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Pourquoi la langue locale est importante pour les demandes de renseignements médicaux
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Natanny Cunha
Rassurer et communiquer clairement sont essentiels dans la prestation de services d’information médicale. Découvrez pourquoi il est important d’avoir des affiliés qui fournissent un soutien à l’IM dans la langue locale.
Lorsque les patients et les professionnels de la santé (PSS) appellent les services d’information médicale, ils cherchent des renseignements sur le médicament qu’ils prennent ou prescrivent. Ils recherchent le réconfort et une communication claire. Ainsi, lorsque cette information est donnée dans une langue qui n’est pas la leur, même avec le soutien d’un service de traduction, beaucoup peuvent se sentir moins confiants quant à l’information partagée avec eux.
L’externalisation de nombreuses activités d’information médicale est logique pour l’efficacité de l’entreprise. Comme le fait remarquer McKinsey, l’externalisation des demandes d’information peut minimiser les retards dans les processus, éliminer une partie de la pression sur les équipes internes et signifie que les entreprises n’ont pas à investir dans les nouvelles technologies, la formation et l’infrastructure nécessaires pour les soutenir.1
Le recours à l’externalisation des partenaires permet aux équipes internes de se concentrer sur l’élaboration de la stratégie d’information sur les produits, l’élaboration d’informations médicales et l’examen de l’exactitude des informations existantes, la génération d’informations précieuses et la collaboration avec d’autres équipes pour soutenir les stratégies de produit et le bien-être des patients.
L’externalisation de nombreuses activités d’information médicale est logique pour l’efficacité de l’entreprise. Comme le fait remarquer McKinsey, l’externalisation des demandes d’information peut minimiser les retards dans les processus, éliminer une partie de la pression sur les équipes internes et signifie que les entreprises n’ont pas à investir dans les nouvelles technologies, la formation et l’infrastructure nécessaires pour les soutenir.1
Le recours à l’externalisation des partenaires permet aux équipes internes de se concentrer sur l’élaboration de la stratégie d’information sur les produits, l’élaboration d’informations médicales et l’examen de l’exactitude des informations existantes, la génération d’informations précieuses et la collaboration avec d’autres équipes pour soutenir les stratégies de produit et le bien-être des patients.
Les avantages du soutien linguistique local par rapport à la traduction simultanée
De nombreuses entreprises ont choisi d’externaliser leurs services de demande d’information à un carrefour central avec traduction simultanée, dans lequel une tierce personne de l’appel effectue la traduction, mais n’est pas nécessairement un professionnel de la santé. Cependant, les entreprises reconnaissent de plus en plus que l’utilisation de locuteurs de langue maternelle trouve un meilleur écho auprès des patients et des professionnels de la santé. Les conversations sont plus ouvertes, les questions sont mieux traitées et les professionnels de l’IM peuvent saisir plus facilement les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits s’ils sont de langue maternelle.
Le fait que des affiliés soutiennent les PS en leur fournissant de l’information sur les produits dans la langue locale permet à ces professionnels de saisir l’information plus clairement et, par conséquent, de communiquer cette information à leurs patients de manière plus succincte.
Les patients obligés de faire face aux services d’IM et à la traduction simultanée trouvent souvent le processus frustrant. Ils veulent pouvoir poser des questions et obtenir des réponses claires sans avoir à attendre la traduction. Il y a également un risque que le traducteur ne comprenne pas les renseignements médicaux et qu’il interprète mal ce que dit le professionnel de l’IM.
La question devient plus urgente lorsqu’il s’agit de nouveaux produits comme les traitements contre le cancer. L’équipe d’IM peut-elle être certaine que le traducteur comprend suffisamment les nuances du produit pour traduire cette information avec précision? Il est possible que le traducteur ne connaisse pas certains termes qui se rapportent à un nouveau traitement.
