Historie | Løsninger
En større landsby fører til dristigere innovasjon
Det starter med partnerskap
Vi har alle hørt uttrykket om at «det krever en landsby» for å gjøre noe monumentalt, enten det er å oppdra et barn, vinne et mesterskap eller lansere et vellykket produkt. Det er allment kjent at teamarbeidet til en sammensveiset gruppe kan oppnå ting som intet enkeltindivid kan oppnå på egen hånd. Men når det gjelder innovasjon, kan det å begrense «landsbyen» din til mennesker i nærheten, begrense den typen strategisk tenkning som fører til banebrytende løsninger.
Hos Cencora har vi en partnerskapstankegang som sikrer at vi ikke bare ser fremover fra vårt ståsted, men at vi også benytter oss av ulike ressurser utenfor selskapet vårt for å tette gapet til hva som er mulig og løse virkelige utfordringer hver dag. Å finne sunn fornuft med forskjellige organisasjoner er det som forvandler problemer som virker komplekse, til enkle løsningsgjennombrudd.
Å kombinere vår lidenskap for innovasjon med en utenfra-inn-tilnærming til strategi har gjort at vi har oppdaget utallige muligheter der vi kan bygge noe nytt for å hjelpe kundene våre med å lykkes – og til syvende og sist hjelpe dem med å levere bedre pasientutfall.
Legger grunnlaget for innovasjon
Cencora har en flere tiår lang historie med å bygge tilpassede løsninger basert på innspill fra kunder, men vår nåværende innovasjonsmodell begynte å ta form i 2022 med dannelsen av vårt globale produkt- og løsningsteam. Sentralisering av utviklingen av nye produkter og løsninger var en viktig del av vår reise til å bli Cencora, da vi samlet selskapene og tjenestene til AmerisourceBergen under ett nytt navn. På omtrent samme måte hjalp globale produkter og løsninger oss med å eliminere siloer og forene teammedlemmene våre, slik at vi kunne implementere en felles trinnvis prosess for utvikling og testing av nye produkter.
Med et team på bedriftsnivå på plass, hadde vi offisielt landsbyen vår – en gruppe likesinnede, formålsdrevne mennesker som jobbet mot samme mål. Men dette var bare begynnelsen. Det neste steget var å strekke seg utover grensene til organisasjonen vår og få kontakt med kundene våre for å utvide perspektivet vårt. Derfor ble innovasjonspartnerskapsprogrammet født året etter, for å støtte vårt globale produkt- og løsningsteam.
Sammen løser vi helseutfordringer
Siden innovasjonspartnerskapsprogrammet ble etablert, har vi hatt den ene positive kundeinteraksjonen etter den andre, lært om vanskelighetene de står overfor og samarbeidet om potensielle produkter for å løse disse problemene. Våre pågående samtaler med både oppstrøms- og nedstrømsinteressenter har avdekket verdifull innsikt som førte til opprettelsen av flere nye løsninger, med mange flere under utvikling, som vi er glade for å bringe til markedet i fremtiden.
Løsningsfokus
Automatisert lagerpåfylling
Teamet bak vårt innovasjonspartnerskapsprogram tok det de lærte fra samtalene med kunden, laget et veikart som skisserte en vei fremover og engasjerte vårt globale produkt- og løsningsteam for å begynne å tenke gjennom måter vi kunne lindre dette smertepunktet på. Derfra jobbet teamene våre tett med kunden for å fortsette å samle inn data og innsikt for å veilede utviklingen hvert trinn på veien. Ved hjelp av en ekstra ekstern partner som gir data og teknisk støtte, var vi i stand til å lage et verktøy som utnytter algoritmer designet for å gi veterinærpraksis lagernivåinformasjon i sanntid og automatisk foreslå bestillinger når det er riktig tidspunkt å fylle på.
Denne spennende nye løsningen blir nå prøvd ut av kunden som hjalp oss med å identifisere og takle denne utfordringen, sammen med en pool av andre veterinærpraksiser som også er ivrige etter å forbedre lagerstyringsprosessene sine. Med spesifikke mål for riktig størrelse på lagerbeholdning, redusering av svinn og redusert tid brukt på bestilling, sporer vi fremdriften og lytter til tilbakemeldinger for å finjustere denne løsningen og forberede den for en bredere utrulling til kundene våre. Når den er lansert, vil denne løsningen gi veterinærer og deres ansatte klart innsyn i beholdningen og gi dem tillit til at den administreres effektivt med datadrevet innsikt – noe som til syvende og sist sparer dem for tid og penger.
Aktiv læring og kontinuerlig vekst
I oktober 2024 la teamet bak programmet ut på en reise for å bedre aktivere bedriftsstrategien vår og ha større påvirkning på kundene våre ved å utvide omfanget av partnerskapene våre. De gikk gjennom alle tilbakemeldingene vi hadde fått fra kundene våre og revurderte hvordan vi kan jobbe mer effektivt med dem fremover. Her er hva teamet vårt lærte:
Utvider fellesskapet vårt ytterligere
For kundene våre fokuserer vi på å skape kanaler med lav barriere for kontinuerlig måldeling, som spørreundersøkelser og arbeidsseminarer. Dette gjør at vi kan holde kommunikasjonslinjene åpne, slik at vi kan ha en jevn strøm av innsikt som kommer inn uten at kundene føler seg låst til et partnerskap med høyt press. Ved å bygge partnerskapsfellesskapet vårt utover kundene våre og fremme langsiktige relasjoner, er vi i stand til å skreddersy innovasjonspartnerskapsprogrammet for å møte kundene der de er, og konsentrere oss om å validere innovasjonsstrategiene de inspirerte.
Jason Dinger
SVP, strategiadministrasjon
Innovasjon med maksimal effekt
Vårt innovasjonspartnerskapsprogram er rekalibrert og klart for fremtiden, og forfølger nå aktivt vinn-vinn-vinn-muligheter som vil være til nytte for alle – fra våre kunder til våre muliggjørende partnere til organisasjoner vidt og bredt vi ikke har hatt gleden av å få kontakt med ennå. Ved å jobbe smartere utnytter «landsbyen» vår av innovatører hos Cencora styrkene til potensielle partnere over hele verden for å forenkle løsningsutviklingsprosessen, løse komplekse problemer og virkelig møte kundenes behov.
