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Un plus grand village mène à une innovation plus audacieuse

Nous développons de nouvelles solutions pour préparer les organisations de soins de santé à l’avenir, en nous appuyant sur les connaissances et l’inspiration de nos clients, ainsi que sur une collaboration étroite avec une communauté de partenaires stratégiques en constante expansion.

Tout commence par un partenariat

Nous avons tous entendu l’expression « il faut un village » pour faire quelque chose de monumental, qu’il s’agisse d’élever un enfant, de gagner un championnat ou de lancer un produit à succès. Il est largement reconnu que le travail d’équipe d’un groupe soudé peut accomplir des choses qu’aucun individu ne pourrait réaliser seul. Cependant, si la force du collectif est reconnue, limiter ce « village » à son environnement immédiat peut freiner la créativité stratégique nécessaire à l’innovation.

Chez Cencora, nous adoptons une approche partenariale pour nous assurer que nous ne nous contentons pas de regarder vers l’avenir depuis notre point de vue, mais que nous exploitons également diverses ressources externes de notre entreprise pour combler l’écart entre le possible et le réel, et résoudre les défis du monde actuel. Trouver des points d’alignement entre différentes organisations transforme des problèmes complexes en solutions simples et concrètes.

En combinant notre passion pour l’innovation à une approche stratégique orientée vers l’extérieur, nous avons découvert de nombreuses occasions de créer de nouvelles solutions pour aider nos clients à réussir et, ultimement, à offrir de meilleurs résultats aux patients.

Jeter les bases de l’innovation

Cencora possède une longue expérience dans la création de solutions personnalisées fondées sur les retours de ses clients, mais notre modèle d’innovation actuel a commencé à prendre forme en 2022 avec la création de notre équipe des produits et solutions globaux. La centralisation du développement de nouveaux produits et solutions a constitué une étape importante de notre transition vers Cencora, alors que nous regroupions les sociétés et les services d’AmerisourceBergen sous un nouveau nom. De la même manière, l’équipe des produits et solutions globaux nous a permis d’éliminer les cloisonnements et d’unifier nos membres de l’équipe, afin que nous puissions mettre en œuvre un processus commun, structuré par étapes, pour le développement et la mise à l’essai de nouveaux produits.

Avec une équipe à l’échelle de l’entreprise, nous avions officiellement notre communauté : un groupe de personnes animées par les mêmes valeurs et un même objectif. Mais ce n’était qu’un début. L’étape suivante consistait à aller au-delà des frontières de notre organisation et à établir des liens avec nos clients afin d’élargir notre perspective. C’est ainsi qu’est né, l’année suivante, le programme de partenariat en innovation pour soutenir notre équipe des produits et solutions globaux.

Relever ensemble les défis des soins de santé

Depuis la création du programme de partenariats en innovation, nous avons eu une interaction positive avec les clients, en apprenant sur les difficultés auxquelles ils sont confrontés et en collaborant sur des produits potentiels pour résoudre ces problèmes. Nos échanges continus avec les parties prenantes, en amont comme en aval, nous ont fourni des renseignements précieux qui ont donné lieu à la création de plusieurs nouvelles solutions, et de nombreuses autres sont en cours de développement. Nous sommes ravis de pouvoir les mettre sur le marché dans un avenir proche.

Feux de l’actualité sur la solution

Réapprovisionnement automatisé des stocks

L’un de nos principaux clients du secteur de la santé animale nous a récemment signalé un défi dans le cadre de notre programme de partenariat en innovation : la gestion des stocks dans les cabinets vétérinaires. Ce processus fastidieux, qui va de la passation des commandes au décompte des stocks en passant par la résolution des écarts, détournait le personnel de tâches plus importantes et l’empêchait de se concentrer sur les soins apportés aux animaux. Cela nuisait également à la santé financière de leurs cliniques, car des sommes étaient gaspillées en raison d’inefficacités et de surachats.

L’équipe responsable du programme a tiré parti de ces échanges pour élaborer une feuille de route et déterminer la marche à suivre. Elle a également sollicité l’équipe des produits et solutions globaux pour examiner les moyens d’atténuer ce problème. Nos équipes ont ensuite travaillé en étroite collaboration avec le client pour continuer à recueillir des données et des observations destinées à orienter le développement à chaque étape. Avec l’aide d’un partenaire externe supplémentaire qui a fourni un soutien technique et des données, nous avons pu créer un outil reposant sur des algorithmes offrant aux cliniques vétérinaires une visibilité en temps réel de leurs niveaux de stock et leur suggérant automatiquement des commandes au moment opportun pour le réapprovisionnement.

