Hikaye | Çözümleri

Daha büyük bir topluluk daha cesur yenilikler getirir.

Müşterilerden gelen içgörü ve ilhamdan yararlanarak ve büyüyen bir stratejik ortaklar topluluğuyla yakın işbirliği yaparak, sağlık hizmetleri kuruluşlarını geleceğe hazırlamak için yeni çözümler geliştiriyoruz.

Her şey iş ortaklığıyla başlar

Hangi büyük işi yaparsanız yapın, ister bir çocuğu yetiştirmek, ister bir şampiyonluk kazanmak, ister başarılı bir ürün piyasaya sürmek olsun, “bunun için bir topluluk gerekir” ifadesini hepimiz duymuşuzdur. Birbirine sıkı sıkıya bağlı bir grubun ekip çalışmasının, hiçbir bireyin tek başına başaramayacağı şeyleri başarabileceği yaygın olarak bilinmektedir. Ancak inovasyon söz konusu olduğunda, “topluluğunuzu” sadece yakınınızdaki insanlarla sınırlamak, çığır açan çözümlere yol açan stratejik düşünceyi kısıtlayabilir.

Cencora olarak biz, yalnızca kendi bakış açımızdan ileriye bakmakla kalmayıp, aynı zamanda mümkün olanın sınırlarını zorlamak ve her gün gerçek dünya zorluklarını çözmek için şirket dışındaki çeşitli kaynaklardan da faydalanmak amacıyla bir ortaklık zihniyetini benimsiyoruz. Farklı kuruluşlarla ortak paydada buluşmak, karmaşık görünen problemleri basit ve çığır açan çözümlere dönüştürür.

İnovasyon tutkumuzu dışarıdan içeriye bakış açısıyla birleştirdiğimiz stratejimiz, müşterilerimizin başarıya ulaşmasına yardımcı olmak ve nihayetinde daha iyi hasta sonuçları sunmalarını sağlamak için yeni şeyler inşa edebileceğimiz sayısız fırsat keşfetmemizi sağladı.

İnovasyonun temellerini atıyoruz

Cencora müşteri girdilerine dayalı özel çözümler geliştirme konusunda on yıllara dayanan bir geçmişe sahiptir, ancak mevcut inovasyon modelimiz 2022'de Küresel Ürünler ve Çözümler ekibimizin kurulmasıyla şekillenmeye başladı. Yeni ürün ve çözümlerin geliştirilmesini merkezileştirmek, AmerisourceBergen’in şirketlerini ve hizmetlerini tek bir yeni isim altında birleştirdiğimiz Cencora olma yolculuğumuzun önemli bir parçasıydı. Benzer şekilde, Global Ürünler ve Çözümler ekibi, siloları ortadan kaldırmamıza ve ekip üyelerimizi birleştirmemize yardımcı olarak, yeni ürünleri geliştirmek ve test etmek için ortak bir aşama geçiş sürecini uygulamamızı sağladı.

Kurumsal düzeyde bir ekip kurulduğunda, resmen aynı hedefe yönelik olarak çalışan, aynı fikirde ve amaç odaklı bir grup insandan oluşan kendi “topluluğumuza” sahip olduk. Ama bu sadece başlangıçtı. Bir sonraki adım, bakış açımızı genişletmek için kuruluşumuzun sınırlarının ötesine ulaşmak ve müşterilerimizle bağlantı kurmaktı. Böylece, ertesi yıl Küresel Ürünler ve Çözümler ekibimizi desteklemek için İnovasyon Ortaklığı Programı doğdu.

Sağlık hizmetleri sorunlarını birlikte çözüyoruz

İnovasyon Ortaklığı Programı kurulduğundan bu yana, art arda olumlu müşteri etkileşimleri yaşadık, karşılaştıkları zorlukları öğrendik ve bu sorunları ele almak için potansiyel ürünler üzerinde işbirliği yaptık. Hem yukarı hem de aşağı yönlü paydaşlarla devam eden görüşmelerimiz, birçok yeni çözümün ortaya çıkmasını sağlayan değerli içgörüler kazandırdı; gelecekte pazara sunmayı heyecanla beklediğimiz çok sayıda çözüm de geliştirme aşamasında.

