İyi özel eczacılık programları neden geride kalıyor?
Görünürlük eczanede bitmiyor. Klinik ve operasyonel performansı ölçülebilir kılan aynı disiplin, bir programı daha güçlü hasta erişimi ve uyum sonuçlarına, sağlık sistemlerinin en doğrudan hissettiği sonuçlara bağlayan şeydir.
Güçlü performanstan kanıtlanmış sonuçlara geçiş
Özel bir eczane programının sadece iyi çalışarak öne çıkabileceği bir zaman vardı. Bağlılık güçlüyse, iş akışları istikrarlıysa ve hastalara etkili bir şekilde hizmet veriliyorsa, bu yüksek performans olarak görülmek için yeterliydi.
Bu tanım artık geçerli değil.
Bugün, çıta hareket etti. Mükellefler, akreditasyon kuruluşları ve sağlık sistemi liderliği farklı bir soru soruyor. Bakımın sağlanıp sağlanmadığı değil, sonuçların tutarlı bir şekilde gösterilip gösterilemeyeceği, açıklanıp açıklanamayacağı ve sürdürülüp sürdürülemeyeceği önemlidir.
Klinik performans hala önemlidir. Ancak artık tek başına farklılaştırıcı değil.
Asıl boşluk yetenek değil, görünürlüktür
Birçok program, performans boşluklarının klinik varyasyona veya personele bağlı olduğunu varsayar. Pratikte, bu nadiren sorundur.
İyi çalışan programlar ile önde gelen programlar arasındaki fark, görünürlüğe bağlıdır. Performansı net bir şekilde ölçme, onu neyin yönlendirdiğini anlama ve tutarlı bir şekilde harekete geçme yeteneği.
Ekipler performanslarını görebildiklerinde, onu geliştirebilirler. Yapamadıklarında, kararlar deneyime ve içgüdüye dayanır. Bu, günlük operasyonlarda işe yarar. Baskı altında performansın açıklanması, karşılaştırılması veya iyileştirilmesi gerektiğinde dayanmaz.
Neden "iyi" artık yeterli değil?
Birkaç yıl önce güçlü performans olarak nitelendirilen şey, temel beklenti haline geldi.
Programlar artık aynı anda birden fazla boyutta değerlendiriliyor:
- Klinik sonuçlar
- Operasyonel verimlilik
- Finansal performans
- Hasta deneyimi
Bir alanda güçlü performans artık yeterli değil. Liderlik tam bir resim bekler. Bu yüzden birçok program sıkışmış hissediyor. İşi yapıyorlar ve değer sunuyorlar. Ancak, bu değeri görünür veya tekrarlanabilir kılacak şekilde yapılandırılmamışlardır.
Performansın düştüğü yer
Meydan okuma tanıdık şekillerde ortaya çıkıyor. Bağlılık izlenir, ancak müdahalelerin etkisi net değildir. Terapi süresi değişir, ancak gecikmelerin izini sürmek zordur. Kalite çabaları, denetim döngüleri etrafında dalgalanır. Hasta geri bildirimleri toplanır, ancak tutarlı bir şekilde kullanılmaz.
Bunlar münferit sorunlar değil. Daha geniş bir modele işaret ediyorlar. Çoğu program başarısız olmuyor. Dört kritik alanda eşitsizdirler:
- Uyum ve klinik sonuçlar
- Terapi ve ameliyat zamanı
- Kalite ve akreditasyon
- Hasta deneyimi
Bu alanları birlikte değerlendirmenin net bir yolu olmadan, iyileştirme çabaları odağını kaybeder.
İleriye dönük daha kullanışlı bir yol
Bir programın iyi performans gösterip göstermediğini sormak yerine, daha iyi bir soru şudur: Bugün neredeyiz ve ilerlemek için ne gerekiyor?
İyi, Daha İyi, En İyi çerçevesi buna cevap vermek için pratik bir yol sağlar. Varsayımları netlikle değiştirir ve ekiplerin performansın pratikte gerçekte nasıl göründüğü konusunda uyum sağlamasına yardımcı olur.
Bunu bir sonraki makalede inceleyeceğiz.
Pazartesi sabahı ne yapmalı
Basit bir testle başlayın. Ekibinizden, rapor çekmeden programınızın dört alandaki performansını açıklamasını isteyin. Hikaye tutarsızsa, sorun çaba değildir. Görünürlüktür.
.jpg)