desafíos cuando se lance y haga crecer un nuevo programa. El acceso de los pacientes, por ejemplo, es uno de los muchos obstáculos que conlleva la comercialización, y el proceso de resolución de este reto puede resultar rápidamente abrumador. No basta con que tu socio te proporcione la tecnología para ejecutar el programa. Asegúrese de que su posible socio de apoyo al paciente se mantenga al día con la última tecnología y ofrezca una gama de herramientas avanzadas que aporten valor y le ayuden a superar las barreras de accesodel paciente. Trabajar con un socio que pueda apoyarle con herramientas y estrategias utilizando la tecnología avanzada a lo largo de todo el recorrido del paciente garantiza que se mantenga al día con la forma en que se prestan los servicios y le ayuda a posicionarse para resolver nuevos retos.
- ¿Qué herramientas ofrecen para gestionar mi programa de apoyo al paciente? Comprender el rendimiento de su programa es un paso fundamental para lograr resultados óptimos. Al revisar constantemente las métricas y el rendimiento del programa, puede tomar mejores decisiones estratégicas sobre las mejoras. Asegúrese de que su socio ofrezca herramientas que le permitan supervisar e informar de forma proactiva sobre el rendimiento de su cuenta, el personal que tiene y si la tecnología que se utiliza proporciona valor. Utilizando los puntos de referencia y la información obtenida de estas herramientas, puede señalar posibles problemas, así como comprender cómo es posible que deba ajustar su programa en función de la dinámicadel mercado.
- ¿Cómo utilizas la voz del cliente para mejorar tus servicios? El lanzamiento y la ejecución de su programa es una verdadera asociación entre su equipo y su socio de apoyo al paciente. Los socios receptivos que están comprometidos con la voz del cliente buscan constantemente alinear su hoja de ruta con las necesidades cambiantes de sus clientes. Busque un proveedor del programa de apoyo al paciente que no solo escuche sus comentarios, sino que también responda a sus necesidades presupuestarias. Las soluciones flexibles deben poder adaptarse a situaciones específicas. Por ejemplo, opciones como los programas compartidos o las ofertas de luces de concentrador son ideales para una base de población más pequeña o una base de clientes menos establecida.
- ¿Qué otros servicios ofrecen más allá de los servicios al paciente? Inevitablemente, a medida que su programa crezca, tendrá que adaptarse para satisfacer las necesidades de su programa. Sin embargo, trabajar con varios proveedores puede presentar desafíos como la falta de conectividad para optimizar el rendimiento del programa, retrasos en los pacientes que reciben terapia y desalineación en los objetivos compartidos. Un socio que ofrece una gama de servicios proporciona una gran ventaja porque puede escalar con sus necesidades y permitirle contratar múltiples ofertas de forma consolidada. Entre las capacidades adicionales que puede explorar se incluyen los servicios de comercialización, las soluciones de reembolso de campo, las soluciones financieras y la integración del flujo de trabajo.
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Una lista de verificación previa al lanzamiento para los servicios al paciente
El lanzamiento de terapias nuevas e innovadoras puede ser abrumador para una empresa emergente debido a la gran cantidad de decisiones que implica la comercialización de estas terapias y ayudar a los pacientes a tener acceso a ellas. Esto se complica por una industria de servicios al paciente que está evolucionando rápidamente, con avances como la inteligencia artificial y el análisis predictivo que prometen ofrecer una mayor eficiencia. Mantenerse al día con la última tecnología puede ser difícil, especialmente cuando desea asegurarse de que la tecnología cumpla su promesa y le brinde un mejor valor.
Pero no todos los socios de servicio al paciente tienen la profunda experiencia en atención médica, los procesos examinados y la amplia experiencia para integrar con éxito estas tecnologías en los programas de sus clientes. Un socio que tenga tanto la experiencia como una amplia gama de servicios, y que pueda adaptar sus servicios y soporte a sus necesidades específicas, es fundamental para su éxito.
Pero no todos los socios de servicio al paciente tienen la profunda experiencia en atención médica, los procesos examinados y la amplia experiencia para integrar con éxito estas tecnologías en los programas de sus clientes. Un socio que tenga tanto la experiencia como una amplia gama de servicios, y que pueda adaptar sus servicios y soporte a sus necesidades específicas, es fundamental para su éxito.
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