Solution spotlight

Otomatik Envanter Yenileme

En büyük hayvan sağlığı müşterilerimizden birinin yakın zamanda İnovasyon Ortaklığı Programı aracılığıyla dikkatimize sunduğu bir zorluk, veterinerlik uygulamalarında envanter yönetimi ile ilgiliydi. Sipariş vermekten stok saymaya ve tutarsızlıkları gidermeye kadar bu zaman alıcı süreç, personeli daha önemli işlerden uzaklaştırıyor ve hayvan bakımına odaklanmalarını engelliyordu. Bu durum, veterinerlik uygulamalarının finansal sağlığını da etkiliyordu; kaynaklar verimsizlikler ve aşırı harcamalar nedeniyle boşa gidiyordu.

İnovasyon Ortaklığı Programımızın ardındaki ekip, söz konusu müşteriyle yaptıkları görüşmelerden öğrendiklerini alarak ileriye dönük bir yol haritası oluşturdu ve bu sorunlu noktayı düzeltmenin yollarını düşünmeye başlamak üzere Küresel Ürünler ve Çözümler ekibimizle iletişime geçti. Buradan sonra ekiplerimiz, geliştirme sürecinin her adımında rehberlik edecek veriler ve içgörüler toplamaya devam etmek için müşteriyle yakın bir şekilde çalıştı. Veri ve teknik destek sağlayan ek bir dış ortağın yardımıyla, veterinerlik muayenehanelerine gerçek zamanlı envanter seviyeleri sağlayan algoritmalar kullanan ve yenileme zamanı geldiğinde otomatik olarak sipariş öneren bir araç oluşturabildik.

Bu heyecan verici yeni çözüm, şu anda bu zorluğu belirleyip ele almamıza yardımcı olan müşteri ve envanter yönetim süreçlerini iyileştirmeye hevesli başka bir grup veterinerlik muayenehanesi tarafından pilot olarak deneniyor. Envanteri doğru boyutta tutma, kayıpları azaltma ve sipariş verme süresini düşürme konusunda belirli hedeflerle, bu çözümü daha da geliştirmek ve daha geniş bir müşteri kitlesine sunuma hazırlamak için ilerlemeyi takip ediyor ve geri bildirimleri dinliyoruz. Bu çözüm piyasaya sürüldüğünde, veterinerlere ve personeline envanterleri hakkında net bir görünürlük sağlayacak, onlara envanterin veriye dayalı içgörülerle etkin bir şekilde yönetildiğine dair güven verecek ve sonuç olarak zaman ve para tasarrufu sağlayacak.

Yenilik hattımızı keşfedin

Aktif öğrenme ve sürekli büyüme

İnovasyon Ortaklığı Programı kanıtlanmış bir başarı olsa da, değişen sağlık hizmetleri gereksinimlerine ve zorlu pazar koşullarına ayak uydurmak için süreçlerimizi sürekli olarak iyileştirmeye devam ediyoruz. Ne de olsa, bu iş kolundaki oyunun adı bu.

Ekim 2024'te programın arkasındaki ekip, kurumsal stratejimizi daha iyi hale getirmek ve iş ortaklıklarımızın kapsamını genişleterek müşterilerimiz üzerinde daha büyük bir etki yaratmak için bir yolculuğa çıktı. Müşterilerimizden aldığımız tüm geri bildirimleri tekrar gözden geçirdiler ve ileriye dönük olarak onlarla nasıl daha etkili bir şekilde çalışabileceğimizi yeniden değerlendirdiler. İşte ekibimizin öğrendikleri:

Müşterilerimiz çözümleri pazara sunmadan önce şekillendirmek istiyor, ancak titiz bir inovasyon sürecine ayıracak zamanları ve kaynakları sınırlı.

