Návštěva lékárny Beckside s Kerry Ellisovou, obchodní mentorkou společnosti Alphega
Kerry Ellisová zjišťuje, co prozrazuje jedna vesnická lékárna o síle podpory...
Ve vesnici, jako je Thornton-le-Dale v Yorkshiru, není komunitní lékárna abstraktní pojem, je osobní. Je to základní kámen komunity, místo, na které se můžete obrátit, když vám není dobře, nejste si jisti nebo potřebujete odbornou lékařskou pomoc.
Beckside Pharmacy, vedená Barbarou Obasi, je přesně takovým místem. Za bezproblémovým chodem se však skrývá lékárna, která vyvažuje výjimečnou péči o pacienty s rostoucími nároky moderního zdravotnického podnikání.
Je to také místo, kde vyplouvají na povrch každodenní okamžiky péče, jako jsou rozhovory se stálými zákazníky, jako je Sue, vážená členka komunity, která plete spojovací čtverce a přikrývky pro předčasně narozené děti na jednotce intenzivní péče v místní dětské nemocnici.
Sueino pletení pomáhá matkám zůstat ve spojení se svými dětmi, když fyzická blízkost není vždy možná. Matky nosí čtverce, než je vymění se svými dětmi, což pomáhá s bondingem, laktací a pohodlím.
"Je mi potěšením to dělat," říká Sue. To jsou ty tiché úkony péče, které procházejí komunitní lékárnou: malé, lidské okamžiky, které se jen zřídka dostanou na titulní stránky novin, ale pro lidi, kterých se to týká, jsou hluboce důležité.
Za tímto klidným a známým prostředím se skrývají i méně viditelné tlaky, které sdílí mnoho nezávislých lékáren. Spolu s péčí o pacienty se pojí realita rostoucích nákladů, problémů s pracovní silou, vyvíjejících se očekávání NHS a pacientů se stále složitějšími potřebami.
Provozování moderní lékárny nyní vyžaduje stejnou měrou klinické znalosti, obchodní prozíravost a odolnost. Když tým Alphega Pharmacy navštívil Beckside před několika měsíci, nebyl tam proto, aby zavedl šablonu nebo dodal univerzální řešení.
Byli tam proto, aby naslouchali, aby pochopili, jak lékárna funguje a jaká podpora je skutečně užitečná. Tato návštěva nabídla jasný pohled na to, jak může vypadat efektivní podpora nezávislých lékáren v praxi.
To, co dělá z Beckside užitečnou případovou studii, není to, že čelí různým výzvám, ale to, že ukazuje, co se může stát, když podpora pomáhá lékárnám zvládat složitost, aniž by narušila to, co již funguje.
Přístup k podnikovému poradenství pomáhá převádět každodenní problémy do zvládnutelných rozhodnutí, podporuje udržitelnost a zároveň udržuje péči o pacienty v centru pozornosti.
Zdroje pro školení a rozvoj klinických služeb umožňují lékárnám, jako je Beckside, rozvíjet své služby s důvěrou, zejména v komunitách, kde může být přístup k jiným poskytovatelům zdravotní péče omezený a místní lékárna hraje stále důležitější roli.
Pozoruhodné je, jak podhodnocený je dopad. Neexistuje žádný pocit znovuobjevení nebo ztráty identity. Beckside Pharmacy stále působí jako místní konstanta, utvářená dlouholetými vztahy a známými tvářemi.
Tato kontinuita je patrná ve vztazích s místními obyvateli, jako je Sue. Podpora kolem lékárny nezměnila svůj charakter; pomohla ji zachovat.
Podíváme-li se na to z širšího hlediska, odráží to širší realitu nezávislých lékáren. Držet krok se změnami zásad, očekáváními v oblasti služeb a vývojem předpisů může být náročné, zejména pro malé týmy.
Přístup ke sdíleným znalostem, zkušenostem kolegů a včasným informacím může snížit izolaci a zajistit, aby změna byla lépe zvládnutelná.
Kerry Ellis je obchodní mentor společnosti Alphega.
Zdroj: Independent Community Pharmacist, "The power of support" (Síla podpory ), k dispozici na adrese: https://www.independentpharmacist.co.uk/views/the-power-of-support