Cette nouvelle solution prometteuse est actuellement mise à l’essai par le client qui nous a aidés à cerner et à relever ce défi, ainsi que par un groupe d’autres cliniques vétérinaires désireuses d’améliorer leurs processus de gestion des stocks. Avec des objectifs précis de dimensionnement optimal des stocks, de réduction des pertes et de diminution du temps consacré aux commandes, nous suivons les progrès et écoutons les commentaires afin d’ajuster cette solution et de la préparer à un déploiement plus large auprès de nos clients. Une fois lancée, cette solution offrira aux vétérinaires et à leur personnel une visibilité claire sur leurs stocks et la certitude qu’ils sont gérés efficacement grâce à des analyses fondées sur les données, leur permettant ultimement d’économiser du temps et de l’argent.

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Apprentissage actif et croissance continue

Bien que le programme de partenariats pour l’innovation se soit sans aucun doute avéré fructueux, nous continuons d’itérer le processus pour garder une longueur d’avance sur l’évolution des besoins en matière de soins de santé et un paysage de marché exigeant. Après tout, c’est le nom du jeu dans ce domaine de travail.

En octobre 2024, l’équipe à l’origine du programme s’est lancée dans un voyage pour mieux mettre en œuvre notre stratégie d’entreprise et avoir un plus grand impact sur nos clients en élargissant la portée de nos partenariats. Elle a réexaminé tous les commentaires que nous avions reçus de nos clients et a réévalué la façon dont nous pouvons travailler plus efficacement avec eux à l’avenir. Voici ce que notre équipe a appris :

Nos clients souhaitent participer à la conception des solutions avant leur mise sur le marché, mais ils disposent de peu de temps et de ressources à consacrer à un processus d’innovation aussi rigoureux.

Les observations que nos clients nous fournissent, en fonction des défis auxquels ils sont confrontés, sont essentielles au plan stratégique de Cencora et orientent le travail de nos équipes dans l’ensemble de notre entreprise.

Nos équipes entretiennent des relations avec des organisations qui ne sont pas clientes, mais qui possèdent une expertise substantielle dans les principaux domaines d’impact où nous innovons.

Étendre encore plus notre communauté

La prochaine étape de l’évolution de notre programme de partenariats en matière d’innovation exige que nous dépassions le cadre de notre équipe de produits et solutions globaux pour englober l’ensemble de l’entreprise pour soutenir une stratégie plus vaste et plus cohérente. Cela implique de briser les silos et de travailler ensemble pour créer un processus qui nous permettra de continuer à apprendre de nos clients, d’engager des partenaires potentiels en dehors de cette bulle et de maintenir l’engagement de chaque membre de notre communauté de partenariats plus longtemps. Nous élargissons notre ouverture à la façon dont nous pensons aux partenariats et ajustons les responsabilités en conséquence. Pour nos partenaires habilitants, nous recherchons des occasions où nous pouvons combler les lacunes en matière d’expertise d’une manière qui améliore la continuité des activités au sein de nos équipes et crée de l’efficacité.

Pour nos clients, nous nous concentrons sur la création de canaux à faible obstacle pour le partage continu des objectifs, comme des sondages et des ateliers. Cela nous permet de garder les lignes de communication ouvertes, de sorte que nous pouvons avoir un flux constant d’informations sans que les clients se sentent enfermés dans un partenariat sous haute pression. En renforçant notre communauté de partenariats au-delà de nos clients et en favorisant des relations à long terme, nous sommes en mesure d’adapter le Programme de partenariats pour l’innovation afin qu’ils rencontrent les clients là où ils se trouvent et nous concentrons sur la validation des stratégies d’innovation qu’ils ont inspirées.

L’évolution de notre programme de partenariats en matière d’innovation a donné à nos clients plus de temps et d’espace pour exprimer leurs défis et leurs objectifs. En les intégrant à notre équipe, nous leur permettons d’influencer concrètement la façon dont nous concevons nos produits et solutions. Ce programme continuera à jouer un rôle essentiel dans notre stratégie d’innovation à long terme en nous aidant à résoudre les problèmes les plus complexes rencontrés par les parties prenantes du secteur des soins de santé.

Jason Dinger

VPP, Exécution de la stratégie

L’innovation avec un impact maximal

Recalibré et tourné vers l’avenir, notre programme de partenariat en innovation recherche désormais des occasions gagnant-gagnant qui seront bénéfiques pour tout le monde, en passant par nos clients, nos partenaires et jusqu’aux organisations partout dans le monde avec lesquelles nous n’avons pas encore eu le plaisir de collaborer. En travaillant plus intelligemment, notre « village » d’innovateurs chez Cencora joue sur les forces de ses partenaires potentiels dans le monde entier pour simplifier le processus de développement de solutions, résoudre des problèmes complexes et répondre véritablement aux besoins de nos clients.

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En savoir plus sur les programmes que nous avons à différentes étapes de développement, alors que nous travaillons continuellement avec nos clients pour créer les solutions les plus efficaces possible.

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