Příběh | Řešení
Větší komunita znamená odvážnější inovace
Začíná to partnerstvím
Všichni jsme slyšeli frázi, že dosažení čehokoli monumentálního „vyžaduje komunitu“, ať už jde o výchovu dítěte, vítězství v šampionátu nebo uvedení úspěšného produktu na trh. Je obecně známo, že týmová práce sehraného kolektivu dokáže dosáhnout věcí, které by jednotlivci sami nikdy nezvládli. Pokud však jde o inovace, omezení vaší „komunity“ jen na lidi ve svém bezprostředním okolí může brzdit ten typ strategického myšlení, který vede k průlomovým řešením.
Ve společnosti Cencora uplatňujeme partnerské smýšlení, abychom zajistili, že se nedíváme dopředu pouze z našeho pohledu, ale také využíváme různé zdroje mimo naši společnost k překlenutí mezery v tom, co je možné, a ke každodennímu řešení výzev reálného světa. Nacházení souladu s různými organizacemi na bázi selského rozumu je to, co transformuje zdánlivě složité problémy v jednoduchá průlomová řešení.
Spojení naší vášně pro inovace s vnějším přístupem ke strategii nás přivedlo k objevení nesčetných příležitostí vytvořit něco nového, co pomůže našim zákazníkům uspět – a v konečném důsledku jim pomůže dosáhnout lepších výsledků pro pacienty.
Klademe základy pro inovace
Společnost Cencora má za sebou desítky let zkušeností s vytvářením řešení na míru na základě podnětů od zákazníků, ale náš současný inovační model se začal formovat v roce 2022, kdy jsme vytvořili tým globálních produktů a řešení. Centralizace vývoje nových produktů a řešení byla důležitou součástí naší cesty k tomu, abychom se stali společností Cencora, když jsme spojili společnosti a služby AmerisourceBergen pod jedním novým názvem. Stejně tak nám tým globálních produktů a řešení pomohl odstranit izolovanost jednotlivých oddělení a sjednotit členy našeho týmu, abychom mohli implementovat společný proces řízení etap vývoje a testování nových produktů.
S týmem na podnikové úrovni jsme oficiálně měli naši komunitu – skupinu podobně smýšlejících, cílevědomých lidí, kteří usilují o stejný cíl. Ale to byl jen začátek. Dalším krokem bylo překročit hranice naší organizace a spojit se s našimi zákazníky, abychom si rozšířili obzory. Proto se v následujícím roce zrodil program inovačního partnerství za účelem podpory našeho týmu globálních produktů a řešení.
Společné řešení výzev v oblasti zdravotní péče
Od založení programu inovačního partnerství jsme měli jednu pozitivní interakci se zákazníky za druhou, dozvídali jsme se o obtížích, kterým čelí, a spolupracovali jsme na potenciálních produktech k řešení těchto problémů. Naše průběžné rozhovory se zúčastněnými stranami v dodavatelském i odběratelském řetězci odhalily cenné poznatky, které vedly k vytvoření několika nových řešení, přičemž mnoho dalších je ve vývoji a těšíme se, až je v budoucnu uvedeme na trh.
Zaměření na řešení
Automatické doplňování zásob
Tým, který stojí za naším programem inovačního partnerství, vzal to, co se naučil z rozhovorů s daným zákazníkem, vytvořil plán nastiňující cestu vpřed a zapojil náš tým globálních produktů a řešení, aby začal přemýšlet o způsobech, jak tento problém zmírnit. Odtud naše týmy úzce spolupracovaly se zákazníkem, aby pokračovaly ve shromažďování dat a poznatků, které budou vodítkem pro vývoj v jednotlivých krocích. S pomocí dalšího externího partnera, který poskytuje data a technickou podporu, jsme byli schopni vytvořit nástroj, který využívá algoritmy navržené tak, aby ukazovaly veterinárním ordinacím úroveň zásob v reálném čase a automaticky navrhovaly objednávky v optimálním čase na doplnění.
Toto vzrušující nové řešení nyní pilotně testuje zákazník, který nám pomohl tuto výzvu identifikovat a překonat, spolu s řadou dalších veterinárních ordinací, které také touží zlepšit své procesy řízení zásob. S konkrétními cíli pro správnou velikost zásob, snižování ztrát a zkrácení času stráveného objednáváním sledujeme pokrok a nasloucháme zpětné vazbě, abychom toto řešení vyladili a připravili na širší zavedení pro naše zákazníky. Jakmile bude toto řešení aktivováno, poskytne veterinářům a jejich zaměstnancům jasný přehled o jejich zásobách a poskytne jim jistotu, že jsou efektivně spravovány pomocí poznatků založených na datech, což jim v konečném důsledku ušetří čas a peníze.
Aktivní učení a neustálý růst
V říjnu 2024 se tým, který za programem stojí, vydal na cestu k lepší podpoře naší podnikové strategie a k většímu dopadu na naše zákazníky rozšířením rozsahu našich partnerství. Přezkoumali veškerou zpětnou vazbu, kterou jsme obdrželi od našich zákazníků, a přehodnotili, jak s nimi můžeme do budoucna efektivněji spolupracovat. Zde je, co náš tým zjistil:
Další rozšiřování naší komunity
Pro naše zákazníky se zaměřujeme na vytváření nízkobariérových kanálů pro nepřetržité sdílení cílů, jako jsou průzkumy a workshopy. To nám umožňuje udržovat komunikační linky otevřené, takže můžeme mít stálý přísun poznatků, aniž by se zákazníci cítili uzavřeni v partnerství pod vysokým tlakem. Budováním naší partnerské komunity nad rámec našich zákazníků a podporou dlouhodobých vztahů jsme schopni přizpůsobit program inovačního partnerství tak, aby vyhovoval zákazníkům tam, kde jsou, a soustředit se na validaci inovačních strategií, které inspirovali.
Jason Dinger
SVP pro realizaci strategie
Inovace s maximálním dopadem
Náš program inovačního partnerství, který byl nově nastaven a připraven na budoucnost, nyní aktivně vyhledává oboustranně výhodné příležitosti, z nichž budou mít prospěch všichni – od našich zákazníků přes naše partnery až po organizace široko daleko, s nimiž jsme dosud neměli to potěšení se spojit. Tím, že naše „komunita“ inovátorů ve společnosti Cencora pracuje chytřeji, využívá silných stránek potenciálních partnerů po celém světě, a tak zjednodušuje proces vývoje řešení, řeší složité problémy a skutečně uspokojuje potřeby našich zákazníků.