Le fait que des affiliés soutiennent les PS en leur fournissant de l’information sur les produits dans la langue locale permet à ces professionnels de saisir l’information plus clairement et, par conséquent, de communiquer cette information à leurs patients de manière plus succincte.
Les patients obligés de faire face aux services d’IM et à la traduction simultanée trouvent souvent le processus frustrant. Ils veulent pouvoir poser des questions et obtenir des réponses claires sans avoir à attendre la traduction. Il y a également un risque que le traducteur ne comprenne pas les renseignements médicaux et qu’il interprète mal ce que dit le professionnel de l’IM.
La question devient plus urgente lorsqu’il s’agit de nouveaux produits comme les traitements contre le cancer. L’équipe d’IM peut-elle être certaine que le traducteur comprend suffisamment les nuances du produit pour traduire cette information avec précision? Il est possible que le traducteur ne connaisse pas certains termes qui se rapportent à un nouveau traitement.
Combiner l’expertise locale en matière d’IM et de PV
L’un des avantages évidents d’avoir des affiliés locaux qui traitent les demandes d’IM est que ces mêmes personnes peuvent également soutenir les activités de pharmacovigilance, comme la déclaration d’événements indésirables et d’autres activités locales de PV qui nécessitent également d’être un locuteur natif. De cette façon, plutôt que de demander à l’équipe d’IM de signaler les événements indésirables à l’équipe PV, qui à son tour fait rapport à l’autorité sanitaire locale, ces étapes sont gérées par la même personne ou la même équipe, ce qui rend le processus à la fois plus efficace et plus rentable.
De plus, tous les fournisseurs d’IM doivent être des professionnels de la santé (comme un médecin ou une infirmière), un pharmacien ou une personne ayant une formation scientifique ou en sciences de la vie. Il serait donc logique que des professionnels de la PV gèrent ces activités, car ils ont cette expérience ainsi que la formation et l’expertise nécessaires pour évaluer un événement indésirable et le signaler.
Une autre considération importante est la confidentialité des données. Aujourd’hui, avec une réglementation accrue sur la confidentialité et l’échange de données, cette question devrait être prise en compte et évaluée lors de la discussion sur la délocalisation des ressources.
Toutes ces questions posent des questions aux entreprises qui réfléchissent à la meilleure façon d’externaliser leurs services de renseignements en matière d’IM afin de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité tout en veillant à ce que les patients et les professionnels de la santé disposent du soutien sécurisé et fiable dont ils ont besoin.
De plus, tous les fournisseurs d’IM doivent être des professionnels de la santé (comme un médecin ou une infirmière), un pharmacien ou une personne ayant une formation scientifique ou en sciences de la vie. Il serait donc logique que des professionnels de la PV gèrent ces activités, car ils ont cette expérience ainsi que la formation et l’expertise nécessaires pour évaluer un événement indésirable et le signaler.
Une autre considération importante est la confidentialité des données. Aujourd’hui, avec une réglementation accrue sur la confidentialité et l’échange de données, cette question devrait être prise en compte et évaluée lors de la discussion sur la délocalisation des ressources.
Toutes ces questions posent des questions aux entreprises qui réfléchissent à la meilleure façon d’externaliser leurs services de renseignements en matière d’IM afin de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité tout en veillant à ce que les patients et les professionnels de la santé disposent du soutien sécurisé et fiable dont ils ont besoin.
*Les sources se poursuivent ci-dessous
À propos de l’auteur :
Natanny Cunha est responsable de la ligne de service pour l’information médicale. Elle est une scientifique biomédicale avec plus de huit ans d’expérience en information médicale et en pharmacovigilance, dirigeant des projets mondiaux et optimisant les services.
Avis de non-responsabilité :
Les renseignements fournis dans cet article ne constituent pas des conseils juridiques. Cencora, Inc. encourage fortement les lecteurs à consulter les informations disponibles sur les sujets abordés et à se fier à leur propre expérience et expertise pour prendre des décisions à cet égard.
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