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5 Fragen, die Sie einem potenziellen Partner für die Patientenbetreuung stellen sollten, wenn Sie eines Ihrer ersten Produkte auf den Markt bringen
Wie können Sie also ein Patientenunterstützungsprogramm erfolgreich entwerfen, ausführen und optimieren? Und wie stellen Sie sicher, dass Sie von Marktentwicklungen wie Automatisierung und anderen neuen Technologien profitieren? Beginnen Sie damit, potenziellen Patientenservicepartnern diese fünf Schlüsselfragen zu stellen.
Um die Fragen zu sehen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie ein etabliertes Biopharma-Unternehmen sind, klicken Sie hier.
- Was wissen Sie über die Patientenpopulation, die mit unserer Therapie behandelt wird? Im Allgemeinen sollten potenzielle Partner ein ausgeprägtes Verständnis sowohl für Ihr Produkt als auch für die einzigartigen Nischenbedürfnisse Ihrer Patientenpopulation haben. Es ist wichtig, mit einem erfahrenen Partner zusammenzuarbeiten, der nachweislich Erfahrung in ähnlichen Programmen wie Ihrem und in einer Vielzahl von therapeutischen Bereichen hat – von solchen, in denen Patientendienstleistungen etablierter sind, wie in der Onkologie, bis hin zu neueren Bereichen, in denen diese Dienstleistungen angeboten werden, wie Zell- und Gentherapie und Medizinprodukte. Ein Anbieter von Patientenunterstützungsprogrammen mit umfassender und vielfältiger Branchenkenntnis kann Einblicke geben, wann Automatisierung am effektivsten ist oder wann ein einzigartiger Ansatz Ihrer Patientenpopulation besser dienen kann. Ein beratender Ansatz, der sich auf die Einführung und Verwaltung vieler Programme stützt, hilft Ihnen, nur die Lösungen zu priorisieren, die Sie benötigen, um die Bedürfnisse Ihrer Patienten zu erfüllen und Ihr Programm zu ergänzen.
- Wie lösen Sie die Herausforderungen, die auf Patienten zukommen, die versuchen, Zugang zu meinem Produkt zu erhalten? Herausforderungen werden unweigerlich auftreten, wenn Sie ein neues Programm starten und ausbauen. Der Patientenzugang ist beispielsweise eine der vielen Hürden, die mit der Kommerzialisierung verbunden sind, und der Prozess zur Lösung dieser Herausforderung kann schnell überwältigend werden. Es reicht nicht aus, dass Ihr Partner nur die Technologie zur Ausführung des Programms bereitstellt. Stellen Sie sicher, dass Ihr potenzieller Partner für die Patientenunterstützung mit der neuesten Technologie Schritt hält und eine Reihe fortschrittlicher Tools anbietet, die einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, Hindernisse beim Patientenzugangzu überwinden. Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der Sie mit Tools und Strategien unterstützen kann, die die fortschrittliche Technologie über die gesamte Patientenreise hinweg nutzen, stellt sicher, dass Sie mit der Art und Weise, wie die Dienstleistungen erbracht werden, Schritt halten und hilft Ihnen, sich für die Lösung neuer Herausforderungen zu positionieren.
- Welche Tools bieten Sie für die Verwaltung meines Patientenunterstützungsprogramms an? Das Verständnis der Leistung Ihres Programms ist ein entscheidender Schritt, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Durch die ständige Überprüfung der Programmkennzahlen und der Leistung können Sie bessere strategische Entscheidungen über Verbesserungen treffen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Partner Tools anbietet, mit denen Sie proaktiv überwachen und Berichte darüber erstellen können, wie gut Ihr Konto funktioniert, wie es besetzt ist und ob die verwendete Technologie einen Mehrwert bietet. Mithilfe von Benchmarks und Erkenntnissen, die aus diesen Tools gewonnen werden, können Sie potenzielle Probleme erkennen und verstehen, wie Sie Ihr Programm möglicherweise an die Marktdynamikanpassen müssen .
- Wie nutzen Sie die Stimme des Kunden, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern? Die Einführung und Durchführung Ihres Programms ist eine echte Partnerschaft zwischen Ihrem Team und Ihrem Patientenunterstützungspartner. Reaktionsschnelle Partner, die sich der Stimme des Kunden verschrieben haben, sind ständig bestrebt, ihre Roadmap an den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten. Suchen Sie nach einem Anbieter von Patientenunterstützungsprogrammen, der nicht nur auf Ihr Feedback hört, sondern auch auf Ihre Budgetanforderungen eingeht. Flexible Lösungen sollten an bestimmte Situationen anpassbar sein. Zum Beispiel eignen sich Optionen wie gemeinsame Programme oder Hub-Light-Angebote hervorragend für eine kleinere Bevölkerungsbasis oder einen weniger etablierten Kundenstamm.
- Welche weiteren Dienstleistungen bieten Sie über die Patientenbetreuung hinaus an? Wenn Ihr Programm wächst, müssen Sie sich unweigerlich anpassen, um die Anforderungen Ihres Programms zu erfüllen. Die Zusammenarbeit mit mehreren Anbietern kann jedoch Herausforderungen mit sich bringen, wie z. B. mangelnde Konnektivität zur Optimierung der Programmleistung, Verzögerungen bei der Therapieeinnahme von Patienten und Fehlausrichtung auf gemeinsame Ziele. Ein Partner, der eine Reihe von Dienstleistungen anbietet, bietet einen großen Vorteil, da er mit Ihren Anforderungen skalieren kann und es Ihnen ermöglicht, mehrere Angebote konsolidiert zu kontrahieren. Zu den weiteren Funktionen, die Sie möglicherweise erkunden möchten, gehören Kommerzialisierungsdienste, Lösungen für die Kostenerstattung vor Ort, Finanzlösungen und Workflow-Integration.
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Eine Checkliste für den Patientenservice vor der Markteinführung
Die Einführung neuer, innovativer Therapien kann für ein aufstrebendes Unternehmen aufgrund der unzähligen Entscheidungen, die mit der Kommerzialisierung dieser Therapien und der Unterstützung von Patienten beim Zugang zu ihnen verbunden sind, überwältigend sein. Dies wird durch eine sich schnell entwickelnde Patientendienstleistungsbranche mit Fortschritten wie künstlicher Intelligenz und prädiktiver Analytik erschwert, die eine höhere Effizienz versprechen. Es kann schwierig sein, mit der neuesten Technologie Schritt zu halten, insbesondere wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Technologie hält, was sie verspricht und Ihnen einen besseren Wert bietet.
Aber nicht alle Partner im Bereich Patientenbetreuung verfügen über das umfassende Fachwissen im Gesundheitswesen, die geprüften Prozesse und die umfassende Erfahrung, um diese Technologien erfolgreich in die Programme ihrer Kunden zu integrieren. Ein Partner, der sowohl über das Know-how als auch über eine breite Palette von Dienstleistungen verfügt – und der seine Dienstleistungen und Unterstützung auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden kann – ist entscheidend für Ihren Erfolg.
Aber nicht alle Partner im Bereich Patientenbetreuung verfügen über das umfassende Fachwissen im Gesundheitswesen, die geprüften Prozesse und die umfassende Erfahrung, um diese Technologien erfolgreich in die Programme ihrer Kunden zu integrieren. Ein Partner, der sowohl über das Know-how als auch über eine breite Palette von Dienstleistungen verfügt – und der seine Dienstleistungen und Unterstützung auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden kann – ist entscheidend für Ihren Erfolg.
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