5 preguntas para hacerle a un posible socio de apoyo al paciente si es una empresa biofarmacéutica establecida
El sector de los servicios al paciente está evolucionando. A medida que la tecnología digital impulsa la innovación, las empresas biofarmacéuticas establecidas deben cambiar con el mercado. Si bien mejorar los resultados de los pacientes sigue siendo la principal prioridad, también debe mantenerse al día de manera efectiva con los avances en la forma en que se brindan los servicios a los pacientes.
El socio adecuado es fundamental para el éxito de un nuevo programa o para optimizar uno existente. Para asegurarse de obtener el mejor valor, haga estas cinco preguntas clave a los posibles socios de apoyo al paciente.
Para ver las preguntas que debe hacerse si es una empresa biofarmacéutica emergente que lanza una terapia por primera vez, haga clic aquí.
- ¿Cómo están aprovechando la automatización para programas como el mío? Su socio potencial debe tener experiencia en la automatización de una variedad de programas, especialmente programas con un alto volumende pacientes. Un marco digital que integre la automatización y otras tecnologías emergentes, como la IA, puede acelerar los procesos a lo largo de todo el recorrido del paciente, desde la admisión y la verificación de beneficios hasta el cumplimiento. La automatización se puede implementar de manera rentable y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del paciente y optimizar su programa.
- ¿A qué retos podrían enfrentarse los pacientes al intentar acceder a mi producto? Las nuevas terapias plantean muchas preguntas sobre el reembolso, lo que significa que necesitará a alguien con experiencia relacionada con la participación del pagador, las verificaciones de beneficios, las autorizaciones previas, el apoyo para apelaciones y otros factores de cobertura. Además de diferenciadores como la automatización, los socios de servicio al paciente que también ofrecen equipos de servicio de campo pueden ayudar con las preguntas de reembolso relacionadas con el producto de los proveedores.
- ¿Qué herramientas ofrecen para gestionar mi programa de apoyo al paciente? Comprender el rendimiento de su programa es un paso fundamental para lograr resultados óptimos. Al revisar constantemente el rendimiento del programa, puede tomar mejores decisiones estratégicas sobre las mejoras. Asegúrese de que su socio ofrezca herramientas que le permitan monitorear e informar de manera proactiva sobre el rendimiento de su cuenta y el personal que tiene. Utilizando los puntos de referencia y la información obtenida de estas herramientas, puede señalar posibles problemas, así como comprender cómo es posible que deba ajustar su programa en función de la dinámicadel mercado.
- ¿Cómo se comparan sus herramientas con las soluciones de la competencia en la industria? Un socio experimentado que ofrezca estrategias y herramientas líderes en el sector puede ayudarle a seguir siendo competitivo en el sector biofarmacéutico. Los proveedores de programas de apoyo al paciente con visión de futuro se mantienen al día con la evolución de la tecnología, el cumplimiento normativo y la experiencia y las expectativas del paciente. Un socio potencial debe demostrar su compromiso de seguir el ritmo de la industria, y tal vez incluso liderarla, con inversiones en infraestructura, tecnología y otras áreas básicas.
- ¿Cómo utilizas la voz del cliente para mejorar tus servicios? El lanzamiento y la ejecución de su programa es una verdadera asociación entre su equipo y su socio de apoyo al paciente. Los socios receptivos que están comprometidos con la voz del cliente buscan constantemente alinear su hoja de ruta con las necesidades cambiantes de sus clientes. Busque un socio de apoyo al paciente que no solo escuche sus necesidades, sino que también mejore constantemente la colaboración y aplique las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.
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