C.O.R.E. : Une nouvelle norme pour l’amélioration continue de l’expérience des prestataires de soins de santé

Dans le domaine des soins de santé, les attentes ne s’arrêtent pas. La pression économique, la complexité croissante et les progrès technologiques redéfinissent constamment la façon dont les soins sont dispensés et ce que les organisations attendent de leurs partenaires.

En même temps, les fondamentaux demeurent stables. Les fournisseurs de soins de santé veulent qu’il soit facile de faire des affaires. Ils ont besoin d’un accès rapide et fiable aux produits, d’informations claires et précises, et de moins de perturbations dans les flux de travail quotidiens. Tout ce qui est inférieur empêche les pharmaciens de conseiller les patients et les médecins de fournir des soins.

Les attentes croissantes associées à des fondamentaux non négociables exigent une voie d’amélioration plus intentionnelle et connectée. C’est pourquoi nous avons créé C.O.R.E. (Excellence commerciale, opérationnelle et relationnelle). Notre approche consiste à améliorer continuellement la façon dont nous travaillons avec les fournisseurs. 

Les commentaires des fournisseurs soulignent systématiquement quatre domaines où l’amélioration peut faire la plus grande différence. C.O.R.E. se concentre sur chacun d’entre eux.

Un accès fiable aux produits est fondamental pour la prestation des soins. Nous nous efforçons d’accroître la prévisibilité, d’accroître la visibilité de l’approvisionnement et de créer une expérience de commande plus transparente afin que les fournisseurs puissent obtenir les produits dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. « L'une des choses que nous avons vraiment remarquées récemment dans le cadre de l'initiative C.O.R.E., c'est que nous recevons des commentaires beaucoup plus rapides sur la situation », explique Rich.

Des informations claires et précises sur les prix et les contrats aident les équipes à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées. Nous améliorons la façon dont l’information est appliquée et partagée afin de réduire les reprises, de minimiser les retards et de faciliter la navigation dans les processus complexes. « Personne ne le fait mieux que Cencora », déclare Laura Balsamini, directrice de la pharmacie chez Summit Health.

La complexité administrative peut ralentir les équipes et détourner l’attention des soins aux patients. Nous rationalisons l’intégration, simplifions les flux de travail, élargissons les capacités de libre-service et améliorons la visibilité des processus pour faciliter la gestion des interactions quotidiennes. « Ça m'enlève vraiment un gros fardeau de l'épaule parce que je n'ai pas à m'inquiéter. Je sais que quelqu’un d’autre me surveille », déclare Mickey Kalra, administrateur de la pratique de Baltimore Oncology.

Chaque interaction affecte la relation. Nous renforçons la réactivité, améliorons la communication et utilisons les commentaires pour améliorer continuellement le soutien que nous fournissons. Le résultat est un service plus cohérent, proactif et connecté. « La réponse arrive en cinq ou 10 minutes : « Nous y sommes. » Et nous adorons ça », dit Laura.

En pratique, C.O.R.E. prend de nombreuses formes. Cela peut signifier une visibilité plus rapide en cas de pénurie de produits ou des informations plus opportunes sur les contrats. Cela pourrait également signifier une expérience d’intégration plus fluide ou une résolution plus rapide des questions. Chaque amélioration est conçue pour réduire les frictions et permettre aux fournisseurs de se concentrer plus facilement sur la prestation des soins.

Le travail ne s’arrête pas là. Au fur et à mesure que les besoins des fournisseurs évoluent, les possibilités d’amélioration évoluent également. C.O.R.E. continuera d’évoluer et de se développer, et les prochains articles examineront de plus près la façon dont C.O.R.E. entraîne des changements positifs dans l’accès aux produits, la transparence et d’autres aspects de l’expérience des fournisseurs.