Vizită la farmacia Beckside cu Kerry Ellis, mentor de afaceri Alphega
Kerry Ellis descoperă ceea ce dezvăluie o farmacie din sat despre puterea sprijinului...
Într-un sat precum Thornton-le-Dale din Yorkshire, farmacia comunitară nu este un concept abstract, ci personal. Este piatra de temelie a comunității, locul la care să apelezi atunci când nu te simți bine, nu ești sigur sau ai nevoie de sfaturi medicale profesionale.
Farmacia Beckside, condusă de Barbara Obasi, este exact acest tip de loc. Dar în spatele exteriorului său fără probleme se află o farmacie care echilibrează îngrijirea excepțională a pacienților cu cerințele în creștere ale conducerii unei afaceri moderne de asistență medicală.
Este, de asemenea, locul în care apar momente de îngrijire de zi cu zi, cum ar fi conversațiile cu clienți obișnuiți, cum ar fi Sue, un membru valoros al comunității care tricotează pătrate și pături pentru bebelușii prematuri la terapie intensivă la un spital local de copii.
Tricotatul lui Sue ajută mamele să rămână conectate cu bebelușii lor atunci când apropierea fizică nu este întotdeauna posibilă. Mamele poartă pătratele înainte de a le schimba cu bebelușii lor, ajutând la legătură, alăptare și confort.
"Este o plăcere să o fac", spune Sue. Acestea sunt genul de acte de îngrijire liniștite care trec printr-o farmacie comunitară: momente mici, umane, care rareori apar pe prima pagină a ziarelor, dar contează profund pentru persoanele implicate.
În spatele acestui cadru calm și familiar, Beckside Pharmacy poartă și presiunile mai puțin vizibile împărtășite de multe farmacii independente. Alături de îngrijirea pacienților se află realitățile creșterii costurilor, provocările forței de muncă, așteptările NHS în evoluție și pacienții cu nevoi din ce în ce mai complexe.
Conducerea unei farmacii moderne necesită acum expertiză clinică, perspicacitate în afaceri și rezistență în egală măsură. Când echipa Alphega Pharmacy a vizitat Beckside în urmă cu câteva luni, nu era acolo pentru a impune un șablon sau a oferi o soluție unică.
Au fost acolo pentru a asculta, pentru a înțelege cum funcționează farmacia și ce sprijin este cu adevărat util. Acea vizită a oferit o perspectivă clară asupra modului în care poate arăta în practică sprijinul eficient pentru farmaciile independente.
Ceea ce face din Beckside un studiu de caz util nu este că se confruntă cu provocări diferite, ci că arată ce se poate întâmpla atunci când asistența ajută farmaciile să gestioneze complexitatea fără a perturba ceea ce funcționează deja.
Accesul la îndrumări de afaceri ajută la transpunerea provocărilor de zi cu zi în decizii ușor de gestionat, susținând sustenabilitatea, menținând în același timp îngrijirea pacienților în centrul atenției.
Resursele de formare și dezvoltare a serviciilor clinice permit farmaciilor precum Beckside să-și dezvolte serviciile cu încredere, în special în comunitățile în care accesul la alți furnizori de asistență medicală poate fi limitat, iar farmacia locală joacă un rol din ce în ce mai important.
Ceea ce iese în evidență este cât de subestimat este impactul. Nu există niciun sentiment de reinventare sau pierdere a identității. Farmacia Beckside încă se simte ca o constantă locală, modelată de relații de lungă durată și fețe familiare.
Această continuitate este evidentă în relațiile cu localnicii precum Sue. Sprijinul din jurul farmaciei nu și-a schimbat caracterul; a ajutat la păstrarea ei.
Privit în sens mai larg, acest lucru reflectă o realitate mai largă pentru farmaciile independente. Ținerea pasului cu schimbările de politici, așteptările privind serviciile și evoluțiile reglementărilor poate fi solicitantă, în special pentru echipele mici.
Accesul la cunoștințe comune, la experiența colegilor și la informații în timp util poate reduce izolarea și poate face schimbarea să pară mai ușor de gestionat.
Kerry Ellis este mentor în afaceri Alphega.
Sursa: Farmacist comunitar independent, "Puterea sprijinului ", disponibil la: https://www.independentpharmacist.co.uk/views/the-power-of-support