Müşterilerimizin karşılaştıkları zorluklara dayalı olarak sağladıkları içgörüler, Cencora'nın stratejik planı ve ekiplerimizin kuruluşumuz genelinde odaklandığı çalışmalar için çok önemlidir.

Ekiplerimizin, inovasyon yaptığımız etki alanlarının kilit konularında önemli uzmanlığa sahip, müşteri olmayan kuruluşlarla ilişkileri bulunuyor.

Topluluğumuzu daha da genişletiyoruz

İnovasyon Ortaklığı Programımızın evrimindeki bir sonraki adım, daha geniş ve daha bütüncül bir stratejiyi desteklemek amacıyla Global Ürünler ve Çözümler ekibimizin ötesine geçmemizi ve tüm kurumsal yapıya yayılmamızı gerektiriyor. Bu, siloları yıkmayı ve birlikte çalışarak müşterilerimizden öğrenmeye devam etmemizi, o çemberin dışındaki potansiyel ortaklarla etkileşim kurmamızı ve ortaklık topluluğumuzun her üyesinin daha uzun süre bağlı kalmasını sağlayacak bir süreç oluşturmayı içeriyor. İş ortaklıklarına bakış açımızı genişletiyor ve buna uygun olarak sorumluluklarımızı yeniden düzenliyoruz. Destekleyici ortaklarımız için, ekiplerimiz arasında iş sürekliliğini güçlendirecek ve verimlilik yaratacak şekilde konu uzmanlığı eksiklerini kapatabileceğimiz fırsatları arıyoruz.

Müşterilerimiz için, anketler ve atölye çalışmaları gibi sürekli hedef paylaşımına olanak tanıyan, erişim engeli düşük kanallar oluşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede iletişim kanallarını açık tutabilir, müşterilerimizin yüksek baskı altında bir ortaklığa bağlı olduklarını hissetmeden sürekli geri bildirim ve içgörü sağlayabilecekleri bir ilişki geliştirebiliriz. İş ortaklığı topluluğumuzu müşterilerimizin ötesine yayarak ve uzun vadeli ilişkiler geliştirerek, İnovasyon Ortaklığı Programını müşterilerin bulunduğu yerde onlarla buluşmak üzere uyarlayabilir ve onların ilham verdiği yenilik stratejilerini doğrulamaya odaklanabiliriz.

İnovasyon Ortaklığı Programımızı geliştirmek, müşterilerimize karşılaştıkları zorlukları ve hedeflerini dile getirmeleri için daha fazla zaman ve alan sağladı. Ekibimizin bir parçası olarak, yeni ürün ve çözümler geliştirme şeklimizi şekillendirmeleri için onlara gerçek güç sağlıyoruz. Uzun vadeli inovasyon stratejimize baktığımızda, bu program sağlık hizmetleri sektöründeki paydaşları hayal kırıklığına uğratan en büyük sorunları nasıl çözdüğümüz üzerinde hayati bir rol oynamaya devam edecek.

Jason Dinger

Kıdemli Başkan Yardımcısı, Strateji Uygulaması

Maksimum etkiye sahip inovasyon

Yeniden kalibre edilen ve geleceğe hazır hale getirilen İnovasyon Ortaklığı Programımız, artık hem müşterilerimiz hem işbirliği yaptığımız paydaşlarımız hem de henüz tanışma fırsatı bulamadığımız uzaklardaki kuruluşlar dahil herkes için fayda sağlayacak “kazan-kazan-kazan” fırsatlarını aktif olarak takip ediyor. Cencora’daki yenilikçilerden oluşan “topluluğumuz”, daha akıllıca çalışarak, dünya genelindeki potansiyel iş ortaklarımızın güçlü yönlerinden yararlanıyor, çözüm geliştirme sürecini basitleştiriyor, karmaşık sorunları çözüyor ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılıyor.

En son yeniliklerimizden haberdar kalın

Müşterilerimizle birlikte sürekli çalışarak mümkün olan en etkili çözümleri geliştirdiğimiz programlarımızın farklı geliştirme aşamalarında neler olduğunu daha yakından inceleyin.

Yenilik hattımızı keşfedin